基层公共图书馆电子阅览室科学管理及服务优化

莫锦永

摘 要：电子阅览室是基层公共图书馆的重要组成部分，其管理和服务水平直接影响到图书馆整体的服务质量。结合近年来的工作经验，介绍电子阅览室当前普遍存在的问题，重点从管理和服务优化两个角度探讨，并提出了一些建议，以供实践参考。

关键词：图书馆；阅览室；管理；服务

中图分类号：G250.76 文献标识码：A 文章编号：2095-6835（2014）07-0116-02

随着网络信息技术、多媒体技术和信息存储技术的不断发展，许多地区的公共图书馆都建立了规模不等的电子阅览室，这便对电子阅览室的管理和服务水平提出了更高的要求。电子阅览室作为图书馆管理的重要内容，是以计算机技术、网络通信技术为基础，集电子型文献阅览、资讯、培训和服务于一体的现代化多功能阅览室。它的建立和发展不但为广大读者提供方便、快捷的文献信息服务，而且还进一步丰富了读者服务工作的内涵，对促进图书馆的可持续发展具有重要意义。然而，由于种种原因，目前电子阅览室普遍存在功能定位不准确、管理不到位、建设力度不足和系统维护差等问题，严重影响到电子阅览室整体功能的有效发挥。因此，加强电子阅览室的科学管理和服务优化工作就显得尤为重要了。

1 电子阅览室普遍存在的问题

1.1 电子阅览室功能定位不准确

目前，电子阅览室中以休闲娱乐为主加以使用现象比较普遍，数据库利用率不高，部分读者不了解电子阅览室的功能，误以为电子阅览室就是图书馆的网吧。对电子阅览室上机读者的调查结果显示，35%的读者没有明确的学习查询目的，随意点击浏览；45%的读者利用电子阅览室网络上网聊天、玩小游戏、看影视、听音乐或浏览股市行情；只有20%左右的读者真正利用电子阅览室学习、查资料和搞研究。

1.2 管理人员知识结构不全面

电子阅览室是以电子计算机技术、多媒体技术、信息技术等为依托的新型阅览室。因此，作为电子阅览室的管理人员，只有不断完善自身素质，增强服务意识，提高文化素质水平，才能适应新时期公共图书馆管理的需要。

1.3 电子资源的建设力度不足

电子资源是电子阅览室的特色之一，是开展一系列服务的前提条件。目前，很多图书馆由于资金紧张，普遍存在对电子资源的建设力度有限、缺乏特色资源、忽视对已有电子资源的宣传介绍和使用培训、与读者沟通交流少等问题，造成很多读者不了解图书馆具有哪些电子资源及如何使用。

1.4 安全管理及系统维护不到位

电子阅览室作为一种以高技术手段为支撑的新型阅览室，它既有显著的功能优势、服务优势，又存在着技术管理复杂、安全管理困难等问题。根据调查，目前电子阅览室运行中存在的问题主要表现在以下两方面：①有些读者不太了解计算机的基本知识，不遵守上机规则，胡乱使用计算机，无意甚至有意更改系统参数、删除服务器或工作站的各种文件，造成数据丢失，导致计算机运转异常；②有些读者私自下载或使用外来硬盘，造成计算机故障频繁，服务系统不同程度地遭到破坏，甚至可能使病毒侵入电子阅览室的计算机中，使系统陷于瘫痪。

2 加强电子阅览室科学管理

针对上述管理中存在的问题，必须进行有针对性的改革，进一步强化公共图书馆电子阅览室的科学管理，要从人员管理、设备使用维护和读者服务等方面入手，制订一系列规章制度和规范操作流程，使电子阅览室真正成为图书馆信息资源获取资源和服务的中心。

2.1 建立健全科学的管理制度

与其他阅览室不同，电子阅览室配有高科技的精密设备，需要现代化的新型管理方式，必须要根据实际情况，制订并完善科学的管理制度，例如《读者的管理制度》《读者上机制度》《工作人员的管理制度》《设备管理维护制度》《网络问题处理制度》等，同时确保各项管理制度的具体落实。

2.2 不断丰富电子资源

要通过多种方法，尽可能多地提供丰富的电子资源和数字图书馆馆藏。可以建立一个集通用和共享为一体的电子资源数据库，将现有的电子资源系统化、有序化，并充分利用网络实现资源共享；再对互联网网络信息资源进行科学整合，即根据读者所需的常用网站，结合各馆开展的活动方案，有目的地选择一些专业网站，做成链接放在图书馆网站首页上，使其成为馆藏的补充资源。

2.3 切实做好读者阅读引导

2.3.1 网络操作技术指导

近年来，随着计算机的普及和应用，大量读者需要在电子阅览室借助计算机阅览工具进行阅览、学习和研究，这就需要读者具备一定的计算机操作能力和网络知识。因此，图书馆管理人员需要对读者进行网络技术指导。

