金融服务期盼“私人定制”

陈连华

冯小刚的贺岁档电影《私人订制》延续了15年前《甲方乙方》的故事架构和荒诞风格而被观众认为题材老套、笑点陈旧。不过，“私人订制”放在今天这互联网时代却是一个应时应景的热门话题，特别是伴随着大数据技术从概念走向应用，个性化定制服务成为越来越多的企业经营转型的方向，这部电影也让“定制”成为当下各行业的一个热点。

对于银行来说，为客户提供个性化服务是一直以来所追求的目标，近年来也有许多尝试，比如客户可以根据自己的需求和习惯，定制网银主页和信用卡卡面等。在私人银行部门，可以根据客户的偏好、对市场的判断为单个客户定制理财产品和方案，更好地匹配客户的需求。只是这种定制理财服务门槛高，难以惠及大众。不过可以预料，随着银行信息化程度的提高以及互联网金融的发展，大规模的“私人定制”也能够将普通老百姓引入个性化理财的大门。目前，银行业正加快“智慧银行”、“智慧网点”建设，这种智慧化服务不光是体现在现代化的电子机具和服务渠道上，更主要的是在客户智能化服务方面要有所体现，对客户的金融服务也要针对客户需要，不断提高精准程度，在此基础上向客户推介适合的产品，满足客户需求。

如何把握和引导客户将成为银行业发展的主要课题，特别是在利率市场化和技术脱媒的冲击下，需要用智慧化、个性化的定制服务为银行业务发展开辟新的商业运行模式，不断拓展与巩固忠诚的优质客户群体。大规模的定制化金融服务归根到底还要靠银行不断提高的大数据能力，数据决定着银行的未来，银行需要加快技术创新步伐，整合数据资源，发掘数据价值，洞察客户的行为、习惯、偏好和特点，有效提升产品研发和营销的精准度，通过定制化的产品推送，提高营销效率，逐步实现对客户的金融服务在更多品种、更深层次上的“私人定制”。（作者单位：江苏宝应农商银行）endprint