实操与理论一体化的教学模式探讨

黄文燕

摘要：随着二手房市场的迅猛发展，中职房地产营销与管理专业的学生毕业后不仅要成为房地产中介公司的经纪人，还可能陆续涌现民营中介公司的老板。针对这一发展趋势，我校对该专业的课程设置进行了改革创新，开设了《房地产经纪门店管理》课，并根据中职教育理念，尝试把管理学的基本原理融入到该课程教学当中，采用实践与理论一体化的教学模式，让学生亲自经营自己的中介门店，自主分析问题并作出决策，更好地训练学生的专业技能、提高职业素养。重点对《房地产经纪门店管理》课的教学创新进行总结和研究。

关键词：中职；房地产经纪门店管理课程；实操与理论一体化；教学模式

中图分类号：G4文献标识码：A文章编号：16723198（2014）08013602

广州市土地房产管理职业学校房地产营销与管理专业的学生不但是未来房地产中介公司的经纪人或经理，而且有可能成为未来房地产中介公司的老板，因此他们还必须具备管理学基础知识和实际管理企业的能力。然而枯燥的管理学基础理论、传统的教学方式，使性格活跃、动手能力强的学生感觉厌烦，甚至厌学。因此尝试运用现代职业教育理念开设《房地产经纪门店管理课程》，把管理学的基本原理融入到课程教学当中，采用实操与理论一体化教学模式，让学生亲自经营自己的中介门店，自主分析问题并作出决策，更好地训练学生的专业技能、提高职业素养。

1把握培养目标改进课程设置更新教学理念

近十年来，随着房地产行业飞速发展，我校的房地产营销与管理专业也成为灸手可热的专业，前景喜人。该专业培养房地产中介公司的经纪人或经理。学生在学期间，要在了解房地产中介企业的组织和经营的基础上，学习并掌握物业顾问、房地产销售代表、房地产按揭业务员的工作，成为具有本专业知识和能力的应用型人才。

随着二手房市场迅猛发展，我们看到一种现象：一个房地产经纪人在积累了一定工作经验之后往往不满足于当经纪人，而要自己开中介公司，当老板。我们应该鼓励并培养学生这种积极进取的自主创业精神。因此必须同时培养学生当中介公司老板必备的管理知识和管理能力，避免将来因管理不善导致经纪人跳槽、交易操作不规范、中介品牌口碑差，甚至门店倒闭等现象。因此，我们将《房地产经纪门店管理》设为房地产营销与管理的专业基础课。

然而，中职房地产营销与管理专业的学生与高中生相比，文化基础较差，他们厌恶管理学的理论知识，厌倦抽象繁琐的理论学习，大部分学生从入学开始，就把未来就业的立足点定在房屋的销售活动，对所谓的管理学基础不感兴趣，即便有众多生动的案例分析，久而久之也感觉枯燥。但是该专业的学生，性格活跃，动手能力较强，乐于亲自体验，亲自尝试，喜欢竞争。显然，常规的管理学基础理论课程和传统教法不适合他们，只有理论课教学与未来工作实践紧密结合，生动活泼，实操性强，才能使学生学得轻松，用得自如，乐于去学。这才符合现代职业教育的理念。

2教学内容设置与铺排

传统的管理学基础内容一般涉及了决策、计划、组织、领导、激励、沟通、控制、创新等几个重要问题。

我校房地产营销与管理专业开设的房地产经纪门店管理课程，打破了传统的以理论为主线的教学内容设置，从中介公司的实际经营运作出发，对复杂系统的理论删繁就简，只把管理学的基本原理作线索贯穿全课程，以实用性为原则设置铺排教学内容，以新店设立、团队管理、员工管理、客户管理、信息管理、业务管理等为框架设置教学内容，选用人民邮电出版社出版，陈信科主编的《二手房中介门店管理》作教材。具体内容如下：

（1）新店设立。该内容主要是经纪人在开店之初要做的准备工作，包括开店申请手续、选择合适的店址、设计装潢门店等。该部分涉及了决策过程、决策类型、设定目标、制定计划、创新与创造等内容，正是管理学基础中的决策、计划、创新等问题。

