加强护患沟通是构建良好的护患关系必经之路

王纯

摘要：

伴随现代医院治疗水平和管理水平的不断提高，护理工作的内容也由疾病护理转变为整体护理，要求护理人员不仅要具备专业知识，而且还要具备广博的人文社会科学知识和良好的护患沟通技巧。良好的护患沟通有助于提高患者的依从性，提高患者的满意度，提高护理质量。

关键词：护理；沟通；护患关系

【中图分类号】

R248.2 【文献标识码】A 【文章编号】1002-3763（2014）05-0298-01

随着社会的进步，人们物质生活和精神生活的文明程度不断提高，就医患者的维权意识、康复意识日益增强，在就医过程中对服务质量的要求也越来越高。近年来，由于多种原因，医患纠纷时有发生，其中与护理相关的护患纠纷也呈上升趋势。人们常说，三分治疗，七分护理，护理工作是医疗链条上不可缺少的一个重要环节。只有建立和不断完善护患沟通制度，构建良好的护患关系，消除对立情绪，才能够最大程度上减少医患纠纷发生的机率，维护社会稳定。

建立良好护患关系的途径很多，其中实现有效的护患沟通在护理工作中尤为重要。我从事护理工作十几年，深深感受到护患的有效沟通是融洽护患关系的基础，也是护理人员个体素质修养、护理水平高低的重要体现。为此，我认为除了要充分认识护患沟通的重要性和必要性外，还需要从以下几个方面来掌握有效沟通的方法和技巧。

1 留下美好的印象是实现沟通的前提

病人入科后，护理人员要站在病人的角度进行换位思考，要通过亲切和蔼的态度、简洁得体的肢体语言、着装恰当的仪表、简单精炼的介绍等方法消除或降低病人的恐惧和不安。还要通过一些细微的人性化服务，减少病人对新环境的陌生感，拉近护患、医患之间的距离，给患者和家属留下美好的第一印象。

2 掌握护患之间沟通的语言艺术

在日常的护患沟通中，使用亲切、温暖、善意、礼貌、通俗的语言，以恰当的说话态度、语气方式，营造和谐融洽的气氛，创造温馨的病房环境，这样能够拉近两者距离，满足患者的心理需要，自觉接受、配合医生的治疗，有利于患者早日康复出院。

3 善于倾听患者心声，满足患者的期盼

患者入院后，心理上容易发生一些变化，少数人疑虑心较重，他们往往愿意多了解、多打听，众多患者家属因家庭经济、心理承受能力的不同，迫切希望多掌握一些相关的情况。因此护理人员要善于倾听，及时掌握患者的心理动态和家属的要求，区别不同情况给予介绍、安慰、解释和说明。

4 把亲切的微笑服务视为护患沟通的一种有效补充

微笑既是出于礼貌，又是心理治疗的一种方法，同时也是护理工作的有效补充。微笑不仅能够帮助患者逐步摆脱恐惧感，融通关系、畅通交流，还能以一份关怀从情感深处建立起合作共赢的护患关系。

5 以优良精湛的护理技术作为实现沟通的根本

有病投医，医即有效是病人对医生极大的期盼和依赖。病人和患者家属对医院不仅是“听其言”，更重要的是“观其行”。因此每个护理人员都要有一套能够胜任本职工作的精湛护理技能，确保护理工作到位，尽量减轻病人的痛苦和恐惧，赢得病人的信赖，积极配合治疗，以达到最佳医疗效果。

此外，我们加强护患沟通时还要注意一些细小的细节：

一要诚信。对待患者要诚信、同情、耐心和关怀，不留下敷衍了事的印象。

二要细心。在整个医治护理过程中，要留意沟通对象的情绪变化，不留下关系紧张的隐患。

三要控制。每个护理人员都要学会自我控制，防止情绪失控，不留下潜在的麻烦。护理人员要学会自我情绪的调解，正确的对待和处理个人问题，努力做到主动摆脱不稳定情绪。学会放松，把刺激情绪转换为力量用到工作上，培养果断、沉冷静的工作作风。

四要避免。护理人员要学会换位思考，避免强求沟通对象立即接受自己的意愿，不留下欲速则不达的结局。

五要对信息敏感。护理人员要正确的评估患者接受信息的状态和能力，了解患者的病情，根据患者的个体情况进行沟通，提供信息时要注意用简单、明确的语言，通俗易懂，尽量不用医学术语。

總之，我们在工作中必须增强以人为本的服务理念，主动贴近病人、关爱病人、体谅病人，用我们的爱心和真情赢得患者和社会的理解，最大限度地改善护患关系，构建和谐的医患关系。