英国高校大学生就业服务分析及其启示

楚 旋， 林 可， 郑 超

(1．沈阳航空航天大学 高等教育研究所， 辽宁 沈阳 110136; 2.伦敦大学 教育学院， 英国 伦敦 WC1H 0AL； 3．沈阳航空航天大学 机关党委， 辽宁 沈阳 110136)

大学生就业问题是世界各国普遍关注的问题，高等学校在大学生就业中起着关键的作用。当前国内对高校大学生就业服务已有的相关研究分为三类。第一类研究强调高校在大学生就业中的重要作用。如王珉认为各高校在大学生就业服务体系中起着关键性的作用，是解决大学生就业难的重要途径，建立高校就业服务体系是提升大学生就业能力的重要手段，强调高校内部要尽快建立和完善以市场需求为指向的集教育、管理、指导、服务等功能于一体的毕业生就业指导和服务体系[1]。第二类研究对高校就业服务现状进行分析。高永惠等对全国176所高校的大三、大四的1 350名本科生进行调研，指出大学生对高校12项就业服务工作的整体满意度不高，尤其对实践基地的创建、实战演练与模拟面试、面试技巧指导等方面不满意[2]。第三类研究对建立我国大学生就业指导体系进行分析。这些研究主要以就业指导为视角，将我国与美国、英国、日本等国家的就业指导进行比较，为我国大学生就业指导提供启示。比如韩洁对牛津大学的大学生就业服务指导体系进行了分析，提出通过加强就业指导、提高就业指导人员素质、树立就业指导理念等来完善我国大学生就业服务指导体系的建议。

当前的研究表明，高校在大学生就业中起着重要作用，我国高校的大学生就业工作还存在不足，就业工作中关注大学生就业的指导，范围较狭隘，没有将就业工作提升到满足大学生就业需求的服务层次。我国高校应进一步促进大学生就业工作，建立大学生就业信息咨询、就业指导、就业管理三位一体的大学生就业服务体系。

要建立高校三位一体的大学生就业服务体系，首先要明确高校就业服务包括哪些内容。英国高等学校非常重视大学生就业，就业服务非常有特色，对世界高等教育产生重要影响，因此本文选取英国剑桥大学、牛津大学、卡迪夫大学、伦敦大学、诺丁汉大学①(表1)为研究样本，分别从就业服务机构、就业服务对象、就业服务内容、就业服务资源四个方面对这五所高校的大学生就业服务工作进行分析，为我国建立完善的高校大学生就业服务体系提供借鉴。

一、英国高校大学生就业服务机构

英国高校大学生就业服务有专门的独立机构，几乎每所高校都有职业服务中心，但是职能特点不尽相同，我们对剑桥大学、牛津大学、卡迪夫大学、伦敦大学、诺丁汉大学这五所大学的就业服务机构职能整理如下：

表1 英国五所大学就业服务机构职能

二、英国高校的大学生就业服务对象

英国高校服务的对象比较多样化，各高校有专门的网站帮助开展就业服务，职业服务网站为学生、博士后、招聘人员、校友准备不同的登陆口和指南。

牛津大学的服务对象除了这些人员以外还为研究人员、访问学生、全体教职员工进行服务。一些英国高校特别重视为各种不同的对象提供公平、公正的信息服务。比如卡迪夫大学为所有客户提供公平、平等的服务，特别针对残疾人、妇女、超龄、不同种族的学生提供对应的咨询建议。卡迪夫大学满足本国学生就业需求的同时，还为国际学生提供了较详细的职业咨询服务，帮助国际学生了解在英国一般工作的礼仪、国际友好雇主的信息(这些友好雇主可以接受国际学生的申请)、研究期间的英国工作、研究后的英国工作、英国之外的工作、国际校友以及研究生学习等内容。

三、英国高校的就业服务内容

(一)职业咨询与职业信息查询

英国高校特别重视大学生职业咨询和职业信息查询服务。我们以剑桥大学为例，来了解英国高校职业咨询与职业信息查询。

1．职业生涯咨询

剑桥大学职业服务中心在学生注册后通过剑桥职业电子邮件发送个人职业生涯相关的新闻和信息。剑桥大学在每一年秋季学期为学生发放就业指南，指南中包括一些实用的建议和单位的职位招聘信息。剑桥大学安排专门的职业生涯顾问，撰写A-Z类最常被咨询的就业部门的一系列指南，包括学术生涯、金融、工程、信息技术、法律等31个就业部门。剑桥大学全年都为学生提供面对面的咨询，同时全年还为学生提供面对面的咨询。另外，学校为学生提供GradeLink，也就是校友链接，为学生提供一些校友的职业生涯简介和电子邮箱的联系方式，学生可以与校友联系咨询自己感兴趣职业有关的问题。

