维基时代的知识主要来自哪里？

乔纳森·戈斯林

不妨拿现代企业作一番比较。“服务”正成为创造价值的口号：即便在生产型企业，总收入中所占比重越来越大的是服务，而不是产品销售。以飞机发动机制造商劳斯莱斯发动机公司（Rolls-Royce Engines）为例，其总收入中就有54%来自服务合同，旨在为客户提供使用价值，而不是仅仅为其供应链提供一个“输入端”。航空公司希望造出来的飞机安全可靠，显然能提供这种结果的发动机制造商比仅仅为装配厂交付发动机就完事的发动机制造商更有帮助。而商学院（在英国仍是管理教育的主要提供者）的管理方式却似乎常常只是在兜售产品：理论、课程和毕业生。

这是由于商学院依赖一套“银行”作派的教育模式。商学院将知识视作一种货币，行为方式与老式的零售银行无异。研究人员收集管理人员和商业人士的实践经验，将它们转化为普通的模式和理论，保存在刊物和书籍中，然后回过头来卖给从业人员。为了获取这种知识，大多数人只好跑到商学院去上课，就好比为了取钱，他们得跑到当地的银行分行。连远程学习也相当于自动柜员机（ATM）：你可以通过互联网，下载一整套远程教学资料。而这仅仅把这个问题归结为一种分发模式：知识与实践相脱节，单独打包封装，然后以投寄、电子邮件或上传等方式来发布，供以后使用。远程教学界想当然地以为，学生（哪怕是经验丰富的管理人员）与知识的来源即商学院隔得很远。

不过，如果我们脱离这幅场景，看看知识和智慧实际上在何处，就会发现这几个事实：管理知识分多种类型，已经得到广泛传播，真正的学习来自创造性的交流，而不是单向传授。只有认识到重要的知识存在于管理和领导力实践中，我们才有可能效仿温莎领导力信托组织（Windsor Leadership Trust）的“咨询模式”，才有可能建立充分利用这种个人默会经验（tacit experience）的商业教育模式。一些人一直在努力尝试。英国埃克塞特大学（Exeter University）的领导力研究中心设有所谓的“密切学习”（close learning）课程。学生是清一色的在职管理人员，他们将目前担任的领导角色作为学习重心；每个人都有私人辅导老师，指导他们完成课程（课题内容复杂、有挑战性，而且广泛），充分利用理论和模型，鼓励认真反思、提高实践能力以及进一步加深理解。现代通信技术让我们得以将教授带到从业人员面前；不过这需要管理教育人员掌握一套新的技能，还需要新的课程设计模式。

维基百科这个网上百科全书则为管理教育提供了一个更为极端激进的例子。CoachingOurselves.com 是家新成立的公司，它让管理人员得以从自己的经验中进行学习。比如说，CoachingOurselves注意到客户满意度方面的知识存在于负责提供客户满意度的管理人员身上，于是把整个公司内在这方面有部分经验的人员召集起来，提供了知识框架，抛出了发人深思的问题，借助久经考验的理论框架来组织整理这方面的知识。像德国的SAP和印度的Sasken公司发现，经过这种方式的学习，管理人员极大地加深了理解，能够解决实际问题，并在管理工作中变得更积极主动、更富有创意。而且，他们在管理方面新的见地和认识为CoachingOurselves的教学材料提供了素材，因而不仅为管理实践增添了价值，还可以共同创造管理知识。这实际上造就了Web2.0版本的商学院——我们可以称之为维基学校（wiki-school）。

对于管理教育来说，“密切学习”是一个新的比喻，维基学校则为商学院提供了一条新的思路。两者都为积极主动地共同创造价值（这是温莎领导力信托组织咨询模式的最主要特点）提供了大有意义的方式，可能对温莎领导力信托组织的前成员大有助益，这些前成员想接触本组织和交际圈里面的更多人士。

（作者Jonathan Gosling是英国埃克塞特大学领导力研究硕士项目主任，沈建苗翻译）