把脉“心理工伤”

近期，有调查机构进行了一项职业心理调查——在近千名受访白领中，有60%认为“工作让自己的心灵‘很受伤”，甚至有人因此“考虑自杀”。

“‘心理工伤应当警惕！”消息一出，议论风起。

什么是“心理工伤”？心理学的解释是，由于客体（即工作环境）未能满足主体（职场人）的主观预期，而在主体心理和情感上形成的伤害。

“心理工伤”从何而来？作为引领全面深化改革的主力军，机关干部和国有企事业单位员工该如何避免“心理工伤”？

伤情一：工作受挫型

“在靠业绩吃饭的部门，搞‘黄了一个重要项目，就可能失去领导信任，从此永困‘冷宫。”

——国企营销策划部组长黄伟

2008年，黄伟大学毕业后，进入了成都一家地方国企工作。

由于工作踏实、业绩突出，他当上了企业营销策划部小组长。

新职位还没坐热，黄伟就接到了一项大任务——为新产品设计营销方案。

“新官上任三把火”。黄伟立即忙活起来——和生产部门衔接、分析市场、提炼卖点、策划营销……一连20天，他和同事们吃住在办公室。

20天后，方案提交给了总经理。

却不想，策划方案引来的是总经理的怒火。

原来，在做营销成本核算时，黄伟团队有人算错了一个数据，导致成本核算少了10%。

“完了，把这么关键的任务搞‘黄了。”

“完了，别想得到领导信任了。”

“完了，要被打入‘冷宫了。”

被领导痛批一顿后，这些想法萦绕在黄伟脑海间，让他惶惶不可终日。

诊疗：

把挫折变成进步力量

诊疗专家：钟春晓，雅日集团人力资源部总监

业务受挫、考核失利、领导批评……这样或那样的职场挫折，常常让人感觉“成功遥不可及”。

职场人如何战胜这种负面心理？

具体建议如下——

如何消除职业挫折造成的心理负担？“战胜恐惧，吸取教训”。

对“一城一地”的得失，战术上应当高度重视，吸取经验教训，避免“掉进同一个坑里”；战略上则应该“藐视困难”，即通过持续学习和实战磨练，不断提升业务能力，以此来树立职业自信，排除对失败的恐惧。

如何面对领导批评？学会寻找批评的积极面。

来自领导和同事的批评，是发现自身工作不足的最好手段之一。因此，应该以一颗感恩之心宽容接纳批评，以谨慎和自省的态度分析批评，从批评里找到自身工作不足，这样，就能让批评成为提升业务素质、激励个人进步的力量。

如何消除职业挫折造成的负面影响？用实际行动说话。

黄伟刚升职就被委以重任，足见上级对他信任有加。上级为什么信任他？工作踏实、业绩突出。同理，他要消除这次失误造成的影响，就必须继续坚持这样的从业态度，用不断产生的新业绩赢得信任和尊重。

伤情二：人际自闭型

“实话实说也是错？”

——机关干部李莉丽

2010年，李莉麗考进了现在的单位。

在新单位里，有一位资深科员对她很是热情——不仅带她熟悉环境，还详细为她介绍业务。

不知不觉间，李莉丽和那位同事越走越近。

其后一年间，李莉丽工作勤奋，业绩突出，深得领导赏识；那位资深科员却拈轻怕重，业务能力原地踏步，常被领导批评。

为这，李莉丽有些急了。

今年2月，部门召开了年度考核会。

这次考核设置了同事互评环节，单位“一把手”也亲临会场。

李莉丽精心准备了互评材料，希望能通过公开客观评价，激励那位同事走出低谷。

“工作态度不积极，业务操作观念落后，存在畏难情绪……”会上，李莉丽把所见所感和盘托出。

却不想，那次考核会以后，李莉丽开始听到一些关于自己的议论。

“领导凭什么喜欢她？”

“说不定她给领导送了‘信封。”

“莫非她是领导的‘关系户？”