2．职业空缺与机会的查询

英国大学尽可能地为学生整理职业空缺和职业机会，提供与职业相关的数据信息。剑桥大学为学生提供919个单位的职务空缺信息，并提供短期工作的机会，开发学生的技能和知识，并提供创业产业的工作信息。

(二) 职业生涯规划

1.职业生涯规划

英国高校关注学生的职业生涯规划，帮助学生了解自己的兴趣、技能、才干、工作喜好，明确自己的职业选择。英国高校的职业服务中心采取各种方式来帮助学生进行职业生涯规划。比如诺丁汉大学通过分析成功的调查问卷帮助学生明确自己的学习方式、人格特质、职业兴趣和价值观。学校提供本校全日制毕业生的最终工作资料，对以往毕业生的工资水平进行分析，为当前的毕业生提供参考。

诺丁汉大学为不同学年学生设立职业生涯时间表，针对不同年级学生提供相应指导。对于新生，诺丁汉大学建议其加入诺丁汉优势奖，发展未来就业所需的职业技能，可以在职业服务网站上查询和搜索兼职工作信息，注册诺丁汉临时工作机构，还可以参与学生社团和社会志愿服务。对于二年级学生，学校会帮助他们获得合适的工作经验。最后一年的毕业生可以通过诺丁汉大学年度职业生涯手册了解注册的公司信息，开始职业生涯选择研究，申请职位空缺，整理职业简历。

2．职业生涯咨询

英国的大学生就业服务的重要环节是职业生涯咨询。大学生可以通过电子邮件或者电话预约，与工作人员讨论未来职业的任何方面。比如卡迪夫大学安排专业的职业咨询师，在固定的时间，通过面对面咨询、电话咨询、快速查询等方式开展咨询服务。当学生不知道如何进行职业选择的时候，卡迪夫大学的职业顾问团队可以为学生提供战略咨询并与学生一起进行深度讨论。学生可以在职业生涯账户上提前两周预订长达30分钟的主题协商，也可以通过电话与职业发展管理者进行电话预约，讨论任何想讨论的问题。

在诺丁汉大学，学生可以通过在线预约、校友导师(EMentoring)计划、定制咨询、课程转换咨询进行相关的职业生涯咨询。诺丁汉大学还为学生提供定制咨询，可以通过电子邮件或电话与专业人士进行一对一的咨询，同时为那些想要转变所学专业的学生提供指导。

(三)校友导师计划

英国很多高校都开展了校友导师计划，校友导师(EMentoring)计划就是将学生与自己所感兴趣的专业或行业的校友进行配对，校友为毕业生提供申请工作，帮助毕业生了解招聘过程以及本专业的现实情况。学生可以受益于校友导师提供人际网络和经验，同时可以增强学生人际交流和沟通技巧的能力。

诺丁汉大学邀请来自不同国家、不同行业、不同角色的170位专业人士作为导师开展校友导师计划。校友们都是各个领域的成功人士，帮助大学生们了解感兴趣的专业和职业的现实。诺丁汉大学建立了校友资源信息库，学生可以通过校友职业数据库了解校友的职业故事，了解学生关注的事业信息，通过校友的职业来启发自己的职业选择。

剑桥大学就业服务中心发挥校友的力量，鼓励校友们与在校大学生分享宝贵的经验，校友们可以为学生提供面试或工作经验的反馈，全年为学生提供一对一访谈的机会，来讨论任何与职业有关的问题。校友们可以加入Gradelink②，还可以在网站上提供所在单位的职位空缺及工作机会，为在校生或者即将毕业的大学生提供实习或假期工作的机会。

(四)大学生就业技能提升

英国高校重视市场中用人单位对大学生的能力需求，希望通过帮助大学生提升市场所需的就业能力，来增加大学生就业机会。英国高校就业中心提高大学生就业能力的措施包括设置优质课程、提供大学生课外活动、加强技能培训等。

