关于酒店员工对于自己酒店的认可度和荣誉感的调查报告

杜 锦，刘 艳

（成都信息工程学院 银杏酒店管理学院，四川 成都 611743）

关于酒店员工对于自己酒店的认可度和荣誉感的调查报告

杜 锦，刘 艳

（成都信息工程学院 银杏酒店管理学院，四川 成都 611743）

此次我们的研究的课题的意义在于是使成都的这些四星级或者五星级的酒店里面工作的员工对于他们现在工作的酒店有一个清楚的了解和认识，并且让这些酒店的管理者对自己的酒店的管理的方式采取改进的措施，让这些员工在今后的工作当中投入更多的热情和活力，同时也进一步地促进成都的四星级或者五星级的酒店业的发展。在此次的研究课题当中，我们小组的成员共同完成了关于酒店的员工对于酒店的认可度和荣誉感的调查问卷的设计以及问卷的分发和问卷的数据的整理和总结。

酒店员工；认可度；荣誉感；调查报告

一、提出问题

1.请问你了解你现在工作的酒店在成都所有酒店中的位置吗？A很清楚占49%；B不太清楚占40%；C大概知道占10%；D完全不关心占1%。总结：酒店的员工对自己酒店在整个酒店中的定位的了解程度呈现出五五分的局面，由此反映出酒店的员工对于自己现在所工作的酒店的认知程度和对自己酒店的荣誉感不强。

2.请问你如果说有一个酒店开出比你现在好的条件，你会跳槽吗？A一定会占60%；B会再三权衡占30%；C不会占10%；D没有考虑过这个问题占0%。总结：60%的人会毫不犹豫地选择去更加好的条件的酒店工作，这说明在今天的很多的酒店当中人们工作的目的是对于金钱和地位的看中，由此反映出酒店的员工对于自己现在所工作的酒店的认可度和荣誉感低。

3.请问你会在和朋友聊天时候讲给他们听你在酒店工作时发生的一些有趣或者搞笑的事情吗？A一定会，是会什么事情都讲并且是只要一和他们讲起我的工作就会停不下来的占5%；B会讲，不过是讲一些搞笑的事情，其他的就很少提及的占15%；C别人问的时候会讲一些，不过也不会讲太多的占35%；D根本就不愿意提及这个占45%。总结：80%的人不愿意对他人讲起自己酒店发生的事。对于酒店的事物的愿意讲解程度可以看出，人们对于自己所工作的酒店所发生的事情在乎的程度不强甚至可以说是很低。由此反映出酒店的员工对于自己现在所工作的酒店的认可度和荣誉感不强。

4.请问你认识你工作职位范围外的其他员工吗？A认识很多而且关系还很好大家会经常聚聚的占7%；B认识一部分平时也会联系的占28%；C几乎不认识，除了工作的需要外私下里几乎不会联系的占60%；D觉得没有认识的那个必要，所以就不会去认识的占5%。总结：65%的人不会主动地去认识自己所工作的酒店的其他的员工，他们觉得没有必要，他们认为他们只是一个工作人员只需要完成自己的分内工作就好，不需要花那么的功夫。由此反映出酒店的员工对于自己现在所工作的酒店的认可度和荣誉感不强。

5.请问你觉得在本酒店工作愉快吗？你对身边的同事喜欢吗？A十分的愉快，同事们很好很喜欢的占10%；B愉快，身边的同事部分可以部分喜欢，不过喜欢的人占大多数的占20%；C勉强，只是有少部分的同事喜欢的占68%；D不愉快，几乎不喜欢身边的同事的占2%。总结：68%的人对自己身边的同事呈现出不满意的状态，这种状态的出现是由于员工对于自己的岗位的不热爱所造成的。他们对于工作的不热爱进而导致了他们对身边的不满意。由此反映出酒店员工对于自己现在所工作的酒店的认可度和荣誉感不强。

二、总结分析

从上面的调查问卷的几个问题中我们可以看出现在的四星、五星级酒店中存在的问题是，酒店的员工对于自己现在所工作的酒店的认可度和荣誉感不强。

问题一，请问你了解你现在工作的酒店在成都所有酒店中的位置吗？从这个题目可以看出现在的成都四星级和五星级酒店中的员工对于自己现在所工作的酒店的认可度和荣誉感的不强。原因在于他们只是把酒店当作一个可以为他们提供薪酬的场所，从来没有热爱过这份工作。

问题二，请问你如果说有一个酒店开出比你现在好的条件，你会跳槽吗？

问题三，请问你会在和朋友聊天时候讲给他们听你在酒店工作时发生的一些有趣或者搞笑的事情吗？从问题二的为了高的薪酬待遇而一定会跳槽比率高达60%和问题三的在私生活中不愿意谈及甚至是很少谈及自己所工作的酒店里面发生的事情的比率高达80%可以看出，现在成都四星级和五星级酒店中的员工对于自己所工作的酒店的认知度和荣誉感不强。因此对于在酒店发生的事情就会更加闭口不提。

