基于“网络一代”用户行为研究的图书馆信息共享空间发展

关键词：“网络一代”；用户行为；IC空间；社交化学习

摘要：文章分析了“网络一代”用户信息行为的特征、趋势以及其对图书馆IC空间构建和发展的影响，并构建了体现用户信息行为特征的针对性图书馆IC空间。

中图分类号 G252文献标识码：A文章编号：1003-1588（2014）04-0091-02

收稿日期：2014-03-06

作者简介:黄曼丽（1971-），广西壮族自治区图书馆。1“网络一代”用户行为模式分析

“网络一代”是完全在网络信息技术环境中成长的一代，网络化、数字化对他们的影响已经渗透到他们生活、工作、学习的每一个角落。“网络一代”在很多方面都饱受诟病，Robert Bley认为Internet侵浊了他们的大脑皮层，Joe Twingee觉得他们很自恋。但伴随着“网络一代”的逐渐成长和踏入社会，人们对其有了更深层次的认识。Palfrey和Gasser在书中对“网络一代”进行了这样的描述：“他们是通过一系列共同特征而维系的一个群体，这些共同特征包括：整天沉浸在数字技术的使用中，通过网络媒体和数字产品实现信息的获取和创新以及彼此间的沟通，较强的多任务处理能力”。Marc Prensky认为“网络一代”的大脑因为这个连线的世界发生了改变，长时间的在线视频网游参与和数字多媒体工具的使用改变了他们大脑的运行机制，使其思维模式、行为方式与其父辈有着显著的区别，这些区别具体体现在他们对科技的天生掌控能力、多任务处理能力和对互动信息产品的狂热追捧。据一项Pew Internet的调查显示，美国18～32岁的人群中超过50%的人热衷于网络游戏，而在12～17岁的年龄段，这个比例更是高达78%；在中国国内，PC、平板、智能手机已成为时下大学生的标配，近80%的学生每天活跃在各门户网络社区。总结起来，“网络一代”的行为模式呈现如下特性。

1.1对科技和数字产品的天生掌控

在产生诸如交流、学习、娱乐的需求时，“网络一代”总是第一时间条件反射般地求助于网络。他们对科技驾轻就熟，一切网络工具都信手拈来。他们习惯了网络化的即时反应速度，习惯了对网络上同时涌入的大量信息的处理。一件新产品，当你还在仔细研究操作手册和使用说明时，“网络一代”已经可以上手使用，似乎有一种与生俱来的能力使得他们能玩转这些产品，始终领跑科技的潮流。

1.2多任务处理能力

“网络一代”同时也是多任务处理模式的高手。他们可以玩着网游，给对方发短信，同时上网冲浪、听歌，自如地在各种界面中实现着切换，娴熟地周转于各信息流之间。更有证据显示，相对不玩网游的人，作为网游玩家的“网络一代”处理信息速度更快，看待问题的角度更全面。网游对玩家组织设计能力、战略战术制定能力、管理协调能力、发现问题能力的锻造起着意想不到的作用。

1.3网络社交互动协作性

“网络一代”习惯通过科技信息手段来实现彼此间的交流和互动，并通过互动展开讨论，达成共识或是求同存异，对于铺天盖地的网络信息，总是持着怀疑的态度并最终通过协作分析讨论的方式进行甄别。Joan Lippincott观察到，“网络一代”的在校大学生在完成学术任务的过程中，也表现出了高度的网络互动和协作性，在开展小范围内的小组讨论的同时，利用科技通信工具，或是通过即时聊天工具，或是通过视频工具，实现扩大范围内的交流和协作，而且这种交流和协作过程一般持续时间较长 。这代人可以说是从互动中成长的一代，注重协作和关联，通过网络互动，实现工作、学习和生活上的协作，并从协作中发现乐趣，实现娱乐性和工作、学习、生活的完美融合。2“网络一代”用户行为模式导向下的IC空间构建发展趋势2.1建立健全IC空间构建的用户需求评估模型

IC空间构建是一项系统工程，必须建立在对用户行为模式和需求模式分析的基础上。这只能通过建立科学有效的需求评估模型途径解决，通过评估模型收集真正反映“网络一代”需求的信息而不是图书馆工作人员的主观臆断。IC在国外发展起步较早，体系较为健全，有不少需求评估模型可供借鉴，如：罗切斯特大学图书馆、乔治亚科技学院图书馆、俄亥俄州大学图书馆和纽约大学图书馆的需求评估模型。美国图书馆协会于2008年发布了旨在帮助各图书馆更好认识其用户IC需求评估技术指导纲要。值得一提的是，罗切斯特大学图书馆的需求评估模型，不同于以往模型的直接对用户如何使用图书馆进行研究。该模型以用户如何完成他们的学术任务为切入点，从该关键点进行用户需求的分析研究中，项目人员秉着“dont guess,just ask” (不去猜测，只是询问)的态度，始终以用户需求为中心，真正了解到用户对小至网站设计，大至整个图书馆服务和设施革新的需求。“网络一代”用户IC需求相对传统用户更具时代和技术的挑战性，只有通过建立健全科学有效的需求评估模型和工具，才能实现对其需求认识的正确性和全面性。