…………

对这些议论，李莉丽耳朵里听着，心里忍着。直到有一天，她发现这些议论都出自那个同事。

那天，李莉丽泪水倾斜而下。

诊疗：

如何营造良好人际关系？

诊疗专家：贺鹏，组工干部

荷兰人力资源公司兰德斯特德曾经做过一项调查——在2429名受访者中，有60%认为最无法容忍的“心理工伤”就是“充满勾心斗角和流言蜚语的人际关系”。

“李莉丽们”如何摆脱人际困扰？

我有三项建议——

在个人从业操守上，要坚持真理不动摇。

游走于职场主体之间，常常可以见到三类人——

一是谈工作避重就轻，谁都不得罪。

二是善逢迎奉承，以此赢得好口碑。

三是坚持原则，仗义执言，“宁为万夫所不容，不耻白黑之不分”。

第三类人常常不被同事待见，甚至落下“人缘差”的话柄，却可以屹立于是非流言之间，为何？原因就在于他们坚持原则——对任何机构来说，坚持原则守底线的员工，都是最宝贵的资源。

对其他同事的态度上，要开放心态、求同存异。

所谓“人上一百，形形色色”——由于思维方式、成长背景、性格特征等不同，每个人对同一问题的考量不尽相同，解决方法也存在区别。

因此，面对和自己持不同意见的同事，应以开放心态求同存异，团结一切可以团结的力量，向工作目标共同奋斗。

帮助同事须注意技巧。

李莉丽的故事告诉我们，在帮助同事的过程中，方式方法和动机同样重要——过于激烈和不留情面的批评，常常会伤到个人自尊，甚至引起对方强烈反弹。

因此，就算你拥有良好动机，给同事提意见也要注意方式。以李莉丽为例，在会上公开批评同事前，如果她先和对方私下谈谈，情况可能就会好不少。

伤情三：家业两难型

“自古忠孝不能两全——事业和家庭如何平衡？”

——事业单位中层干部张勇

张勇的业务能力在单位堪称顶尖。因此，他会接到大量急难险重任务，也就有了加不完的班。

时间一长，张勇家人不乐意了。

“家里的事情你管过吗？”

“整天板着脸，让全家为你操心。”

“什么时候陪陪我和孩子？”

…………

每天，张勇都能听到妻子这么抱怨。

每次听到妻子抱怨，他都陪着笑脸蒙混过去。

直到前些天，张勇接到了“最后通牒”。

那天，儿子幼儿园要开家长会。

“这次，我一定参加。”张勇向儿子保证。

就在家长会前一天，张勇接到了一项紧急任务。

“儿子，对不起。”他只能这样回答儿子。

那天，儿子嘟了嘴，妻子发了怒。

“你的工作，我和孩子，你要哪个？”她说。

从那天起，张勇失眠了。

诊疗：

“忠”“孝”也能兩全

诊疗专家：沐寸工，媒体高层管理者

在事业上，美国微软公司创始人比尔·盖茨的成就让人高山仰止。而在生活中，他的幸福家庭也让不少“成功人士”自叹不如。

正所谓“上行下效”——在比尔·盖茨主导下，微软公司也一直坚持“尊重员工个性”和“维护员工幸福”，营造了一个让员工“忠孝两全”的工作环境。

盖茨是怎么做到的？答案是：员工和用人机构一起努力。

首先，职场个人应该做到——

妥善统筹工作和家务，尽可能做到两者兼顾。如工作要求必须加班，应及时向家人解释沟通，同时向家人介绍自己工作的意义和价值，避免长期加班造成情感危机。

利用各种机会补偿家人。如抽空和家人聊天谈心，帮孩子辅导作业，帮妻子（丈夫）做家务等。

不要把工作中的负面情绪带回家。

同时，用人机构也应该做到——

建立合理高效的工作程序，帮助员工提高效率少加班。

建立健全合理的年假制度，让员工有时间陪伴家人。

通过组织人性化互动活动，赢得员工家属的理解和支持。