（2）团队管理。该内容主要是中介门店人员的组建，包含了设计公司组织架构、制定招聘计划、制定薪酬制度、培训新员工等。该部分涉及了管理学基础中的组织、计划等问题，即组织结构与文化、人力资源管理、设定目标、制定计划等具体内容。

（3）员工管理。该内容是房地产经纪门店管理的重要内容，主要是如何领导员工，激发员工的潜能，使员工能够为企业创造出最大的价值。该部分包含了如何解决上属与下属、员工与员工之间的关系，正确处理表扬与批评，激发员工的士气，制定员工目标等。该部分涉及了管理学基础中的领导者与领导、人力资源管理、激励理论、有效沟通、信任的实质、控制过程及重要性等内容，即领导、激励、沟通、控制等问题。

（4）客户管理。客户满意始终是企业经营活动指针，因此该部分内容是以服务为核心，包含了制定客户服务标准、处理客户投诉建议、完善售后服务等。该部分涉及了管理学基础中的决策、计划、沟通等问题。

（5）信息管理。在房地产中介行业飞速发展的今天，信息决定了中介公司的生存与发展。如何收集、整理、运用包括了客户信息、房源信息、房产交易信息在内的庞大的信息体系，正是这部分的主要内容。该部分涉及了管理学基础中的计划、组织、领导、控制、创新等问题。

（6）业务管理。该部分是企业系统运行的中心环节，是日常人员管理的集中体现，内容包含了规范交易流程，完善日常工作管理等，涉及了管理学基础中的决策、计划、领导、控制等问题。

（7）其他。该内容包含了二手房中介门店管理制度、常用管理表格、法律文书等，作为课程内容的补充材料。

以上内容是根据行业实际工作内容而设置，把高度概括抽象的管理学基础理论融入到实用性更强的房地产经纪门店管理课程当中，内容通俗易懂，符合中职学生的认知水平，容易使学生产生学习兴趣。然而要使学生更好地掌握该课程， 把“要我学”变成“我要学”，并能把所学的知识运用到实际工作当中，离不开教学模式的创新和多样化的教学形式。

3教学模式创新教学形式生动灵活贴近实际经营

传统的管理学基础课一般是按章节的次序进行讲解，运用多媒体手段穿插案例分析或角色扮演活动等，尽量使课堂教学形式丰富，并通过试卷对学生进行考核评价。

我校房地产经纪门店管理课程采用理论与实操一体化的教学模式，把课堂搬到全真模拟的实训场地，让学生亲身“经营”自己的房地产中介门店。学生通过完成老师设置的工作任务，设身处地地分析和解决自己所面对的问题，并反思问题背后所隐藏的知识点。教师运用过程化考核的课程评价体系，对学生进行综合评价。该课程为64学时，分四周进行，每周集中授课16学时。

本人还依据教学大纲，整合教学内容，按照中介门店经营的全过程，把学生的学习工作分为准备期、诞生期、成长期、成熟期四个阶段。

（1）准备期。该时期的任务旨在让学生初步了解课程，进入角色，开始思考规划经营自己的门店。任务包含了成立股东大会、竞选店长、注册公司等。学生通常在这个时期处于迷茫好奇却兴致勃勃的状态，店长对担任领导角色感到胆怯，组内成员因随机分组而存在隔阂，只能地对工作任务按部就班被动进行，未产生创新与竞争意识。因此教师在这个时期要发挥主导作用，明确课程目标和课程要求，引导学生角色转换，不断灌输员工的职业标准，建立员工考核、店长考核以及门店考核制度。

（2）诞生期。该时期的目标是让学生了解中介公司开业的工作，初步训练学生的领导、组织、沟通、计划、决策、创新能力。任务包含了开店预算、门店选址、设计装潢门店、展示门店形象等。学生在本时期已开始相互熟悉，店长能初步树立自己的威信，学生的迷茫心态逐渐散去，开始有自己独特的想法。因此在这个时期是以学生为主体，教师充当引导作用。教师布置任务后，指导学生构思自己的方案，鼓励学生大胆创新，发挥头脑风暴法，让学生展示并描述任务成果，结合小组评分，对学生完成任务的过程及结果进行综合评价，并归纳出关键知识点。

