校园计算机网络常见故障的处理与维护

王宇龙

【摘 要】校园计算机网络作为学校发展的硬件要求，已经进入学校各领域。但校园计算机网络随之出现的故障也具有多样性、随机性、不确定性，本文就如何及时发现和解决计算机网络故障，做好计算机网络的日常维护，保障网络安全稳定运行，对常见的网络故障的诊断及处理方法和步骤进行了探讨，旨在为教职员工和网络管理人员处理网络故障提供参考。

【关键词】校园计算机网络；网络故障；网络维护

一、引言

校园计算机网络已作为学校发展的硬件要求进入学校各领域，为教师教学、学生学习及校园管理带来了极大的方便。如何在使用计算机网络的过程中，避免一些问题，保证计算机网络的正常使用，也成为摆在我们面前的问题。为此，如何及时发现和解决计算机网络中存在的问题，有效做好计算机网络的日常维护工作，对于保障网络安全稳定运行具有十分重要的意义。

二、计算机网络概述

计算机网络的概念：计算机网络诞生于20 世纪50 年代，经历了远程终端联机阶段、计算机网络阶段、计算机网络互联阶段和国际互联网与信息高速公路阶段。在其发展的过程中，计算机网络的概念也随之不断更新。现在所谓的计算机网络就是利用通信设备和线路将地理位置不同的、功能独立的多个计算机系统相互连起来，以功能完善的网络软件（如网络通信协议、信息交换方式等）来实现网络中信息传递和资源共享的系统。

计算机网络的组成：计算机网络一般是由服务器、工作站、外围网络设备和网络通信协议四部分所组成：（1）服务器：服务器（Server）是一台高性能计算机，主要用于管理资源并为用户提供服务。根据其作用的不同分为文件服务器、应用程序服务器和数据库服务器等。网络中常用的服务器有WWW 服务器、DHCP 服务器、FTP 服务器等。（2）工作站：工作站（Workstation）也称客户机，它是指连入网络并由服务器进行管理和提供服务的计算机。（3）外围网络设备：外围网络设备是连接服务器和工作站的一些设备和介质，如网卡、交换机、光纤、双绞线等。这些外围网络设备从物理上将服务器和工作站连接在一起。（4）网络通信协议：网络通信协议是指网络计算机进行数据交换所需要遵循的规则、标准和约定。它可以简单地理解为各计算机之间进行相互会话所使用的共同语言。两台计算机在进行数据交换时，必须使用相同的网络通信协议。目前世界上有很多网络通信协议，其中应用最广的就TCP/IP 协议，它也是Internet 采用的协议。

三、计算机网络故障的分类

计算机网络故障主要是指用户在使用计算机网络过程中或网络运行过程中出现的问题，导致计算机网络不能正常使用的情况。通常计算机网络故障可以按照其故障的性质，分为物理故障和逻辑故障。

（一）物理故障：物理故障也称为硬件故障，一般是指网络设备或线路损坏、接口松动、线路受到严重干扰以及人为因素导致的网络连接错误等情况。出现该类故障时，通常表现为网络断开或时断时续。物理故障主要包括：

1、线路故障：在日常的网络维护中，线路故障的发生率非常高，约占发生网络故障的60%～70%。线路故障包括线路的损坏和线路受到严重干扰。

2、接口故障：接口故障通常包括插头松动和端口本身的物理损坏。如：双绞线RJ45 接头的损坏。

3、交换机或路由器故障：交换机或路由器故障在这里是指设备出现物理损坏，无法正常工作，导致网络不能正常运行的情况。

4、网卡故障：网卡也成网络适配器，大多安装在计算机的主机内部，通过主机完成配置和通信。网卡故障主要包括网卡松动、主机网卡插槽故障、网卡本身物理故障等。

（二）逻辑故障：逻辑故障也称为软件故障，主要是指软件安装或网络设备配置错误所引起的网络异常。与硬件故障相比，逻辑故障往往要复杂得多。常见的网络逻辑故障有：主机逻辑故障、进程或端口故障、路由器故障等。

1、主机逻辑故障：主机逻辑故障通常包括网卡驱动程序、网络通信协议或服务安装不正确、网络地址参数配置有误等。对计算机网络用户来讲，该类故障是十分常见的网络故障之一。

2、进程或端口故障：进程或端口故障是指一些有关网络连接的进程或端口由于受到病毒或系统的影响而意外关闭的情况。如WWW 服务器的80 端口意外关闭，导致其提供的Web 服务无法访问。

3、路由器逻辑故障：路由器逻辑故障通常包括路由器配置有误、CPU 利用率过高、端口参数错误、内存余量偏小等情况。典型的路由器逻辑故障有：路由配置错误导致的路由循环以及CPU 利用率过高导致的网络服务质量下降。

四、计算机网络故障的处理方法和步骤

（一）计算机网络故障的处理方法：当计算机网络故障发生时，我们通常需要从多种角度，采用多种方法去分析故障的现象，尽快查找出故障发生的原因，进而处理故障，及时恢复网络的正常运行。常用的计算机网络故障处理方法有：

1、七层网络结构模型分析法：计算机网络的ISO 模型共分为物理层、逻辑链路层、网络层、传输层、会话层、表示层、应用层七层，每一层都具有其特有的功能。我们在进行网络故障处理时，可以根据ISO 网络模型这七层的定义和功能逐一进行分析处理。这是最传统和最基础的分析处理方法。这种方法分为自下而上和自上而下两种：自下而上的方法是从物理层的链路开始分析检测直到应用层； 自上而下的方法与之相反，从应用层开始直至物理层。