问题四，请问你认识你工作职位范围外的其他员工吗？

问题五，请问你觉得在本酒店工作愉快吗？你对身边的同事喜欢吗？从问题四中的不会和其他员工的主动地认识的比率为65%，问题五中的不喜欢自己身边的同事的比率为68%，从这个可以看出现在的成都的四星级和五星级酒店中的员工对于自己所工作的酒店的认可度和荣誉感不强。他们在这个酒店工作只是机械地完成每一个上级分配的任务。从上面的分析可以看出就是我们这个关于研究酒店的员工对自己酒店的认可度和荣誉感是有必要的。

下面是我们提出的一些意见。

三、解决问题的建议

从这五个问题中我们发现现在的成都的四星级或者五星级酒店中的很多的员工对于他们现在工作的酒店的认可度和荣誉感不强。造成这种现象的原因有来自酒店自身的服务理念和酒店对现在在自己酒店中工作的员工的一些管理理念，也有酒店员工自己的一些对于酒店行业和自己工作态度的错误的认知所造成的。所以针对酒店员工对于自己工作的酒店的认知度和荣誉感不强的现象有从酒店自身和酒店员工两方面的一些建议。

1.酒店自身。酒店的管理者应该树立一个正确的员工管理制度，并且制定一些行之有效的措施，并且要在自己的权利范围之内使这些措施在自己的员工中有效地实行。①定期的、有规划的为在此酒店工作的员工开展一些活动，也会增加员工对自己所工作的酒店的凝聚力，也就在一定程度上增加了员工对于自己现在工作的酒店的认可度和荣誉感。②各部门的管理者在对自己部门的员工分配任务的时候，要有一种高瞻远瞩的态度，同时在平时的工作中也要经常对自己的员工灌输这样的合作的观念。③各部门之间在竞争的同时要在不损害其他部门的利益为前提下进行竞争。酒店的各部门之间要树立一种各部门之间既是竞争者又是合作者的意识，员工之间要树立一种既是竞争者又是合作者的意识，这样各部门之间的员工的联系和关系才会变得融洽。④酒店的管理者应该定期对自己酒店的工作人员进行酒店知识方面的培训，使本酒店的员工的整体素质提升。这样不仅加大了酒店员工对自己酒店的认识和了解，同时也就容易使酒店的工作人员对自己现在所工作的酒店产生认可度和荣誉感。

2.酒店的员工。酒店的员工要在管理者的协助之下改掉自己的一些偏激的、过时的观点，要有做一行爱一行的意识。①酒店的员工应该改变或者纠正现有的自己的错误观点。比如，在这个地方工作除了钱之外就再也不会关心其他的事情了。员工们要把现在工作的酒店当作是自己的家那样的对待，对酒店的工作人员，对酒店的事情，对酒店发生的一些突发事件等事情，持有一种认真的、关心的、热心的态度。这样也容易使在酒店工作的工作人员对现在所工作的场所产生较强的认可度和荣誉感。②酒店的工作人员应该勇敢地向自己身边的朋友们分享自己所工作的酒店发生的一些有趣或者一些有些搞笑、有些尴尬但是又对自己所工作的酒店的名誉没有损害的事情。酒店的员工不要被一些偏激的观点所误导，不要相信认为在酒店工作就会低人一等，认为自己的工作是什么见不得光的职业。同时也在他们的潜意识中加深他们对自己酒店的认识和了解，长时间积累下来，他们也会对自己所工作的酒店产生浓厚的感情，也就增强了酒店员工对自己现在所工作的酒店的认可度和荣誉感。

3.社会的观点。现在很多社会信息的来源是很广泛的，报纸、杂志、电视、电脑、手机等，所以现在的社会的各种的舆论也就渐渐地多了起来，很多的舆论还是十分的不真实。所以现在的很多人就对酒店这一服务行业就产生了或多或少的误会。因此，社会应该提供一个正确的、良好的环境来使酒店业得以发展。①社会上应该尽量地避免出现那些或不真实的或故意诋毁酒店这一行业的舆论，同时酒店业也要做好自己的服务工作，不给这些人任何捕风捉影的机会。②社会界应该发表一些真实的、正确的、有数据的、有图片的等关于酒店的信息，渐渐地在这种正确的氛围下让人们的错误的观点渐渐地得到纠正，让人们的观点趋于正确和理性。③社会还该及时地为现在的酒店的发展提出正确的，同时又很符合现在广大消费者利益的建议，让现在的酒店的发展越来越人性化。

通过此次的课题的研究，我们一致认为，现在的酒店的员工对于他们现在工作的酒店的认可度和荣誉感需要通过一定的积极措施来提高。比如，改变现在酒店员工的管理模式。此次的课题研究可以应用在现有的很多酒店，提高了现有酒店员工的认可度和荣誉感，也就进一步地提高了酒店的经济效益。

G712

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1674-9324（2014）29-0147-02