医院门诊挂号收费系统管理和维护

区颖涛

摘 要：分析医院挂号收费网络系统的管理和维护，提出了加强网络日常维修、规范网络管理制度和装配优质的软、硬件等措施，以确保医院挂号收费系统能够稳定、良好的运行。

关键词：门诊；挂号；收费；系统

中图分类号：R197.324；TP315 文献标识码：A 文章编号：2095-6835（2014）07-0107-02

随着计算机信息技术的快速发展，其已在各行各业得到广泛运用，医院的信息化建设就是其中一方面。医院挂号收费系统进行信息化建设后，使就医流程变得简单、工作效率有所提高、患者看病更加方便，医院挂号收费网络系统的管理和维护是确保其运行的基础工作。如果医院收费网络系统出现故障，就会给医院和病人带来不必要的麻烦，不仅会给医院声誉带来不良影响，还会破坏正常的医疗秩序。因此，确保医院挂号收费网络系统稳定运行是十分重要的。本文就医院挂号收费网络系统的管理和维护进行讨论。

1 配置挂号收费网络系统优质的软、硬件

1.1 保证网络不间断运行

医院的挂号收费网络要保持良好的持续状态，需要建立双回路供电系统，并配有不间断电源12 h延时。因此，医院使用大功率UPS和电池组保证供电，保证24 h不间断电源。当市电输入突然中断时，UPS主机内的逆变器可以在极短的时间内将蓄电池内的直流储能转换为交流电，继续供给用电负载，从而保证使用UPS电源的用电负载连续不间断的运行工作。

1.2 配置优质的硬件设备

网络建设在经济条件许可的情况下，应配置高性能和高质量的服务器、路由器、交换机和集线器等硬件设备，以确保网络的正常运行。

1.3 打造良好的网络环境

中心机房是医院主要信息系统设备的存放地。因此，对中心机房的环境要求极高。机房要做到温度、湿度适宜，防火、防静电，并安装避雷和防磁场干扰等装置，以确保各设备的安全运行。另外，机房里应尽量保持无尘、无人员流动。

1.4 优化挂号收费软件系统

可以从以下几个方面优化挂号收费软件系统：①在输入环节上，要大量使用代码或身份证识别器，尽可能减少文字录入，这样不但可以快捷简便，而且还能减少故障；②挂号时，使用二代身份证挂号，在身份证识别器上读取证件内容，并保存到病人的就诊卡上，这样既保证了信息的准确无误，又节省了时间，整个挂号过程只需数秒便可完成；③就诊完毕后，还可以在其就诊卡上保存病史，便于日后复诊时医生一览病史，作出更准确的诊断；④在收费软件中，增加预交款项目，即病人预交一定的金额，就诊时医生看完病、写完医嘱后，电脑自动从预交款中扣取所需的费用（例如药费、检查费等），免除了再次排长队缴费。

2 强化挂号收费网络系统的日常维护

2.1 硬件设备的维护

要及时清除中心机房的灰尘，保证整洁。对机房里的各种设备要定期检查，严格执行操作规程，使设备处于良好的运行状态。对于终端计算机设备，要防止在使用过程中频繁开、关主机，尽量避免主机受到振动；避免阳光直照显示器，以防显示器周围产生较强的电磁场。

2.2 线路维护

线路的畅通是网络系统正常运行的前提保证，因此，需要专人负责定期检查。要认真检查各网线的接口是否牢固、可靠；对于路由器、交换机、集线器和光纤收发机等设备，需要查看指示灯的状态是否正常；电缆线是否固定；计算机不能随便搬动、移位，保证线路通畅。

2.3 查杀病毒

计算机病毒具有种类繁多、变异速度快和传播网络化等特点，对网络危害极大。为确保网络安全，要采取软、硬件相结合的病毒防治方案。安装防病毒软件，并及时升级安全补丁和病毒库，做到每天查杀病毒和实行网络实时监控；同时，保证各收费终端计算机主机配件齐全，不能随意安装软驱、光驱、关闭USB端口、添加CMOS密码或主机箱上锁等设备，杜绝病毒入侵。

