网络购物的特点与安全剖析①

湖南农业大学信息科学技术学院 陈春平 王明宇

随着互联网的快速发展和网络环境的日益改善，越来越多的购物网站涌入到我们的生活，需要日常百货的直接可以上淘宝天猫，此外还有网售书籍的当当网以及网卖化妆品的乐蜂网和聚美优品等。网络购物在很大程度上对人们的生活产生了巨大的影响。

1 网络市场优势和社会影响

1.1 超越传统零售业，拉动零售业发展

和传统的实体店相比，网购存在明显的价格优势，商品的价格成为消费者选择网购的首要因素。同时网购还具有省时省力、商品种类丰富、给用户带来购物乐趣和享受等优点。现有如中央四大行(中国工商银行、中国农业银行、中国银行、中国建设银行)技术的完善和物流公司的物流普及使网络购物的优势越来越被消费者所认可。另外网络购物的销售业绩也在逐渐赶超一些传统的零售商。亚洲的最大购物网站非淘宝和天猫莫属。淘宝网2013年11月11日的单日销售额超过350亿元，销售额惊人指数可见一斑。2013年网络购物交易规模占社会消费品零售总额已超过7.8%，促使传统企业产生更迫切的触电需求，在自建平台行不通的情况下，未来将有更多的传统企业入驻到开放的B2C平台。

1.2 网购为创业、就业者开辟一片蓝天

随着高校的扩招，据统计，2014年全国高校毕业生将达到727万，在如此大的就业压力下我国新增失业人口高达3000万，并且每年呈上增的趋势，在残酷的数据和现实的就业压力下，越来越多的大学生也开始关注并加入到网上开店创业的行业中来。另一方面，淘宝网上有近20万家新店铺开张，每天约5000人在淘宝上开店。我们都知道网上开店成本低，初步启动资金也很低，较为快捷的交易方式得到了很多创业者的认可。2012年淘宝网上就有80多万人单纯依靠淘宝网解决收入问题，并有200多万人间接依靠淘宝就业。

2 网络购物的特点

网购商品的获取以及交易完成很大部分是通过互联网来完成；隐蔽性强，由于商品的图片都是经过一定处理的，所以就算是“火眼金睛”也不可能明察秋毫；购物体验差，消费者只能凭眼观图片和简介了解商品和服务，无法亲身体验物品，只能靠观感激发想象接受商品和服务；时空无限制，这就是网络的直接体现，买家可以无空间限制地和无营业时间地摆放并展示商品，方便任何地方、任何时段的消费者浏览。

2.1 快捷方便

众所周知，在这个快速发展的时代，人们对生活的要求和节奏明显提高了。其中通过网上购物，一方面选择多，另一方面效率高。在生活中人们都知道货比三家，如果是在实体店进行购物就难免需要挑选。不仅耗时而且耗力，但是在网上我们可以任意浏览自己想要和需要的物品，并且自己可以通过简单的比较就能挑选出自己心仪的商品。在进行付款时，人们只需要简单的电子银行划款然后在家签收即可，无需去邮局汇款，也不用忍受漫长的等待。

2.2 实惠

每个人都有渴望物美价廉的消费心理，购物网站就能满足消费者这样的心理。网店无需交纳房租、水、电等费用，与实体店的高贵门面费相比可以使卖家有效地减少成本。网络也给很多卖家提供了展示自己优势的平台，网店一般都有特殊的进货渠道，掌握着一手货源，甚至是厂家直销，剔除了批发零售过程中间商环节的利润，即使加上运费，商品价格依然很低。因此购物网站有资本和一般实体店拉起价格战。

