服务水平对于电力营销工作的效应分析

余洁

摘要：从服务水平在电力营销中的地位出发，认识在电力营销工作中提供优质服务的必要性，并对当前电力营销工作中存在的问题进行分析，提出提供优质服务的对策和措施。

关键词：电力营销；营销策略；消费者；优质服务

中图分类号：F426.61文献标识码：A 文章编号：2095－6835（2014）09－0105－01

随着我国改革开放后经济的快速发展，电力营销也在不断创新和发展，以适应不断变换的市场需求。其中，提高服务水平对电力营销工作至关重要。

1服务水平在电力营销中的地位

服务是电力营销发展的关键，原因就在于服务质量直接影响着电力企业的发展。服务水平高的电力企业会始终将其服务理念植入到企业的整体运作中，而这种服务也会使企业更具竞争力和实力，更容易适应社会的变化和需要。服务水平在电力营销中的地位主要体现在以下三点：①电力企业在运作过程中，一般都会优先考虑消费者的需求，并以此作为电力企业发展的出发点，由此可见服务水平在电力营销中的地位。②消费者对企业的了解和信任是企业发展的动力。任何缺乏消费者的认可，仅依靠自身的电力企业很难实现企业全面、充分的发展。③将消费群体按照市场需求进行细分，从而制订详细的、有针对性的营销策略，促进企业的发展壮大。

2提供优质服务的必要性

对电力企业来说，保障消费者的用电需求是其发展的第一要务，把消费者的需求作为电力营销工作的出发点则更体现了提供优质服务的必要性。以消费者需求作为优质服务的发展方向，切实改善供电企业在电力营销工作中的服务质量，这对电力营销工作至关重要。服务水平的高低对竞争日益激烈的电力市场来说有着关键的作用，特别是在电力营销工作中，提供优质的服务能够满足消费者的需求，为电力企业的发展提供一个更好的平台。

3电力营销服务中存在的问题

3.1服务种类混淆

在电力营销工作中，一般都是以消费者的需求作为电力企业制订营销策略的中心，这种具有较强针对性的服务能够更好地满足消费者的需求，提高该行业的整体服务水平。但目前电力营销工作中的服务种类没有明确的界限，各类服务之间存在着混淆的现象。

3.2信息不对等

许多消费者在用电常识的认识上存在一定的偏差，导致与供电企业之间没有形成信息上的对等，造成企业在电力营销过程中无法掌控服务质量等问题。

3.3服务没有落实

在我国目前的电力营销工作中，个别工作人员的服务理念仍然停留在理论学习上，没有真正地落到实处，这种现象往往会导致电力企业的工作效率低下，不利于电力营销的发展。

3.4服务形式较为单调

在现今的电力营销工作中，主动的、积极的服务是电力营销工作的要求。然而，随着社会经济的高速发展，该种服务形式已经无法满足当前消费者的深层次需求。因此，建立供电企业与消费者之间的新型电力营销工作的服务形式已经迫在眉睫。

4提供优质服务的措施

4.1注重服务质量的提升和管理

对于提升电力营销工作的服务水平，最关键的便是在自身发展的基础上做好质量把控。其中，最重要的一点就是从根本上提升电力营销工作人员的业务水平，只有建立在高质量服务水平基础上的电力营销工作，才能够切实有效地为群众提供各项优质服务。在电力营销工作中，工作人员是电力营销工作中的执行者，是电力企业与消费者之间的桥梁，因此，要注重提升工作人员的职业素质和职业道德，以便为消费者提供更加优质的服务。

4.2明确服务种类

明确服务种类是提供优质服务的前提。在电力营销工作中，将消费者的需求作为制订营销策略和提供服务的关键，将消费者群体按照地区、年龄等对服务种类进行区分。以群体的差异性为依据可以对市场进行划分，以更好地满足消费者的需求，提高电力营销工作中的服务水平。

4.3建立新型电力企业与消费者间的对等关系

消费者与供电企业之间信息的不对等会造成消费者对用电常识的缺乏，进而导致其在用电过程中产生不必要的浪费。同时，电力企业往往也会因信息上的不对等而未对消费者的信息进行收集，由此产生服务上的落差，无法为消费者提供优质的服务。因此，建立新型电力企业与消费者间的信息对等关系是十分重要的。将此类型模式化，能够便于企业与消费者间的信息交流，实现供需之间的平衡。

4.4完善自身服务形式

电力营销工作对服务形式的要求，便是改变其目前较为单一的服务形式。如果我国的电力营销工作仅采用单一的服务方式，则无法充分满足消费者的需求。因此，完善自身服务，采取多元化的服务形式，并根据消费者的需求对电力供应进行合理分配，不仅能够解决消费者的用电问题，还能促进资源的合理分配。

参考文献

［1］李磊.提高服务水平，促进电力营销发展［J］.经济纵横，2012（11）.

［2］刘霄雯.论述提高优质服务水平对电力营销工作的影响［J］.管理科学，2012（02）.

〔编辑：王霞〕

Service Levels for the Effect of the Power Marketing Analysis

Yu Jie

Abstract: The service level marketing position in the electric power from starting, the need to provide quality services to recognize the power of marketing, and marketing power to analyze the problems in the current proposed policies and measures to provide quality services.

Key words: power marketing; marketing strategies; consumers; services