2、网络连接结构分析法：从计算机网络的结构来看，基本上可以分为服务器、网络链路和客户机。当发生计算机网络故障时，我们可以根据情况分别对这三块进行分析处理。对服务器和客户机，我们可以从硬件到软件、驱动程序到应用程序、设置错误到病毒等多个方面进行故障排查；对于网络链路，我们可以利用工具来帮助查找造成故障的性质和原因。

3、工具分析法：工具分析法就是利用各种测试工具和软件快速获得网络的各项参数以及相应的分析结果。该方法也是计算机网络故障处理的常用方法之一。

4、经验分析法：经验分析法主要依靠网络管理人员在长期的网络维护工作中对故障排除的经验积累。大多数网络管理人员在进行故障处理时，通常是先采用该方法，再根据需要辅以上述三种方法来快速处理网络故障。该方法不仅适用于网络故障排除，还可以运用到其他各个行业。

（二）计算机网络故障的处理步骤：计算机网络故障的处理具有一定的程序。一般计算机网络故障的处理过程如下：

1、明确网络故障的现象；

2、收集可能造成故障的一切信息；

3、根据网络故障的现象和收集到的信息，分析故障产生的原因；

4、根据分析出的故障原因，制定相应的故障处理方案；

5、实施处理方案，做好测试和观察，直至网络故障现象消失；

6、分析处理结果，总结经验，形成文档，便于以后类似故障的处理。

五、常见计算机网络故障的处理

（一）本地连接断开：对于这种网络故障，首先，利用经验分析法，可以判断出该类故障多为物理故障，即硬件故障；其次，根据七层网络结构模型分析法自下而上的思路，可以确定该故障应发生在物理层；最后，利用测线仪等工具测试网线、接口、网卡以及交换机端口是否正常。

（二）本地连接受限制或无连接：发生这种网络故障时，首先，利用经验分析法，可以判断出该类故障多为逻辑故障，即软件故障；然后，检查IP 地址等参数配置是否正确。

（三）本地连接正常，但浏览器无法访问网页：通过经验分析法，可以发现该类故障多为逻辑故障，且该类故障较为复杂，可以细分为如下多种情况。使用IP地址和域名均不能访问网页，出现这种情况，多为浏览器本身故障或被恶意软件篡改破坏，导致无法浏览网页。可以尝试利用360 安全卫士等修复软件修复浏览器，或重装浏览器以及使用其他浏览器如Firefox 浏览器；使用IP 地址可以访问网页；但使用域名无法访问，对于这种情况，多为DNS 配置有误，可以检查DNS 配置是否正确；可以使用QQ 等网络软件，但无法访问网页。此种情况与第一种情况类似，可以参考第一种情况的故障处理方法来处理。

六、计算机网络的日常维护

做好计算机网络的日常维护，是降低网络故障发生率，保障网络安全稳定运行的重要措施。计算机网络的日常维护主要包括硬件维护和软件维护两个方面。

（一）计算机网络的硬件维护：计算机网络的硬件维护在网络的日常维护中非常重要。在其维护过程中，应先检测网卡、网线、接口、交换机、路由器等故障，再检查计算机能否正常工作，对于使用年限较久、性能下降明显的硬件要及时更换，确保计算机网络硬件的正常运行。

（二）计算机网络的软件维护：计算机网络的软件维护是网络日常维护的主体，主要包括如下几个方面：

1、服务器的软件维护：对于服务器的软件维护，具体包括检查服务器的IP 地址、DNS 配置是否正确，网络服务、网络协议是否安装正确，应用程序运行是否正常，所提供的服务能否正常使用。对于特殊的服务器，如数据库服务器应定期进行备份。

2、网络设备的软件维护：网络设备的软件维护主要包括检测路由器、交换机等网络设备的运行状态，以及设备的相关配置情况。

3、网络安全性的维护：网络安全性的维护具体包括：及时更新系统补丁、升级维护杀毒软件和软件防火墙；定期进行病毒查杀；定期进行网络日志分析，检查是否有异常的登录或入侵行为。

（三）计算机网络其他方面的维护：在计算机网络的日常维护工作中，网络管理人员除了要做好硬件维护和软件维护外，还要注意以下几点：

1、建立完善的网络文档，以备网络维护时查询。如网络设计方案、网路拓扑结构图、网络布线图、IP 地址的分配、Vlan 的划分等。

2、做好网络日志的维护。对于每台网络设备都应建立相应的维护文档，以便以后故障的处理和维护。

3、注意口令的设置和保密。网络管理人员应养成良好的网络安全意识， 重要设备的口令设置为强口令规则， 且要定期更改，防止破译或泄露。

4、建立一套完整的应急预案。当计算机网络故障突然出现，且无法在短时间内排除故障恢复网络时，应及时启用应急预案进行替代。

七、结束语

计算机网络技术飞速发展，网络故障也呈多样化 。从长期的工作经验来看，校园网络的维护工作是一个长期繁琐的过程，校园计算机网络出现的故障具有多样性、分散性及不确定性，使得网络管理维护与故障诊断工作更为复杂。要及时发现和解决网络故障，有效做好计算机网络的日常维护，保障网络安全稳定运行，需要网络管理人员不断提高自己的网络安全运行管理水平，从网络结构设计、网络技术知识理论、网络运行状况、系统参数设置、设备连接等方面积累日常资料，在网络故障维护的同时积累经验，为做好校园计算机网络安全运行管理工作打好基础。随着信息技术的不断发展，新的故障和相应的处理方法也将不断产生，我们要加强学习，熟练业务，尽可能地保障网络安全稳定地运行，为用户提供一个安全可靠的上网环境。

参考文献：

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