1．设置优质学术课程

英国企业认为学生的核心就业能力包括问题解决、领导和交流等。牛津大学针对企业的能力需求为培养学生获得雇主急需的许多可迁移技能提供学术环境，通过提供优质学术课程，来增加学生的竞争力。在经验丰富的研究者指导下，学生通过实践或项目研究、田野调查、写论文等方式拓展技能和经验。

2．大学生的课外活动

英国高校通过各种各样的课外活动来增加大学生的社会经验，提高大学生能力素质。他们认为就业能力就是一系列的知识、技能及个体认知，使学生个体更容易在自己的工作岗位上取得成功，从而使自己、他人、社会和经济受益。因此，学校提供很多的课外活动方案来提高学生的就业能力。这里以卡迪夫大学为例，了解卡迪夫大学在大学生课外活动中的做法。

(1)学生活动

卡迪夫大学为学生提供一些活动，包括卡迪夫奖、去威尔士、学生企业、学生发展单位、学生社团、志愿服务卡迪夫等。

(2)就业能力奖励

卡迪夫大学设置卡迪夫奖。卡迪夫奖就是就业能力奖励，鼓励学生承担工作并参与课外活动(extra-curricular activities)，然后对那些学校认可的学生成绩给予奖励。

(3)带薪及无薪工作

学校为各年级各阶段的学生提供获得工作经验的机会。通常为一年级和二年级提供无薪工作，为那些寻找教学职业的大学本科生和研究生提供课堂体验项目(The Classroom Experience Project, CEP)；学校为大学三年级、毕业生和研究生提供带薪全职实习的机会，这些带薪实习的企业就在卡迪夫大学或周边地区，实习持续三个月，申请的学生必须未来能够在英国工作，这个实习机会很可能会打动雇主，从而开启学生的职业生涯。

卡迪夫大学还有一个“去威尔士”的项目，为毕业生提供在威尔士的中小企业实习的机会。在这个项目中，学生可以获得17～70小时的灵活短期的无薪工作经验，也可以获得6～10周的带薪实习的机会，还可以获得持续6个月的带薪实习的机会。

3．大学生技能培训

为了提高大学生的就业能力，英国的高校还会为学生提供技能培训。比如伦敦大学为学生提供简历及写作技能、面试技巧课程、评估中心技能、迈尔斯—布里格(Myers-Briggs Type Indicator)人格分析讲习班、雇主主导的技能讲座/研讨会、校友辅导计划、竞赛等多种培训方式来发展学生技能。

在卡迪夫大学，最后一年的毕业生可以去威尔士的自由职业学院接受提高商业理念的免费培训，还可以去威尔士研究生学院(GO Wales Graduate Academy)接受免费的毕业生就业能力培训。

(五)大学生就业与创业教育

英国的一些大学通过就业与创业教育提高大学生的就业能力。伦敦大学教学与学习发展中心(The UCL Centre for the Advancement of Learning and Teaching, CALT)提供有针对性的资源和信息来支持员工、研究生的教学。为了加强学生的职业和就业技能，伦敦大学职业团队(Careers Group)通过大型开放式网络在线课程(A Massive Open Online Course，MOOC)，对大学生进行就业教育。这个课程为期六周，以MOOC的形式，向那些想要探索自己的职业管理和就业能力技能的任何人开放。

四、就业服务资源

英国高校的就业服务中心资料储藏非常丰富，不仅有用人单位的需求情况，也包括各种奖学金、教育基金[5]。

(一)职业图书馆

英国一些大学设有职业图书馆，在那里可以找到大量的职业信息和知识。剑桥大学职业服务中心有一个职业服务图书馆，提供非正式的、舒适的环境。在图书馆里，有专门的员工手把手地帮助学生查询信息。图书馆里收纳了超过900本与职业有关的参考书籍和资料。学生们可以通过沃尔特职业内幕图书馆(Vault Career Insider Library)浏览大量的沃尔特在线电子书并且免费下载沃尔特职业指导。图书馆内有在线和纸版的职业资源，包括职业选择指导、未来研究、雇主信息以及国外工作等多样化信息。图书馆有“外卖”信息(Takeaway Information)，包括免费复印目标工作及前景指南、快速指南以及雇主手册。该图书馆还收集一系列的报纸和杂志，让学生了解当前的就业问题及工作机会。在职业图书馆中，学生们可以访问专业职业数据库，了解政策工作、资金、英国及海外志愿服务等信息。

