中国—东盟自贸区高职外语类学生社会服务能力培养探讨

摘要：本文以与中国-东盟自贸区对接为视角，概述了高职外语类学生社会服务能力现状，分析了存在的问题，提出了解决问题的办法，设想了实施效果。以期对提高高职外语类学生社会服务能力有所帮助。

关键词：高职外语学生 服务现状 存在问题 解决办法 预期效果

1 高职外语类学生社会服务能力现状

中国-东盟博览会自第一届举办以来搭建了中国与东盟国家友好交流、经贸促进和合作的重要平台，成为了中国-东盟自由贸易建设的推进器，给高职院校英语、越语、泰语和柬埔寨语等外语类学生提供了难得的为社会服务的好时机。

中国-东盟博览会、各类国际展会、国际会议和国际商务谈判等国际性活动的举办以及北部湾和泛珠三角区域的涉外企事业单位的不断扩大对提供自愿者服务的高校学生所应具备的外语水平、国际商务及会展知识、东盟国家概况、博览会业务流程、国际礼仪与外事接待以及应急处理等综合能力和素质提出了更高的要求。各类国际性活动的主办方、参展企业和外贸外资公司已经将招募自愿者工作的重心落在了本科院校，自愿者的生源主要是从在读研究生和大学三四年级学生中选拔。

而高职外语类专业学生由于近几年所提供的社会服务质量下降导致在人数、规模和范围上日渐萎缩，现状不容乐观。中国-东盟博览会举办和中国-东盟自贸区建立以来高职院校外语专业就陆续选派学生提供自愿者服务，但大都被安排在中国-东盟博览会会展中心办证大厅、宾馆、火车站和百货大楼等服务点进行简单的国内客商接待工作，极少有机会使用到外语。用人部门反馈显示：高职学生在外语交际技能、专业知识、应变能力、对外沟通联络和礼仪接待等方面的水平明显偏低，所提供的服务质量无法与本科院校同类专业的学生相比，结果在参加自愿者选拔、面试和竞争上岗时屡遭失败，即使是能上岗，也只是做一些不需要用到外语的服务工作，偶尔有机会接待国外客商也大都因为不能清楚明白地交流而不得不被调离服务岗位。

2 高职外语类学生社会服务能力方面存在的问题

造成以上现状的直接原因是高职外语类专业目前还没有系统完整地建立起符合该类学生特点的与中国-东盟自由贸易区对接的社会服务能力培养体系。主要问题有以下几类：

①缺乏扎实的外语听说读写译交际能力，对外沟通联络能力弱。外语词汇量少、发音不准、口语表达不清、无法与外商直接交流、不能进行基本的商务翻译和文件拟写。

②缺乏宽泛的国际商务专业知识和展会知识。

③不能胜任自愿者工作。对东盟国家概况及文化习俗、两会一节和礼宾接待知识了解甚少，对岗位职责认识不清，遇到突发问题不懂得如何进行应急处理。

④实习和就业难。现实情况表明目前高职院校所培养的外语类专业学生已经无法适应中国-东盟自由贸易区对社会服务能力特别是自愿者服务能力的要求。而对于如何培养外语类学生社会服务能力使他们能够胜任与中国-东盟自贸区对接的服务工作从而实现高职院校为社会服务这一基本职能，目前在高职教育领域还没有找到行之有效的途径和方法，仍有相当大的开拓和研究的空间。

3 提升高职外语类学生社会服务能力的办法

综上所述，有必要研究建立与中国-东盟自由贸易区对接的高职外语类学生集社会服务能力培养、自愿者培训、展会实训、提供自愿者服务、顶岗实习服务和上岗就业服务于一体的社会服务能力培养体系。具体措施：

3.1 采用语言交际能力+国际商务“双”行业知识和技能+东盟小语种的2+0.5+05的人才培养模式，从人才培养目标的确定、课程体系的设置、实践教学体系的构建、职业素质及技能的培养、东盟文化的导入、实训实习条件的完善、与东盟国家联合办学、校企合作开发服务项目等多角度出发，制定外语专业学生社会服务能力培养方案。