2.3.2 加强人文关怀

电子信息网络在给全球带来大量有价值信息的同时，也带来少量的不健康信息，工作人员应该加强对读者进行教育，提倡文明健康上网，重点预防读者对计算机系统的破坏性操作，为计算机系统构建一层“安全屏障”。

2.3.3 加强与读者沟通，及时改进服务

工作人员要及时了解读者对电子阅览室的意见、建议和期望，并根据实际情况适时作出调整、补充和改进，以便提高服务质量，更好地满足读者的需求。

2.4 努力提高人员的综合素质

电子阅览室工作人员的专业水平和知识修养直接影响着电子阅览室的服务水平和服务质量，因此，需要紧跟信息时代快速发展的步伐，不断培养和提高工作人员的综合素质。

2.4.1 培养强烈的事业心和责任感

要使工作人员自觉树立良好的服务意识，保持健康良好的心理和工作状态，以饱满的热情全心全意为读者服务，将“读者第一”“服务第一”的宗旨始终贯彻在工作中。

2.4.2 掌握计算机和网络知识

工作人员应该具备计算机使用和维护的技能，能够对计算机软件、硬件进行常规维护，对网络系统进行安全管理和监督，以保证设备正常运转和网络畅通。

2.4.3 具备信息检索能力

为了实现向读者提供网络应用技术指导的目标，工作人员自身需要熟悉数字图书馆的检索方法，熟悉电子资源和馆藏数据库的内容，具备较强的文献检索、网上搜索和信息查询等能力。

2.4.4 掌握与读者沟通的技巧和方法

要想实现与读者的良好沟通，就需要工作人员掌握心理学、社会学等方面的知识，培养社交礼仪、与人沟通等技巧。

3 优化电子阅览室的读者服务

在加强电子阅览室科学管理的同时，管理人员应充分发挥电子阅览室的服务功能，做好读者的信息服务工作。

3.1 加大宣传力度

对电子阅览室的宣传工作主要包括两方面的内容：①对馆室的宣传。例如电子阅览室的所在位置、设备情况、功能实现和开放时间等，使读者对电子阅览室有一个感性的认识，明白可以利用电子阅览室做些什么。②对网上数字资源的宣传。要及时更新宣传内容，使读者随时了解本馆数字资源和共享数字资源的更新和扩充情况；可以编印各种网络信息资源和馆藏数字资源的使用材料、指南或宣传册，免费发放给读者；在“图书馆服务宣传周”“全民读书月”和共享工程宣传服务活动中，要突出宣传电子阅览室和数字资源，让更多的市民走进图书馆，使图书馆的数字资源得到充分利用。

3.2 重视读者培训

电子阅览室不仅是一个提供阅读电子文献的场所，还是一个能够帮助读者拓宽计算机知识、网络知识，提示文献检索能力的多功能场所。在公共图书馆的读者群中，年龄跨度较大，且文化基础不一，特别是中老年读者，他们缺乏计算机和网络知识。因此，要根据不同层次读者，有针对性地提供免费培训，切实提高读者的网络信息检索和学习能力，帮助其熟练掌握利用各项网络信息资源的技能，真正让读者通过便捷的网络服务增加对知识的掌握和对世界的了解。

3.3 提高服务质量

管理人员要时刻树立为读者服务的思想意识，想读者之所想，急读者之所急，虚心听取读者意见，努力改进工作方法和作风。在加强自身计算机维护管理技能学习的基础上，管理人员应充分利用馆内各种信息数据库，提高自身的信息服务水平，更好地服务读者，为读者开展文献检索、网络导航、计算机学习、考试培训等信息服务工作；同时，利用本馆电子光盘和网络资源，建立具有本馆特色的视频点播系统，为读者提供文化欣赏、休闲娱乐等益智活动。

对于有专题科研项目的读者，工作人员要进行课题跟踪服务，指导读者系统开展专题检索和查询，帮助读者选择检索点和搜索引擎，对资料进行归类和整理；与此同时，要建立科研读者服务档案，及时了解和整理相关信息的更新情况，并加强与读者沟通联系，为读者的科研工作提供便利条件。

4 结束语

综上所述，电子阅览室的建立和发展是基层公共图书馆发展的重要内容，其网络信息上的优势是其他文化设施无法比拟的。因此，为了更好地向广大读者提供更优质的服务，电子阅览室的发展必须要按照社会发展和读者阅读多样化的要求，不断调整和创新服务新模式，进一步提高电子阅览室的管理和服务水平，从而促进我国图书馆事业健康、可持续地发展。

参考文献

[1]时涛.优化高校电子阅览室的服务与管理[J].科技风，2013（22）.

[2]周昕.论图书馆电子阅览室的读者服务工作[J].科技情报开发与经济，2006（24）.

〔编辑：李珏〕