高校学生工作中的危机管理

孔军亮 KONG Jun-liang；冷嵩 LENG Song

（吉林大学珠海学院，珠海519041）

0 引言

随着我国教育改革不断深化,高校在发展过程中，常会受到一些潜在因素的影响而导致危机事件的发生。如何加强对危机的管理？特别是学生危机管理，成为新时期学生管理工作者的重要的研究课题。作为高校的学生工作者，我们对危机的研究和探索正是为了解决当面临危机时，如何妥善处理、化被动为主动，同时，如何做到防患于未然。

1 高校危机及种类

1.1 危机管理是一门以危机事件为专门研究对象的科学，它融合公共管理学、社会学以及传播学等诸多领域，其中管理学是危机管理的核心所在。目前，国内一些高校和研究机构已成立了危机管理研究中心，通过理论分析、建模、仿真等手段，创造性地开展危机管理研究。危机管理由危机的事前预防、事中反应和事后恢复组成。随着高校扩招，高校的学生人数不断增加，学生的基本素质出现了大幅度的参差不齐现象。在面对学习环境变化、学习方法不当、人际关系处理不妥、感情受挫产生轻生念头、人生观世界观出现偏差等等问题。这些问题严重威胁高校学生的自身利益和正常发展状态，并可能或已经带来破坏性后果的不确定性情境或事件，具体则是是指大学中的突发事件，例如：天然灾害、安全事故、自杀自伤、校园暴力、学生犯罪、外力入侵校园、滥用药物、集体食物中毒等，以上可统称为高校学生危机。

1.2 高校危机的种类。常见的并极易发生重大突发事件的高校危机包括：①精神缺失类：信仰危机、缺乏诚信；心理问题、精神疾病等；②校园治安类：自杀伤害、暴力侵害、盗窃、火灾等；③网络及基础文明类：考试作弊、网络诚信、情感挫折等；④就业类：就业压力、择业被骗等。

2 危机管理的基本思路

面对日益增多的高校危机，迫切需要对危机管理做深入的探索，理清思路，以妥善处理危机，确保学校的稳定与发展。①建立危机预警机制，对可能发生的和潜在的危机进行管理，预防危机的发生，提高学生管理工作者的危机意识以及防范能力，争取主动采取措施。建立畅通的信息渠道，发挥学生干部、班主任、辅导员的主观能动性，通过走访学生宿舍、与学生干部交流、和学生谈心、与家长沟通等方式，借助QQ、飞信、微博、微信、论坛等网络媒介，多渠道、多方面及时了解和掌握学生的各方面信息，争取做到早发现，早介入、早解决，做好预防，把问题解决在萌芽状态，不给危机事件发生的时间和空间。②建立相应的应急预案，确保在最紧张的情况下能够尽可能的按照预案采取有效措施，集中精力控制事态发展。要根据应急预案，进行必要且经常性的演练。打造一支强有力的危机处理团队，对团队成员做充足的培训，使每位成员首先从思想上高度重视危机管理及突发事件处理的重要性，学习危机管理的理论知识，掌握事件处理的方式方法。团队主要负责人必须要有较高的权限，具有很好的判断力和资源整合能力，团队中要有专人分别负责：与当事人的沟通，与利益相关人的沟通，与媒体的沟通，与公众的沟通等。在危机事件处理结束后，做好善后工作，选择合适的人选与媒体、舆论保持沟通和联系。③积极建立各级组织，并强调组织作用。各级组织主要包括：一是学生党支部；二是学生团支部；三是班级干部队伍；四是学生会下设协会组织。以上各级组织是学校进行危机管理的重要行为主体，它们在加强校园危机管理，避免危机事件发生上发挥着重要作用，可以通过开展危机意识教育以及多种形式的危机演练和知识比赛形式，以提高学生们的危机意识，提高校校园危机管理水平。④形成危机管理领导小组机制：应注重日常管理工作中各级各部门相关人员的联系与沟通，形成相应的工作默契，在危机产生时能够根据实际情况迅速将相关人员集中起来形成危机管理领导小组，共同协调各方面资源与关系，使得危机管理过程迅速有序。

3 危机管理的措施

①危机预防。危机的预防控制是危机管理中最重要和最有效的方法。学校在进行危机管理时，要根据以往的工作经验，对整个校园内可能发生的危机事件进行及早预防及处理，这样可以有效地降低危机处理成本，提高危机处理水平。在进行危机预防工作时，学校可以先进行事前排查，切断事件的发生源头，建立风险预警机制，有效避免危机。②危机控制。学校可以针对具体危机事件制定危机处理方案，有组织、有步骤的开展危机控制工作，防止影响扩大化。③危机解决。危机解决就是指通过一些有效手段阻止危机蔓延，并从根本上解除危机，消除影响。学校可以建立一支高质量的专业危机处理人才队伍，有计划地开展危机处理工作。

4 危机管理中的公关策略

①有计划性的发布信息，但绝不隐瞒。②对于影响公众判断的误导性信息，及时辟谣。③利用学生骨干适当传播一些具有正面能量的所谓小道消息。④无论是危机处置团队还是整个辅导员及学生干部队伍，必须要确保向外传播信息的一致性。

5 辅导员在高校危机管理中应发挥的作用

①辅导员必须随时掌握学生的动态信息，深入到学生中。要热爱学生，把握学生的需求；结合青年学生的特点，知晓学生的能力；帮助学生，以情感人，真诚地关心学生，帮他们克服各方面的困难，让其提高解决前进道路上困难的能力。②着力培养一支得力的团学干部信息反馈队伍充分发挥班级、各团体中主要学生干部、学生党员、心理委员的作用，做好信息收集工作，及时使学生把动态信息反馈上来，争取工作的主动性。③与任课教师保持紧密联系，任课教师在授课和解惑当中，不同程度地了解学生的潜意识，对学生的思想状况具有一定的发言权。④辅导员要提高认识，做到公平、主动、细心。要主动了解学生、细心观察学生的各方面情况，在学生对事物或事件的认识和判断上给予正确指导。同时辅导员还要加强自身知识水平和业务水平，做好学生的思政管理工作。

6 高度重视、积极预防，做好高校学生危机管理工作

高校学生危机已成为学生工作的重中之重，对于高校的危机管理工作，应当自上而下形成共识。在领导高度重视的前提下应当加强制度建设，依法治校，推进教育体制和机制创新，建立“规范、高效、反应迅捷”的管理体制。坚持“五个第一”，即强化第一保障、捕捉第一信号、抢抓第一时间、筑牢第一防线、落实第一责任。健全组织机构，建立健全从学院到系、各单位的安全稳定工作领导小组，党政一把手任组长，并有办事机构和涉及安全具体分项工作的安全员，调整充实力量，定期召开安全稳定工作会议，及时分析总结情况，形成齐抓共管、各负其责、上下贯通、左右协调、组织严密、信息畅通、运作高效的领导组织机制。加强工作管理，同时，加强学生政工队伍建设。做好学生思想教育管理工作能力的培训。增强工作的针对性和时效性，确保学生健康成长。

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