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消费者维权时间怎么补偿

2014-08-07

质量探索 2014年10期
关键词:庆丰权益保护法惩罚性

● 王 媛

消费者维权时间怎么补偿

● 王 媛

“去年年底买的鞋,出了问题到现在都没个准信儿。快3个月了,总有种要不了了之的感觉。”北京的关先生对于去年年底购鞋出现的问题至今未解决表示很无奈。

2013年,网友“凌云”的翼虎车出现故障后,3个多月的维权最终使得长安召回该车型,消费者的坚持最终维护了自己的权利。不过,并不是所有消费者都像“凌云”一样幸运,有调查显示,过长的维权时间是阻挡消费者维权之路的根本原因之一。不少消费者也发出了疑问:“我们维权的时间都去哪儿了?谁来为我们维权失去的时间负责?”

中国消费者权益保护法研究会副秘书长郝庆丰认为,从目前来看,消费者对于时间的概念并没有像对待索赔物那么重视。

“没那么重视不代表不重要。时间是有价值的,并且时间的价值根本无法估量。”郝庆丰说道。他同时表示,目前的法律法规并没有对时间进行补偿的条款。不过显而易见的是,尽管商家可能给消费者进行了赔偿,但其赔偿的额度远比不上时间成本。

中投顾问高级研究员薛胜文认为,时间成本很难界定,高低多少若没有衡量尺度则很难确定。“卖方市场的存在将普通消费者本应具备的维权意识消磨殆尽,买方在市场中的话语权极低,各项维权成本居高不下,整个消费市场各项规定仍以保护卖方为主,是造成很多消费者维权时间长或干脆不维权的原因。”他谈道。

纳入赔偿体系中

郝庆丰认为,新修改的《消费者权益保护法》在这方面可能为消费者提供了维权的思路。以往出现问题时,均以“等值赔偿”来进行处理,即消费者购买物品出现问题,商家再赔付消费者同款产品即可。而在新消法中,出台了“惩罚性赔偿”,目的就是使商家谨慎对待产品问题,如出现问题,将会有较为严格的惩罚性措施对其进行制约。

中投顾问高级研究员薛胜文则认为,单从理论上来讲,“惩罚性赔偿”能够使消费者得到较多的补偿,消费者维权意识能够逐渐培养起来。“不过,规定如此,能否有效落实才是关键,尤其是注意维权的时间成本问题。”他说道。另外他表示,我国有关消费者权益的各项保护举措正在逐渐出台完善,有关部门也在加大宣传普及力度,期待最终效果能使所有人都满意。

“呼吁大家都要清楚时间概念,具有时间成本的意识。切实地运用法律武器保护自己实体的(所购产品)和抽象的(时间、精神成本)权利。”郝庆丰建议道。他还表示,应从上到下注重时间成本问题,将其纳入赔偿考量机制。

薛胜文也认为,时间成本和显性成本的结合评判是维权成本的标准,建议消费者协会、法院等部门在处理纠纷案件时作出全面的评判。

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