爱车“ ”一小时养生

爱车“ ”一小时养生

■文：马红微

保养生命，维持生计，谓之“养生”。随着生活水平的提高，越来越多的人将养生融入日常生活之中。如今深谙养生之道者不知凡几，而速派车主黄先生就是其中的典型代表。平日里，黄先生不但经常锻炼身体，还十分注重对于身体的调养—遵循“春夏养阳，秋冬养阴”等养生规律。在黄先生看来，身体是革命的本钱，只有身体健康，才能更好地工作，而这一点似乎与斯柯达的服务理念“七分养，三分修”不谋而合。一直以来，斯柯达都强调通过适时的保养将隐患消灭在萌芽状态，从而使车辆时刻保持“健康”。

“喂，您好！请问是黄先生吗？”刚刚处理完一份文件的黄先生接到了斯柯达客户关爱专员的预约保养电话，他这才猛然想起自己的速派又到了保养里程，于是欣然应约。一边翻看自己的行程，黄先生一边与斯柯达客户关爱专员约定周四下午3点前往店内为爱车进行保养，一次美妙的“爱车养生之旅”也由此拉开序幕。

专业的服务

AM 9∶05

“叮……叮……”坐在办公室内的黄先生接到了一条短信，原来是斯柯达的预约提醒信息。除保养时间提醒外，这条短信里还特别添加了当日的天气状况、穿衣指数甚至PM值，这令黄先生倍感斯柯达服务的贴心与用心。“这条短信完全就是按照我的个人喜好进行‘私人订制’的呀！”黄先生边欣喜地想着，边将这个行程记录在便签上，并贴在了电脑旁边。

PM 3∶12

忙完了手头的工作，黄先生驾驶着爱车来到了事先预约好的那家斯柯达经销店。甫一驶入接车区，黄先生就看到专属保养服务顾问小陈立于门前微笑着向自己挥手致意。随着小陈简练而不失专业的引导，黄先生将爱车稳稳地停在了接车工位上。小陈快步走上前去帮黄先生打开车门，随后自我介绍到：“黄先生，您好！我是您此次保养的专属保养服务顾问小陈。您此次为爱车做的是1万公里间隔保养的预约保养快速服务。请问您在最近这段时间的行驶过程中有没有遇到什么问题？”黄先生细细回想了一下，将问题一一反馈给小陈。小陈边听边将这些问题详细记录在接车单上。

“黄先生，请您与我一起为车辆做一个快速的预检好吗？”小陈细心询问道。“黄先生，您爱车的右后门板有轻微划痕，如果您需要，我们可以为您简单处理一下。”……看着小陈专业而又细致的检查，听着他主动而又贴心的询问，黄先生由衷感到放心。“黄先生，预检已经完成了，请让我陪您前往客户休息区，我将为您确认本次保养的具体项目。”

规范的操作

PM 3∶22

在小陈的引导下，黄先生步入客户休息区，典雅、整洁的环境令其感觉十分舒适。黄先生一边品尝着客服人员及时递上的香浓咖啡，一边透过玻璃幕墙，观看着自己爱车的保养状况和进度。这时，黄先生的爱车已经停在快速保养工位上，两名保养技师正通过娴熟的配合对车辆进行专业的保养操作。看着看着，黄先生似乎感觉这次的保养与以往有些不同，正在思索间，细心的小陈看出了黄先生的心思，向其解释到：“黄先生，您可能感觉技师们的动作和手势与以往看到的不太一样，的确，这是我们依据保养项目，专门设计出的一套工序，通过它，我们的保养效率会比之前更高。”听到这里，黄先生恍然大悟。

于是，在接下来的保养过程中，黄先生仔细观察着两位保养技师的操作，他惊奇地发现，虽然在一个小小的保养工位上，需要保养的项目又十分繁多，从发动机到底盘，从雨刮片到轮胎，但两位保养技师却进行得有条不紊且互不干扰。例如，A技师在检测左前轮胎的花纹深度时，B技师查看右前轮胎的胎压；A技师在检查排气管及三元催化装置时，B技师则同步按规定扭矩拧紧底盘螺丝……娴熟的配合，高效的操作让黄先生顿觉安心，于是不经意间拿起身旁书报架上的一本健康杂志翻看起来，享受这“偷得浮生半日闲”的逸致。

满意的成果

PM 3∶52

正当黄先生沉浸在杂志的精彩内容之中时，小陈来到他身边，微笑着提醒到：“黄先生，您的爱车已经完成保养，请随我一起去看一下保养效果吧。”黄先生不禁有些惊讶，抬起手腕看了下表，仅仅只过了20 多分钟。面对一脸疑惑的黄先生，小陈耐心解释到：“黄先生，您这次享受的是斯柯达预约保养快速服务。由于我们在很多方面都做了针对性的优化，所以大大缩短了保养时间。”“保养确实很快，但质量能有保证么？”黄先生在前往成果展示区的过程中，心里难免有些嘀咕。小陈打开了发动机舱盖，拔出机油尺向黄先生

展示到：“黄先生您看，这是我们为您更换的机油，油质纯净、清透，液位满而不溢。在未来的几个月里，它将为您的发动机提供更好的润滑和保护。”听着小陈细致的解说，又仔细观察了一下被擦得干干净净的发动机舱，黄先生满意地点了点头。

随后，小陈又主动提出为他展示一下此次保养换下来的旧件。在旧件展示框里，黄先生看到了爱车更换下来的已经变得十分黏稠的机油以及一个灰扑扑、

从提高服务专业便捷性、提升客户满意度的角度出发，斯柯达推出了“智·捷”系列服务。而作为“智·捷”系列服务的首个主题，“预约保养快速服务”自2013年10月实施以来，通过改善预约并全面优化服务标准与流程，进一步缩减了保养服务时间。例如，通过选拔高素质的人员担任专属保养服务顾问与保养技师，提升了预约保养快速服务的专业水平；通过并联服务流程环节，从简化预检项目到走动式过程检查再到同步车辆清洗及结算等，显著降低了客户维修等待时间；而双人保养操作工序以及专用工具、工位等的采用，则大幅提升了保养效率。长满霉菌的空调滤芯，心中不禁一惊：“这些东西如果没有及时更换，对我和爱车的健康恐怕都会造成不小的伤害啊。”

接下来，黄先生又在小陈的陪同下前往收银台结算。与此同时，爱车也被工作人员送往了洗车区。黄先生不由暗自感叹斯柯达服务流程的顺畅衔接与高效运作—这才真正是全心全意为客户着想啊！

刚到4点，黄先生已经驾驶着爱车踏上归家旅途。感受着爱车由内而外散发出的清新和活力，黄先生内心也变得清爽无比。“‘先饥而食，先渴而饮，食欲数而少，不欲顿而多’。果然，这车与人一样，都是需要及时的呵护与调养。否则，等出现问题才来解决，那么耗费的可就不仅仅是区区一小时了。”黄先生暗暗得意于自己的“明智之举”，更对斯柯达预约保养快速服务的专业、高效与便捷心怀满意。