人性化护理在眼科病区的应用与效果评价

李颖

人性化护理在眼科病区的应用与效果评价

李颖

目的总结人性化护理在眼科病区的应用效果。方法创建安全舒适的病区环境；系统化个性化的健康教育；开通咨询电话, 实行电话预约床位。结果提高了患者对临床护理工作的满意度,增强了全科护士的责任感。结论人性化护理的实施密切了护患关系, 提高了护理工作质量和满意度。

人性化护理；护理质量；满意度

人性化服务是以患者为中心, 满足患者的个性化需求为目的的临床服务模式。随着现代医学模式的转变和医疗服务水平的提高, 人性化服务已成为医院临床服务的重要手段之一［1］。为了进一步提升临床护理工作质量和患者满意度, 本科于2010年8月之后, 实行人性化临床护理服务, 用爱心、耐心、热心、精心赢得了患者的放心。下面将临床护理经验总结如下。

1 资料与方法

1. 1一般资料 本院眼科设立七个病区(眼一病区～眼七病区)和眼科门(急)诊。七个病区实际开放床位310张, 护理人员96人。其中总护士长1人, 病区护士长7人。职称：副主任护师8人, 主管护师32人, 护师40人, 护士16人；学历：本科76人, 专科20人。

1. 2人性化护理方法

1. 2. 1对于住院患者实施人性化服务。

1. 2. 1. 1营造安全舒适的病区环境 病区采用温馨的暖色调墙纸及窗帘, 病床桌椅色调一致, 布局统一。病房每日开窗通风两次, 湿式扫床两次。床单枕套被服随脏随换。床头设有壁灯, 呼唤器对讲机。每间病室设有独立卫生间墙壁上设有紧急呼唤按钮, 门口铺有防滑垫。病区走廊墙壁上设有硬塑材质的扶手便于患者扶行。

1. 2. 1. 2增设人性化设施及物品 由于外地患者较多, 家属携带较多的随身物品, 站在护士站外等待办理入院手续。不仅影响了病区环境的安静, 也妨碍了其他住院患者的出行。在靠近护士站走廊一端摆放长椅供患者及家属短暂休息。并提供热水及一次性纸杯。周一、周三上午是患者集中入院时间, 由一名护士在走廊内巡视, 保证病区安静。安排患者有序地办理入院手续, 并负责解答患者的疑问及观察病情, 随时为急诊患者开辟绿色通道。

1. 2. 1. 3设立咨询电话、实行电话预约床位制 向社会公开各病区咨询电话给予全面的咨询服务, 并对出院患者进行健康指导及信息反馈。眼科为本院重点科系, 本院为省内重点特色医院。床位紧、患者多, 对需择期手术的患者实行电话预约床位, 保证患者入院后就有床位, 按期手术。解决了外地患者因无床位而回家等候, 避免路途的奔波及减轻了经济负担。

1. 2. 2对于住院患者, 实施全程高效的临床护理。

1. 2. 2. 1实行包床到护的责任制护理模式 每个病室的门上写有责护的名字, 责护全面负责所分管患者的基础护理、病情观察、用药、治疗、沟通和健康指导等各项护理工作内容。护士与患者密切接触的时间多了, 巡视病房及时到位,降低了呼叫器的使用率。各项治疗、专科护理及基础护理落实到位, 解决了患者的切身问题, 使患者真正享受到了贴心的护理［2］。

1. 2. 2. 2实施全程的健康教育服务 ①术前健康教育 护士以患者为中心, 巧妙运用沟通技巧, 主动与患者建立良好的护患关系, 有目的的协助患者建立起通畅的护患沟通, 医患沟通, 患际沟通渠道, 以消除患者的陌生感, 增强患者的治疗信心, 观察患者的心理变化, 解决患者的心理问题, 提供相应的心理护理。②术后健康教育 进行针对性的健康教育,避免使用抽象语言, 固定形式少用或不用医学术语。健康教育完成后, 发放一张健康教育指导单有助于提高患者对健康教育内容的知晓率, 使健康教育具有可持续性, 利于患者接受。③出院指导 出院前指导患者自我护理方法, 实时病情观察, 使患者及家属全面掌握疾病、用药、饮食、理疗、护理等知识和健康行为［3］, 提高生活质量。告知出院后的注意事项和复诊时间。定期电话随访, 宣传健康知识并帮助指导生活方式, 膳食计划, 运动方案等。

1. 3统计学方法 采用SPSS18.0统计学软件处理研究数据,计数资料采用%表示, 采用χ2检验, P＜0.05表示差异具有统计学意义。

2 结果

人性化护理服务提高了患者的满意度详见表1。

表1 人性化护理服务实施前后患者对护理工作满意度比较

3 讨论

3. 1实施人性化临床护理模式提高了住院患者满意度 本科实行人性化护理服务以来, 患者体会到了“人性化, 专业化“的护理服务, 患者的治疗护理, 康复指导等护理工作全部由责任护士负责, 患者有了“我的责任护士”［4］, 护患距离缩短了, 患者记住了护士也肯定了护士的工作, 对护理工作满意度达92.68%, 明显高于实施前(P＜0.05)。

3. 2实施人性化临床护理模式增强了全科护士责任感 将人性化的护理服务理念渗透到每一位患者治疗中, 优化就医流程, 改善就医环境, 增强了护士的主动服务意识［5］, 更重要的是体现护士对患者的真情实感, 把爱心、同情心、责任心融入每项护理工作, 使患者在短时间内身心恢复到最佳状态, 从而达到优质、高效的服务目标, 并提高护理工作质量［6］。

［1］ 郭彩莲, 黄映华, 陈芳.以人为本提高病人满意度的实践.护理管理杂志, 2006,6(增刊):200-201.

［2］ 赵明, 沈立萍, 我院创建”优质护理服务示范工程”的做法与成效.护理管理杂志, 2011, 6(11):410.

［3］ 梁栋蓉, 朱加敏, 王敏.对恶性肿瘤患者陪护人员实施健康教育的实践与体会.护理管理杂志, 2009, 9(4):47-48.

［4］ 吴丽芬, 张焕梅.儿科病房实施优质护理服务的实践与探索.护理管理杂志, 2011, 6(11):412.

［5］ 杨玉平, 刘力松.实施人文关怀构建和谐的护患关系.护理管理杂志, 2008, 8(6):44-45.

［6］ 张朝霞, 陈玉丰, 曾国华.脑卒中后抑郁病人实施心理护理及人文关怀护理的效果研究.护理研究, 2010, 24(TC):1908-1909.

110031 沈阳市第四人民医院眼六病房