2.2“网络一代”用户IC空间的社交化

黄曼丽：基于“网络一代”用户行为研究的图书馆信息共享空间发展黄曼丽：基于“网络一代”用户行为研究的图书馆信息共享空间发展正如上文分析，“网络一代”习惯在面对面交流的同时融入网络的互动因素，如：在参与小组研讨会时同时使用即时聊天工具、视频工具实现远程沟通协作。他们认为全部方式下的信息共享才可能达到信息畅通，扩大的信息渠道范围可以帮助他们高效充分地获得所需的信息和知识。所以“网络一代”推崇的是社交化的学习方式，科技和网络的普及性以及图书馆对这种讨论的默许为社交化的学习提供了可能。Malcolm Brown指出，高校内部社交化的学习可以通过学生间的小组讨论配以扩大范围内的教研或专业人员的指导端口（网络的、科技的或现实的连接端口）的形式加以实现。这就对新时期的图书馆IC空间构建提出了两个要求：①支持社交化学习的应用工具的提供，这包括即时网络通讯工具、书写白板、共享视频和其他“网络一代”发挥其想象力、扩大其沟通交流范围的应用软件、硬件工具等。②强化图书馆参考咨询服务在用户社交化学习中的作用。以上所述的教研和专业人员的指导端口，包括图书馆参考咨询服务端口。有数据显示，大部分“网络一代”用户选择对信息的咨询搜索和甄别致使高校图书馆的参考咨询服务量正逐年下跌。在这种情况下，图书馆工作人员更应当拓展与用户的交流沟通渠道，利用好IC空间社交化发展方向这一契机，从而营销自身的服务。俄亥俄州大学图书馆就为读者展现了一个很好的例子，为了拓展与“网络一代”用户的交流空间，所有图书馆参考咨询人员将自己的照片、简介、专业特长、联系方式等信息印在像棒球卡一样的卡片上，分发给学生。其他图书馆工作人员拍摄了自我介绍的短片上传到YouTube网站，还有一些图书馆工作人员通过FaceBook实现与用户的长期有效沟通。

2.3“网络一代”用户IC空间的信息素养和软件应用培训

不可否认，“网络一代”是高科技和先进数字产品的代言人，但他们的整体技术应用水平到底处于什么层次大家无从知晓。大多数图书馆人认为“网络一代”用户的信息素养能力仍有待引导和提高。据美国图书馆协会最近的一项调查显示，79.5%的高校大学生相信自己的网络搜索技能娴熟，达到专家水平；而只有56.4%的学生认为自己能高效充分地使用图书馆馆藏资源；37.9%的学生认为自己可以熟练使用如Photoshop和Flash的图像编辑软件；只有35.2%的学生认为老师了解他们的计算机水平。信息素养和计算机应用水平是高校在校学生日后走上工作岗位的必备技能，显然，“网络一代”用户的信息素养和计算机水平并没有想象中那样好，应用能力也参差不齐，高校教员、图书馆和信息技术人员仍需发挥其辅助指导作用，帮助用户利用好软件、硬件工具，进行学术创造。

2.4“网络一代”用户IC空间的技术革新

很多图书馆工作人员可能都会惊叹“网络一代”掌握新技术产品的速度和效率。紧跟“网络一代”的步伐，使得IC空间的服务和技术迎合其需求是成功打造IC空间的关键因素。新软件的应用、硬件的更新换代、服务支持的提供方式等种种因素都需要图书馆人的密切关注。Gibbons建议：为了使图书馆的IC空间发展与科技革新的速度保持一致，其工作人员应秉持研究和发展的精神，持续观察科技和高等教育的新领域给IC空间带来的挑战和机遇，以创新性思维探索IC空间实现的新途径和新方式。

IC空间的发展不仅需要对技术革新的持续关注，同样也需要对图书馆IC物理空间设计的持续关注。IC空间需要给用户提供适用于不同类型学习的空间，如：自习还是多媒体制作。此外，在学期的不同时间段，用户的行为也有不同的趋向，IC物理空间都要根据用户的需要进行及时的调整。

参考文献：

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