2.4 配备必要的配件

硬件在使用过程中因受使用环境、使用寿命和突发意外等各种因素的影响，发生故障是在所难免的。在日常维护中，发现硬件出现问题要及时修复，如果已经不能修复，就必须及时更换。所以，必须配备一些必要的配件用于更换，例如主机、显示器、网卡和交换机等。

2.5 硬件、软件备份

硬件备份主要是指服务器备份，我们的挂号收费系统是挂靠在医院信息系统的服务器上运行的。服务器是医院信息系统的核心，它在医院信息系统运行中起着主导作用。如果服务器发生故障，那么挂号收费系统也将会瘫痪。硬件备份是防止服务器出现问题最有效的手段，为了确保服务器稳定、可靠、高效的运行，我院采用双服务器热备系统，即2台服务器、1台共享磁盘阵列。其中，一台服务器处在激活工作状态（称为主机）并控制磁盘柜，另一台服务器为备用状态（称为备机）。当主机因为主动或被动原因（出现故障）不能继续提供服务时，备机能够在规定的时间内代替主机服务，在共享磁盘柜上建立的数据库也会自动由备机接管，继续提供服务。这样，无论主服务器何时出问题，备用服务器都可替代主服务器，执行服务功能。

软件备份主要是指数据库备份，定期进行数据库备份是保证系统安全的另一项重要措施。在意外情况发生时，可以依靠备份来恢复数据。我院的挂号收费系统目前是在每天凌晨3时由系统自动做好数据库备份，每周由管理员做一次磁带备份，同时采用了数据异地备份措施，管理员每个月会将数据磁介质送往档案室保管。这样，即便发生灾难事故，也可以保护数据的安全，也会使数据得到恢复。

3 规范挂号收费网络系统的管理

3.1 建立严格的管理制度

要保证医院挂号收费网络系统的正常运行，必须建立相应的管理制度。例如《网络安全管理制度》《登记和操作权限管理制度》《病毒检测及网络安全漏洞检测制度》《信息监视、保存、清除和备份制度》和《网络故障应急预案制度》等。此外，要通过严格要求使这些制度在实际工作中真正落实到位（比如每个收费员都设置了自己的唯一一个用户名和操作密码，防止他人非法入侵，以确保系统安全运行），规范操作人员的行为，减少不必要的损害，以制度来确保收费网络的规范运行。

3.2 建立齐全的技术档案

建立齐全的技术档案主要包括以下两点：①建立设备档案，为服务器、网络交换设备和每一台工作站建立档案，注明其型号、工作位置、购买时间、生产序号、IP地址和用途等，并妥善保管好说明书和驱动光盘等附件；②要建立网络拓扑结构图，明确每台工作站和媒体楼层交换机所在地的物理位置及各机器之间的网络关系。

3.3 加强操作人员的培训

由于挂号收费人员年龄、学历等存在差异，导致他们对计算机认识有所差异。所以，要定期开展技能培训，强化操作人员的岗前培训和在职继续培训，使他们熟悉操作规程和系统操作；同时，还要加强网络安全教育，增强安全意识，使操作人员掌握如何使用和保养机器，确保正确使用挂号收费软件，这样才能保证医院挂号收费网络系统的正常运行。

4 结束语

综上所述，医院的挂号收费网络系统是医院信息化建设的一项基础工程。今后，医院的网络信息化建设将会面临着更多、更全面的更新，这就需要配置更多优质的软、硬件，使挂号收费系统成为更加简便、快捷的软件。同时，我们要做到加强日常维护，规范制度管理，确保其稳定、良好的运行，才能为医院的医疗工作提供好的基础保障。

参考文献

[1]杨尚.网络管理与维护技术[M].北京：电子工业出版社，2004.

[2]21世纪计算机网络工程丛书编写委员会.网络技术基础[M].北京：希望电子出版社，2000.

〔编辑：李珏〕