（3）成长期。该时期的任务主要是团队管理、员工管理，意在训练学生的计划、组织、领导、激励、沟通、控制、创新能力。任务包含了制定薪酬制度和门店管理制度、招聘员工、设计胸卡名片、举行外出团队活动、举行早会和夕会等。该时期不仅是门店的成长期，也是学生的成长期。学生熟悉了本课程的教学模式，在管理方面逐步形成自己的一套管理方式方法，于是更注重团队与团队之间的竞争，积极性得到空前提高，创新能力得到有效发挥，团队的力量大大提升。该时期充分体现了以学生为主体，教师为主导的教学效应。教师除布置任务外，还要对过程进行控制，对学生的任务进行理论与实践指导，任务完成后，引导学生自行归纳反思任务中隐含的知识点，并提升为理论。

（4）成熟期。该时期以客户管理、信息管理、业务管理为主要内容，旨在让学生进一步熟悉房地产中介日常管理工作，训练学生的计划、决策、组织、领导、沟通、控制、创新能力。任务包含了接待客户、外出行西、房屋租售、计算交易税费、管理客户信息房源信息、召开企业年会等。由于本课程的开设是在中职二年级下学期，本专业的学生已经基本熟悉了房地产中介的日常工作。本时期的任务内容是在学生原有的知识基础上，把各知识点按照实际工作进行整合，让学生更全面地掌握房地产中介的日常管理工作，提高业务水平。在课程结束之际，利用企业年会让学生总结，分析在管理过程中遇到的难题，解决问题的关键，以及管理的要点等，同时以座谈会的形式各抒己见，谈谈自己的心得体会。

在整个教学过程中，学生的角色就是企业的员工。因此中介门店每天要进行早会和夕会，店长要对每个员工进行考核，员工每日要对中介门店进行卫生保洁，同时员工也要完成个人的业务内容。在整个经营过程中，中介门店会经历两次人事变动，让更多的学生尝试成为管理者，让学生学会面对不同的领导、不同的下属、不同的团队。教师每日对整个中介门店的出勤情况进行考核，评选优秀店长，对任务的完成情况进行排名作为各个中介门店的业绩。以此，力求把整个教学过程演绎为门店的经营管理过程。

4效果评析与建议

我校房地产营销与管理专业从2012年开设房地产经纪门店管理课程以来，已授课班级16个，参与学生人数接近900人。在学生评学的反馈意见中，普遍认为该课程新颖有趣，学习轻松却能收获良多，学生参与度高，体会深刻，能学以致用，授课教师深受学生喜爱。房地产经纪门店管理课程采用实操与理论一体化教学模式，突破以往管理学基础课程理论与实践相脱节的现象，教学环节相对集中，强调学生为主体，发挥教师的主导作用，充分调动和激发学生的学习兴趣，学生自主分析，作出决策，通过边做边学边反思，收到事半功倍的教学效果，教学过程也使学生潜在的职业素质和专业技能得到充分发挥和展示。

然而该课程对教师的课堂调控能力和个人实践能力有较高的要求。为了发挥每个学生的主观能动性，教师在设置任务的时候要考虑到个人活动与小组活动相结合，按照小组的人数设定任务量的大小，避免个别学生的依赖行为。在运用过程化考核的课程评价体系时，要把评价指标进行综合量化，如员工考核、店长考核、卫生考核、门店业绩、个人业绩等要素必须考虑在内。同时，为了跟上房地产行业飞速发展的步伐，教师必须加强个人社会实践，了解房地产行业的最新动态，提高课堂教学技能。

参考文献

[1]陈信科.二手房中介门店管理[M].北京：人民邮电出版社，2011.

[2]马雁.中职管理学基础教学改革与研究[J].考试周刊，2012.