2.3 隐私容易被暴露，支付方式存在一定的隐患

2013年3月15日央视曝光的cookie窃取用户隐私的事件想必大家还历历在目。某些网络广告公司记录网民隐私，正如我们或家人经常会接到欺骗电话，这都是由于我们的隐私被赤裸裸地暴露了，并被不法分子用来进行诈骗。cookie通常被比作为用户的网络身份证。是用户登录某一网站时，网站会将用户的浏览记录、IP地址、网卡号、用户名、密码等信息，存放到用户电脑一个叫cookie的数据包中，当用户下次再登该网站时，网站便可以利用cookie文件自动识别用户，是一种方便用户上网的技术。这样一些不法传媒和网络公司通过嵌入flashcookie还可以冲破保护屏障，只要在上网的时候看到相关的广告。我们在网上购物时会看到相关的广告，在不清楚或者好奇的情况下会轻易点击进入从而可能感染病毒以致泄露个人信息。另外我们现在都知道在网上购物后一般通过第三方公司支付宝进行支付。但是有很大一部分的人为了快捷就会选择快捷方式也就是网银直接支付。如果我们的网购环境不安全，很有可能会暴露我们的相关密码从而造成我们的钱财损失。所以我们在网络购物时一定得保证网络环境安全，这样才能避免被偷窥和密码被盗。

2.4 店主的不诚信造成退货、换货的不易和运货过程中商品的损坏

作为消费者的我们只能通过浏览网页来了解商品信息，并不能切身体会。像衣服和鞋子我们就不能直接看出是否合适自己，这样我们在挑选商品时就要自己去了解和识别商品的真实性。因为不能看到实物，往往买来的商品与自己的实际情况有一定的区别。这通常是因为网店店主在网上发布的图片是经过一定的图片处理以及发布不真实的商品信息或者消费者自己没有仔细进行切身比较所造成的。就算是我们在与卖家聊天询问情况时也不一定会得到准确和真实的商品信息。如果遇到不耐心和不友善的店主，几个问题就会不耐烦。因此我们在收到的商品不符合自己期望时，就会去申请退货或者换货。这样一来，我们不仅没有买回自己需要的商品而浪费了时间，更可怕的是还要承担退货或者换货的邮费。

3 网上购物安全防范措施

在购物时要保证我们的浏览器和web站点的服务器都要支持有关的工业标准，如SSL(Secue Sockets Layer)，另外要注意我们购物时网页上出现的部分不实虚假信息。以防上当和受骗，不要贪小便宜或者是因为价格低廉以致电脑中毒造成自己个人信息的暴露。

在购物时一般都要输入我们的密码，所以我们最好不要使用任何容易被破解的信息作为我们的密码。一般人会选择自己的生日和电话号码甚至是6个8或者123456等其他容易被破解数字串作为自己的密码，这样极易被破解，所以我们最好是选择一串比较独特的数字组合作为我们的密码。

在填写自己的相关信息时，比如收货地址我们就没必要具体到自己的最详地址，譬如你是大学生，填写到自己的学校名字想必已经足够了。如果是相关信息注册时，没必要用自己的真实姓名和电话号码作登录号。一些没必要填写的信息我们尽量不要填写，也不要透露自己父母的名字和电话号码等。

4 网购市场的未来潜力

专家认为，进入21世纪，中国已经显现了城市化和服务产业的态度。20世纪70年代末至90年代初出生的人开始成为消费人群的主流，他们敏感于日新月异的消费潮流，而这一人群的消费倾向是购买高端、新型的商品，从而推动消费结构的升级。特别是在发达地区，消费升级表现得尤为明显，同时从网购支出的增长来看，我国网上购物人群正逐渐摆脱特定消费群体，潜力巨大。对于假冒伪劣的中国消费市场的恶性信用缺失，严重影响消费者信心的行为，网购网站正在拿出大量的资金来支持打假行为和建设网络保障。在新的一轮打假运动中，网络消费市场的参与方、网络消费平台的搭建者、市场经济秩序的维护者等多方力量将通过相关网购网站有效整合，从而形成一致性的维权力量，共同拉动消费市场诚信体系的建设。在提振消费者信心的同时，也使网购市场更加规范和健全。

在中国制造零售业不景气以及民众消费者越来越谨慎的今天，网上购物正在进一步推动中国内需消费市场的发展。目前中国的网购市场正处于发展阶段，正像阿里巴巴创始人马云所说的那样，下一个十年，一个商业文明也许要在中国崛起，其注定要与电子商务息息相关，未来的购物网站必将更加辉煌。

[1]第31次中国互联网络发展状况统计报告[R].北京:中国互联网信息中心(CNNIC),2013.

[2]罗锦莉.36%用户因安全问题不使用手机支付[J].金融科技时代,2013(01).

[3]周建华.浅谈手机移动支付中的安全问题[J].吉林工商学院学报,2012(05).