(二)就业奖学金

英国的高校为大学生就业提供各种类型的奖学金。

1.技术发展奖学金

英国的一些大学为学生提供奖学金，支持学生提高自己的技术能力。比如伦敦大学为学生提供卢斯福(Emest Rutherford)奖学金、创新伙伴计划奖学金、STEFC-Post研究金、公众参与研究金(Public engagement)等基金，支持学生提高自己的技术能力。卡迪夫大学还有一个CUPID项目，为卡迪夫大学本科生和研究生提供暑期实习，为参与的学生提供每周220英镑的助学金来支持八周的实习。

2.创业奖学金

英国的一些大学还会为致力于创业的学生提供奖学金，支持大学生创业。比如诺丁汉大学为打算创业的学生提供1 000英镑的创业补助金来支持学生自主就业，同时提供诺丁汉企业实验室(The University of Nottingham's Enterprise lab)，帮助大学生和研究生了解企业的建立，提升他们的创业技能。诺丁汉大学开设学生创业挑战(Student Venture Challenge)模块，提供诺丁汉优势奖学金(Nottingham Advantage Award)帮助学生将想法商业化。

五、英国高校大学生就业服务的特色及启示

笔者在《毕业生质量追踪调查研究》项目的调研中，抽取200名某省属院校毕业生，回收有效问卷167份，结果发现，56%的毕业生是通过学校提供的信息来获取就业信息并成功就业的，由此可见高校的就业服务对于大学生就业质量及工作发展尤为重要。然而我国目前的高校毕业生就业服务还存在着一些不足，具有很大的提升空间。45%的学生认为缺少有效的就业信息渠道，38%的毕业生认为就业能力提升不够，14%的毕业生认为工作岗位少，80%的毕业生在校期间参与课外活动以及大学生能力提升活动的比例非常少，85%的大学生认为学校没能提供就业创业奖学金和项目，75%的学生希望学校进一步拓宽信息渠道，完善学校大学生就业服务体制。

综合五所英国高校大学生就业服务，总结英国高校大学生就业服务的特色，对我国高校大学生就业服务的完善有诸多启示。

(一)拓宽资源信息渠道

英国的高校通过多样化的渠道收集职位空缺和就业机会的信息。一方面高校收集校友所在单位的就业信息和职位空缺，另一方面为招聘单位提供专用的注册通道和广告席位，通过广告传播单位组织的信息，发布单位的招聘信息。英国的一些高校还建立专门的职业服务图书馆，提供实体阅览室，收纳了大量的与职业有关的参考数据和资料、职业资源、报纸、杂志以及一些在线的职业指导资源，如沃尔特在线电子书和沃尔特职业指导。学校为学生提供校内兼职、临时工作机会、学生社团以及无薪的志愿服务职位等。

目前，我国大学生就业数据信息资源系统还不够完善，就业信息渠道还不够丰富，信息更新比较滞后，政府、高校、企业各主体之间缺少信息互动。在当前高校的就业信息作为大学生就业信息主要渠道的情况下，高校应当尽可能地完善就业资源信息库，为大学生们提供充足的就业信息。

(二)就业咨询多样化

英国的高校通过多样化的就业咨询服务来帮助学生做出职业选择。比如卡迪夫大学设有专门的职业顾问团队，学生可以预约职业顾问，针对任何与就业相关的问题进行一对一讨论，也可以提前预约面对面的咨询。诺丁汉大学可以通过网络进行在线预约，定制与专人进行咨询，还可以针对课程转换和职业选择进行咨询。通过就业咨询，学生可以了解自己的职业兴趣、个性特质以及职业发展的情况，还可以对自己感兴趣的单位进行了解。

目前我国一些高校就业咨询方式比较单一，应当进一步完善我国高校就业咨询服务。首先，高校应当完善大学生就业咨询的服务，建立良好的就业咨询机制，增设一对一的职业咨询，可以通过网络在线、电话咨询或是面对面的咨询帮助学生解决就业的问题。其次，高校要特别关注大学生就业心理的咨询，通过讲座、座谈、工作坊等方式对大学生就业心理进行辅导，舒缓大学生的就业心理压力。

