基于马斯洛需求理论浅谈对高校图书馆馆员的激励

赵 华 赵 宇

(1.河北经贸大学，河北 石家庄 050061；2.中共石家庄市委党校，河北 石家庄 050000)

0 引言

马斯洛需求层次理论，又称“基本需求层次理论”，是行为科学的理论之一，由美国心理学家亚伯拉罕·马斯洛于1943年在《人类激励理论》论文中所提出。在马斯洛看来，人类价值体系存在两类不同的需要，一类是沿生物谱系上升方向逐渐变弱的本能或冲动，称为低级需要和生理需要，包括：生理上的需要、安全上的需要、感情上的需要；另一类是随生物进化而逐渐显现的潜能或需要，称为高级需要，包括：尊重的需要和自我实现的需要。

马斯洛同时认为，激励的过程是动态的、逐步的、有因果关系的。在这一过程中，一套不断变化的“重要”的需求控制着人们的行为，这种等级关系并非对所有的人都是一样的。社交需求和尊重需求这样的中层需求尤其如此，其排列顺序因人而异。不过马斯洛也明确指出，人们总是优先满足生理需求，而自我实现的需求则是最难以满足的。

激励是现代图书馆实行管理的重要手段，现代图书馆管理主要是人的管理。采取有效的激励模式，激发图书馆人员的积极性、主动性和创造性，既能催使图书馆整体更好的服务于读者，又可以更好的促进官员自身的发展，从而实现图书馆的组织目标。

激励机制是人力资源管理中非常重要的组成部分。图书馆作为一个服务性的学术机构，若要大力激发广大馆员工作热情，消除馆员的职业倦怠、调动馆员主观能动性，提高服务水平，必须也必然要引进和实行激励机制。

激励机制有多种多样的方式。但原则不外是有针对性：针对不同需求采取不同方法。通过满足馆员的不同需求来达到激励员工的工作热情，最大限度的发挥其主观能动性。

高校图书馆馆员的需求以薪酬待遇需求、尊重的需求、发展的需求为主要诉求。

1 薪酬待遇的需求

对于高校图书馆来说，薪酬待遇是学校统一制定政策，但图书馆管理者在可操作范围内实现一定的激励机制还是有可能的，包括如下几个途径：

1.1 通过鼓励和帮助职工晋升职称来提高收入；

1.2 比如通过发放周末和节假日不休息的加班补贴、馆内奖金、或者补贴职工参加各种进修车程费等方法来满足职工的薪酬需求；

1.3 在细节上做文章。事实上，一件极其微小简单的事情就可以产生很好的激励效果，比如给职工定制美观耐用的工作服。因为这是职工每天工作都需要的，所以虽然看起来事情很小，但却可以达到极好的效果。因为这恰好满足了每个职工的需求。

2 尊重的需求

尊重的需求又分为内部尊重和外部尊重。内部尊重是来自个人内部的自信心。也就是人的自尊。外部尊重是指一个人希望有地位、有威信，受到别人的尊重、信赖和高度评价；希望个人的能力和成就得到他人和社会的认可。

我们可以看到，无论是内部尊重还是外部尊重，一个人若要得到尊重，首先必须有所作为，其次这种作为是有价值的、有效用的、能赢得他人和社会的认可的、并且从而最终满足内心的自信的。

2.1 内部的自信心，看似是个人的事情，其实领导完全可以通过适当的鼓励来给馆员带来自信心。比如给馆员机会参加研修会、主题谈论会等给馆员锻炼学习的机会，鼓励馆员参加进一步的深造来提高自身的综合能力和竞争力，通过这些学习和锻炼来增强他们的自信心。

2.2 具有更大操作空间的是外部尊重，作为馆领导，要及时和馆员沟通，对于馆员在工作的出色表现要给与肯定、表扬和赞赏；不吝惜表达自己对馆员的赏识；来自他人诚恳的赞赏对每个人来说都是弥足珍贵的、激发内部正能量的源泉。

3 发展的需求，也就是自我实现的需求

这是最高层次的需求，它是指实现个人理想，发挥个人能力到最大程度，完成自己的能力所及甚至超越个人能力的事情的需求。即马斯洛的关于成长与发展、发挥自身潜能、实现理想的需要。

自我发展的需求是一种追求个人能力极限的内驱力。这种需求一般表现在两个方面：一是胜任感，即怀有这种需求的个体力图控制事物或环境，而不是被动的等事物的发生与发展；二是成就感，怀有这种需求的人认为成功的喜悦比任何报酬都大，他们更注重结果。

3.1 给馆员个人发挥的空间。自我实现需求的实现带来的是实现自己的潜力，而潜力得到充分发挥后，副产品必然是实现对工作更出色的完成。为了给员工更大的自我实现的空间，图书馆管理者在设计工作时要考虑运用适应复杂情况的策略，要善于把对症下药倒过来应用，做到对药下症，也就是说管理者首先要对被管理者的能力情况有很清晰的了解，然后能在指派任务的时候，把任务指派给可以施展才华的人；另一方面，管理者要善于在工作中给下属留下大量可发挥的空间。这样的结果必然是工作得以顺利展开，工作任务得以高效完成，工作目标得以实现。

3.2 鼓励和支持馆员进行深造和学习。前面已经提到，馆员参加进一步的深造和学习，作为馆领导要给以鼓励和提供便利。进一步的深造和学习对于馆员来说，是营造更宽阔的工作平台和提升自我能力的重要途径。通过学习和深造，自身各方面的综合能力，解决问题的能力，独立处事的能力、包括自我修为，都会有很大程度的提高。换句话说，也就是通过深造学习不断发掘潜力，实现自我价值，从而获得需求得到满足后的快乐。

4 总结

需求指的是一种内部状态，它使某种结果具有吸引力。当需求未被满足时就会产生张力，进而激发了个体的内驱力，这种内驱力将导致寻求特定目标的行为。需求总是会带来无限发展的契机。无论从图书馆的社会职能实现和图书馆的长期发展来看，还是基于马斯洛需求层次理论，图书馆管理过程中应该关注馆员的“重要”需求，并且以此为依据，制定有效的激励机制，以激发馆员的工作热情，达到双赢的效果。