问题“染色”干部着急

余倍轩

服务群众是核心，提升能力强本领

——解决群众的实际困难和问题，提高服务群众的能力和水平，是第二批教育实践活动的着力点。各地不断改进服务内容、办事流程、跟踪反馈、结果评价等，为广大群众和各类市场主体提供更精细、规范、高效的服务，让群众感到更便捷、更满意

2014年4月初，渝北区洛碛镇洛碛村，江均家的楼梯间年久失修，漏雨了。

“请人修？家里条件很困难，没钱。自己修？我是个残疾人，没劳力。”春雨连绵，瞅着雨水“滴滴答答”掉进屋，江均犯了难。

上一个月，镇政府干部到他家走访，听说了楼梯间的事。“这是我的家事，镇上还能帮我解决了？”见镇干部仔细记录，江均心里纳了闷。

此时，渝北区龙山街道党工委书记白晓琴和街道办事处主任唐中浩也颇感压力。

“旗龙路社区和银桦路社区要安装休闲游园健身器材。”

“花园新村社区的农转非单体楼要开展消防安全整治。”

“金岛花园小区有部分斜坡屋顶要进行安全隐患整治。”

…………

白晓琴和唐中浩的筆记本上，密密麻麻记满了问题。

教育实践活动启动后，龙山街道办事处党工委一共收集到群众反映的突出问题156个。而在整个渝北区，这个数字是“1593”。

“按照区委、区政府‘三清三进制度要求，这些问题会被‘染色，分类建立问题清单。”白晓琴说。

何为“三清三进”？何为“染色”？

原来，在教育实践活动中，渝北区针对服务群众“最后一公里”问题，提出了“问题导向、清单管理、结果倒逼工作法”，对群众反映强烈的问题实行“三色”分类——能立即解决的问题列为红色，“日清周进”（每天清理每周推进）；需要研究和协调的问题列为橙色，“周清月进”（每周清理每月推进）；处理时间较长或需与上级联动的问题列为黄色，“月清季进”（每月清理每季度推进）。

很快，问题分类全部完成。“红色类93件、橙色类39件、黄色类24件。”白晓琴说。

在洛碛镇，江均的问题被列为红色，由洛碛镇党委、政府负责协调解决。

很快，镇政府派出技术人员，帮助江均修好了楼梯间。“十天时间，问题就解决了——真是快！”江均呵呵直乐。

“有考核逼着，能不快吗？”唐中浩对此深有感触。

4月底的一天，区政府召开群众问题办理推进会。

这让唐中浩有些紧张。

“这次会议是对‘三清三进的阶段性考核。”唐中浩说，“‘三清三进制度执行结果，由区四大班子主要领导亲自监督倒逼——没有按期保质完成的事项，牵头办理单位每个星期要向区政府汇报一次进度，区政府也会每个星期通报一次进度，直到事项办理完毕；对完不成任务的干部，将由区纪委监察局进行约谈、限期整改；仍不完成的，就会按照相关规定接受组织或纪律处罚。”

会议开始。各街道（乡镇）和区直部门领导轮流上台，汇报“三清三进”处理进度。

轮到唐中浩了。

他站上台，清清嗓子，大声汇报：“街道收集到群众关注问题156件，按照‘三清三进制度要求已经解决30多件，其余正在顺利推进中……”

【反响】

“以前我们到乡里咨询政策要走几个小时的山路。现在干部直接到我们家门口来宣传政策，有时候打个电话就问到了，方便多了。”

——城口县高楠乡方斗村村民沈祖恩

“村里有条路一直说修，但由于各种原因一直没修。这次镇里的干部来听意见，我就大胆地说出来了。第二天，镇党委和政府开会讨论，决定动工修建这条路。为这事，大家都很高兴。”

——荣昌县吴家镇居民宋成明

“以前，小区里的公共路段由于物管单位相互推诿长期无人清扫。街道干部来小区听了情况后立即行动，问题一下子就解决了。看来，这次群众路线教育是动了真格了。”

——铜梁县南城街道南校场小区老住户朱成禄