海淀借力新媒体完善社会诚信体系建设

魏颖

消费者在中关村的海龙、鼎好、E世界、硅谷、欧美汇、新中关购物中心以及中关村地下广场购物时，只要通过扫描张贴的二维码宣传画即可进入市场服务信息平台，及时查询相关法律法规并定期接收消费提示，海淀区在创建全国文明城区的过程中，借力新媒体完善社会诚信体系建设。这是记者从5月21日召开的海淀区创建全国文明城区诚信经营、维护企业合法权益宣传活动暨诚信服务志愿者队伍成立仪式上获悉的。据了解，这一微信公共平台从去年3月份开始上线试运行，下一步还将扩展微信消费投诉的功能。

海淀街道（西区办）辖区共有海龙、鼎好、E世界、硅谷四个电子市场；共有三个购物商场，即新中关、欧美汇、中关村地下购物广场。由于从业人员素质参差不齐，在电子市场经常发生导购拉客、叫卖拦截、假冒伪劣、价格转型欺诈等违法与违规行为，严重影响中关村西区商业的形象，破坏正常消费秩序。

近年来，海淀区推动社会管理创新，以优化消费环境为目标，着力构建“政府主导、部门协同、行业规范、企业自律、群众参与、媒体监督”的诚信体系，努力构建区域诚信建设的机制化、规范化和常态化，并结合新修订的《消法》实施，开展了一系列的诚信经营、保护消费者合法权益的宣传活动。此外，海淀区加强市场管理，在深入调研的基础上进一步完善《中关村西区电子市场主办单位管理规范》、《中关村西区电子市场行业规范》等，提高电子市场管理运营的规范化水平。针对存在的问题，海淀区还制定了可行的工作方案，并加大对导购拉客、叫卖拦截、假冒伪劣、价格转型欺诈等行为的打击力度。为进一步规范中关村的购物环境，海淀区强化市场主办方责任、严格落实各项电子市场管理制度，加大对违法违规商户的惩罚力度。同时，通过建立电子市场失信企业“黑名单”制度等措施，海淀区加强各个市场的信息沟通，对清退处理的商户，禁止其再次进入其它市场继续经营，从而不断提高电子市场行业守法经营、诚信经营和文明服务意识。

当前，随着智能手机的普及，消费者使用手机沟通交流的时间越来越多，“微信”作为新兴即时通讯软件，在消费者人群中的使用很广泛。海淀区积极推动社会管理创新，以优化消费环境，建立消费矛盾纠纷的预防机制为目标，将利用无线网络推进消保维权工作，促进辖区良好消费生态环境建设作为工作重点。去年3月份，全市首家《海淀工商消费者园地》公共微信账号（微信号：hdgsxf）上线运营，及时发布工商行政管理最新政策法规及工作动态、消费警示、消费提示、消费常识、商品质量监测等信息。

该平台第一次建立起了包含语音、短信、图片、视频等多形式、集监管部门、消费者、经营者多方面的信息发布平台。一方面为将来建立消费者权益保障社会联动机制奠定了基础，丰富了沟通手段；另一方面通过及时发布消费者易遭受侵害的问题提示以及相关商品警示信息，扩大了提示范围，增加了提示的时效性，使广大消费者可以第一时间规避消费风险，避免上当受骗。这一平台自开通以来，累计发布80余条警示信息及相关视频，截至目前拥有粉丝近500人，获得了消费者的一致好评。据悉，下一步海淀区还将致力于把这个平台打造成集信息发布、消费预警、接诉、举报等多功能的消费者权益保护即时互动交流平台，从而能够更好地发挥社会监督的作用，畅通投诉举报渠道，敦促经营者诚信经营、积极维护消费者合法权益，进而营造和谐健康的消费环境。