(三)充分发挥校友的力量

英国高校的大学生就业服务中一个重要的主体就是校友，大部分高校都将校友看作大学生就业的重要资源。首先，很多高校有校友数据信息库，比如在剑桥大学，通过Gradelink这个数据库可以了解剑桥大学的毕业生所在单位，可以按照关键词搜索特定工作经验的人，还可以了解这些人是如何获得现有的职位的。其次，将校友与在校生紧密地联系起来，充当在校生就业的领航者。校友还可以为学校的毕业生提供所在单位的职位空缺信息及就业机会。比如卡迪夫大学的校友导师计划、伦敦大学的校友导师网络以及诺丁汉大学的校友导师计划都是将校友与在校毕业生紧密地联系到一起，校友们志愿担任在校生的非正式“导师”，主要帮助即将毕业的学生了解自己感兴趣的行业或职业，根据自身的工作经验，为毕业生提供咨询和建议。

当前，我国高校也开始重视大学校友的重要作用，一些高校也开展了校友导师计划。但是由于缺乏健全的机制，校友在帮助就业生了解自己的职业兴趣、职业生涯辅导和职业咨询等方面的作用还没有很好地实现，同时校友信息没有很好地整合起来，因而需要进一步健全“校友导师计划”的制度机制，高效地利用校友资源，提高大学生就业质量。

(四)重视大学生技能发展

英国大学注重提升大学生的技能发展，他们采取各种措施来提升大学生的就业能力。大部分的英国大学都重视毕业生的简历和面试技巧，为学生提供各种各样实习和挑战的机会。比如卡迪夫大学就设置卡迪夫奖，奖励那些承担课外活动，并对取得学校认可成绩的学生给予奖励。

英国一些高校还特别注重学生的职业发展规划，为不同年级的学生提供不同种类工作和实习的机会。学校为学生提供校内外的带薪、无薪的就业机会，帮助学生在不同阶段获得不同的就业经验。

在我国，很多高校缺少在校学生的校内带薪或无薪的实践工作岗位，更缺少校外活动、带薪或无薪工作机会、志愿服务等信息。这些工作实践、校内外的活动对于大学生积累就业经验、开拓视野、提升就业能力十分重要。因此，我国高校应当重视大学生的课外活动以及校内外的全职、兼职的工作机会，为大学生收集和提供充足的就业信息，帮助学生获得职业体验，积累职业经验，提升个人的技能。

(五)提供就业与创业奖金

英国高校积极鼓励大学生的就业体验和创业，比如伦敦大学为学生提供卢斯福(Emest Rutherford)奖学金、创新伙伴计划奖学金、公众参与研究金(Public engagement)等基金资助，伦敦大学职业服务中心还会组织一些机构为学生们举办游戏或商业挑战，通过这些项目及活动支持学生通过课外活动提高自己的技术能力。诺丁汉大学为打算创业的学生提供1 000英镑的创业补助金来支持学生自主就业。

在我国，传统的奖学金是奖励大学生的专业成绩的，对于大学生就业能力提升方面的奖励不够。我国高校应该丰富奖学金制度，并将就业创业奖学金制度化，通过设置课外活动奖学金鼓励大学生广泛地参与课外活动，积累就业经验；设置大学生校内专项基金，提升学生的创新能力，帮助学生树立职业发展目标。

总之，高校的大学生就业服务是大学生就业质量保障的重要方面，我们应通过吸取英国高校大学生就业的经验，完善我国高校大学生就业服务体系，实现提高大学生就业质量的目标。

注释：

① 选择这五所大学的原因，是因为这五所学校都是英国排名靠前的高校，另外卡迪夫大学的就业服务比较有特色，诺丁汉大学是全英国高端人才招聘中最受欢迎的高校。笔者登录这五所英国高校的官方网站，搜集一手的就业服务资料。

② Gradelink是一个容纳剑桥大学生的数据库，通过这个数据库，可以了解剑桥大学的毕业生在哪个单位，在做什么工作，他们是怎样获得当前的工作的。可以了解到他们的职业道路以及正在担任的角色，同时可以按照关键词搜索有特定经验的人。

参考文献：

[1] 王珉.大学生就业服务体系建设与高校的责任[J].出国与就业，2012(5)：15-16.

[2] 高永惠，吴同华，张家书.高校大学生就业服务满意度的调查研究[J].中国管理信息化，2012(11)：33-34.

[3] Lucy Hawkins， Careers Adviser.How to use the Careers Service， Oxford University[EB/OL].[2012-08-29].http://www.careers.ox.ac.uk/.

[4] 韩洁.从牛津大学看英国大学生就业指导服务(上)[J]．中国就业，2006(11)：54-55.

[5] 刘志坚.英国大学生就业工作及其对我国的启示[J].江苏高教，2006(4)：112-113.