3.2 开展自愿者培训

①针对接待、翻译、办证、布展、会务、导游、礼仪礼宾引导咨询、协助联络官等自愿者服务岗位所应具备的能力和素质，以任务的形式，用英、越、泰和柬埔寨语等语种编写包括自愿者窗口用语、东盟国家概况、东盟十国礼仪、博览会知识以及应急处理措施等模块在内的自愿者培训手册。自愿者培训手册可以分为两个部分编写

第一部分 口语练习

模块和情景设置可以如下：

模块一 接待东盟客商

情景为：对外联络确认参展人员名单及航班、接机、宴请、参观、观光和送机。

模块二 东盟博览会办证

情景为：询问如何申请参展和办证大厅办证

模块三 博览会布展

情景为：申请展位和展会推销

模块四 举办投资促进会议

情景为：组织国外听众和筹办会议

模块五 东盟各国礼仪、习俗

情景为：东盟各国礼仪和习俗注意事项

第二部分 文章

东盟十国礼仪、习俗、文化的文章各10篇

②邀请行业专家为学生举办行业企业认知、东盟国家、博览会及展会相关知识的讲座。

3.3 开设《国际展会实训》课程

制定国际展会实训指导书。指导学生参加东盟博览会、国际展会及其他国际活动，为活动主办方及企业提供服务。

3.4 搭建具有培训、实训、提供服务功能的自愿者网站，网站的栏目可以为：

人才培养方案、自愿者培训、国际展会实训、东盟自愿者报名、东盟文化周、毕业设计方案、顶岗实习方案和就业信息收集。

3.5 面向中国-东盟自贸区，开发校企合作服务项目，扩宽学生提供自愿者服务、顶岗实习服务和上岗就业服务的区域、行业和岗位。

3.6 培养一支“能培训、能指导实训、能提供社会服务的”复合型教师队伍。

4 提升高职外语类学生社会服务能力办法的实施效果

以服务中国-东盟自由贸易区为宗旨来规划高职外语类学生社会服务能力的培养体系，立足广西，辐射全国及东盟，搭建了从社会服务能力培养、自愿者培训、展会实训、提供自愿者服务、顶岗实习服务和到上岗就业服务六个层次的学生社会服务能力培养体系，形成了一体化的机制。

实施效果可以预计为：

4.1 社会服务能力培养方案为学生打下了牢固的语言+国际商务+第二外语的基础，凸显了厚语言交际能力、宽国际商务行业技术能力和活岗位适应能力的人才培养特色。

4.2 自愿者培训强化了学生服务中国-东盟自由贸易区的岗位胜任能力。

4.3 《国际展会实训》课程将实训场地设在公司企业、博览会和展会的展馆内外以及活动举办的场所，锻炼了学生提供服务的实战能力。

4.4 自愿者网站集培训、实训、提供服务于一身，既可供实训课使用，又可以为中国-东盟自贸区建设提供服务资源。

4.5 密切了与中国-东盟博览事务局、商务厅和自贸区企事业单位的合作。

4.6 培养了一支 “双师”型教师队伍。

5 结束语

因此，研究建立与中国-东盟自由贸易区对接的高职外语类学生集社会服务能力培养、自愿者培训、展会实训、提供自愿者服务、顶岗实习服务和上岗就业服务于一体的社会服务能力培养体系，全方位地提升高职外语类学生社会服务能力更好地为地方经济服务势在必行。

参考文献：

[1]国家中长期教育改革和发展规划纲要（2010～2020年）.

[2]广西壮族自治区中长期教育改革和发展规划纲要（2010-2020

年）.

[3]戴玉金.外语类大学毕业生的市场需求与培养机制的创新[J].龙岩学院学报，2012（02）.

作者简介：

施国华（1963-），女，教授，广西大学外国语学院研究生，外国语言学及应用语言学专业方向，主要从事商务英语教学，是应用英语（国际商务交际方向）专业的负责人。