互联网思维改造传统行业

议题：传统产业构筑起了过去30年经济的辉煌，影响和服务着今天的生活。互联网已经渗透每个产业的毛细血管之类，代表未来的走向。如同蒸汽机提升社会效率，改造工业模式，互联网带来的是一次颠覆变革。再加上大数据、智能制造、无线革命、云计算等新技术，互联网与传统行业结合，会带来怎样的商业想象，现在的新兴企业和行业老兵们又有怎样的机会？

互联网给传统产业更多想象

秦扬文：最近热点的话题就是代表传统产业的王者格力董明珠，与代表互联网精神小米的董事长雷军的10亿元之赌。董明珠的论点是，小米的成功是靠营销，互联网是营销的工具。请问创维胡总，你认为谁会赢？互联网只是营销工具吗？互联网思维在多大程度影响改变了家电行业？

胡军华：就像马云说的，制造业与互联网是相互交融的过程，互联网企业离开制造业价值也会大打折扣。我想董总会逐渐改变对互联网的认知，小米也会在工业精神上多一些探讨。互联网不只是营销工具，小米的成功绝不仅是来源营销。制造业原来的产业链是产供销研到消费者，小米以用户为中心，围绕用户体验做文章，做大量的工作，其中也有用户的参与，这都是传统企业值得学习的。原来彩电卖完和消费者沟通就结束了，消费者再和我们沟通就是成本了，就涉及到费用和服务了。其实在互联网思维来看，你把产品卖给消费者只是开始，智能电视有内容，有用户，未来还是通路，彩电屏是最后一张屏，也是最有价值的屏。透过互联网，制造业还有无限的可能。

大数据实现不可能的任务

秦扬文：工业代表大规模生产，快速交货。互联网代表的是长稳性和定制化，从传统意义上来说，天然是有矛盾的。尚品宅配是怎么结合矛盾的不同体为用户创造最大的价值，互联网在其中扮演什么角色？

李嘉聪：大规模生产和定制化生产确实是有矛盾的。大规模生产，同一个类别，同一个花色是很容易的。定制化解决消费者的个性化需求去定做的，不可能是大规模的，家居行业要不然是定制化生产，要不然就是大规模化的生产。尚品宅配之所以能生产大规模定制生产模式，依赖于三个数据库，房型库、方案库、产品库。

如果某个消费者需要定制家居，我们把房型数据输入到电脑，就可以在方案库找到各种风格的不同方案。当客户确定设计方案，进入生产体系，就有产品库分解板件，板件生产指令通过工厂的数据服务器，分解成各个生产指令，到达每一个生产设备工人的工作台。

尚品宅配的工厂里，基本上是人服从电脑的指令，工人只需要按照每时每刻电脑里面提供的生产指令操作就可以了，通过这样的运作，可以把我们的生产效益提高4倍，而且把用工标准降低。

用新媒体俘获消费者

秦扬文：最近除了米格之争，还有马云和马化腾之间的争论。大家都看到社交媒体对电子商务，对实体经济推动的作用。作为淘宝时代的成功者，杭州悠可怎样看待现在微信社交媒体逐渐深入的时代？

张子恒：互联网精神给很多产业带来了巨大的变化。比如年轻人群的消费模式有了很大的改变，他们更多的相信朋友的介绍，更多的相信不同圈子里达人的介绍。因为消费者行为的改变，也带来一个新的消费模式。社交媒体或者说社交圈子，对整个电子商务的影响是非常巨大的。

对新一代消费者来说，他们基本上不用电子邮件，能够聚人气的社交媒体或者圈子，实际上就是对客户的营销工具，客户关系的维护将对营销产生非常重要的作用。社交媒体是营销消费者前期判断非常重要的维护的工具，这就是为什么阿里巴巴推来往，无线手机端如此多的动作，跟客户个性化连接是非常重要的。

以消费者为中心的新思维

秦扬文：大家刚才探讨互联网的精神，互联网的精神有几个字，有体验，开放，定制，其中最重要的一条催生很多互联网的公司。千千氏虽然不是一家互联网企业，但是他们的思维是完全互联网化的，请张总介绍下具体是怎么做的？

张箭林：我觉得互联网有两个点是值得传统企业研究的。第一是以消费者为中心围绕消费者行动，第二通过免费模式加强消费者对你的依赖。

过去造型行业经营的定势是把店开到商超，实际上消费者不愿从家里走到商超，再打扮好去见朋友。于是我们反常规把店开到了社区，开到消费者家门口。免费提供彩妆，免费做护肤，让消费者产生了依赖，在这个过程中达到我们销售的目的。

我们还做了组织系统的变革，把过去的传统的金字塔的模式，变成瀑布式管理模式。千千氏吸引了20多位一流企业的高管，千千氏把这些高管中层都拉到市场一线，因为只有接触消费者才知道用户要什么。通过调研和客户接触，我们找到了用户需要的东西，开创了小区域高占有。过去我们可能在一个地级市开五到十家店，但现在我们把体量增长十倍以上，一个城市开一百家店，带来了更大倍数的递增效果。

资本视角

傅仲宏：我参观过商品宅配的工厂，很干净，也很简单，但管理很细。阿里巴巴参谋长曾鸣把尚品宅配模式定义为中国未来最有代表性的模式，就是未来无论做什么产品，更多的是消费者互动，消费者的需求越来越个性化，你必须做到消费者需求，根据需求做产品。

除了家居行业以外，很多其他的行业，包括千千氏，很多的东西都可以跨界，把新的技术嫁接上来。哪怕是卖雪糕、洗衣服，都可以进行资源整合。未来的企业家必须是一个跨界的资源的整合者，必须对新技术非常的了解。我觉得未来可能有一波浪潮，一批拥有互联网基因的人，会在传统行业做出一些惊天动地的变化来。