浅析我国企业供应链电子商务

2014-06-09郑毅

科技创新导报 2014年6期

郑毅

摘要：在信息经济时代的今天，电子商务的的飞速发展对全球经济的发展产生巨大的影响，实现在供应链交易过程中全程电子化已经成为企业在激烈的竞争市场中立于不败之地的关键。该文先介绍了供应链电子商务的概念和意义，然后分析我国供应链的现状以及介绍了供应链电子商务的功能和作用，最后对我国供应链现状提出相应对策。

关键词：供应链供应链管理经济功能

中图分类号：F274 文献标识码：A 文章编号：1674-098X（2014）02（c）-0240-03

Abstract：In todays information economy， the rapid development of e-commerce on the global economy have a huge impact in the supply chain to achieve full electronic trading process has become the enterprises in the fierce market competition in an invincible position of the key. This paper mainly discusses the significance of supply chain and e-commerce supply chain of the status quo and to introduce e-commerce supply chain function and role， the last of our supply chain status quo countermeasures.

Key words：Supply Chain； Supply Chain Management； economy； Function

在21世纪的今天，随着计算机技术和网络技术的快速发展，全球经济体系也随着发生巨大改变，而引导这种改变就是电子商务，电子商务改变了人们的思维方式、工作方式以及生活方式。在如今的电子商务时代，企业通过在供应链交易过程中实现全程电子化，可以使企业在在客户、企业和供应商等之间实现协同管理，进而提高企业管理效率。不过企业要想实现供应链电子商务首先要有对它的全面认识，然后再解决基本问题，也就是供应链上的问题，可以说企业实现供应链电子商务是企业增强实力的关键，它可以提升消费者对企业的认可度，同时也可以使企业提高市场竞争力，加速企业的发展。

1 供应链电子商务的概述

1.1 供应链的概念

供应链是供应商、经销商、零售商等之间构成的物流网络。指在生产的产品过过程中通过对信息流，物流，资金流的管理和控制，从产品生产的原材料采购开始到制成最终产品，再把最终产品输送到最终用户手中过程中，把所涉及的料供应商、生产商、分销商、零售商以及最终消费者之间等连接构成一个整体的功能网络。

1.2 供应链电子商务的概念

供应链电子商务就是借助互联网这种一服务平台，使企业能在供应链交易过程中实现全部电子商务化，进而有效改变企业传统的商业协同模式。供应链的协同模式是指两个或两个以上的企业之间为了实现某种战略目的，通过公司协议或联合组织等方式而结合成的一种网络式联合体。供应链协同的外在动因就是为了应对竞争加剧和环境动态性强化的局面，其内在动因就是为了谋求在供应链中的价值优势和在竞争市场的优势，以及保持核心文化的竞争力，供应链协同是供应链管理中的重要概念，其目的在于有效地利用和管理供应链资源。

2 我国企业供应链现状

2.1 我国企业对供应链管理理念的认识不明确

当前我国的供应链现状只是停留在供应链理念的宣传上，企业的供应链管理理念还比较落后。很多企业在对供应链的认识上很不确切，不能给出明确的概念，没有意识到供应链管理对企业有着增值的作用，也没有完全理解供应链管理的真正意义。为了能进一步提高供应链管理对企业效益的推动作用，供应链管理的建模与合理改造等方面正在逐渐受世界各大企业所关注。而且我国企业对供应链管理的应用程度还比较低，所以对于如何将供应链管理理念真正应用于企业的实际管理中，还有待继续提高和不断深化。

2.2 我国还没有形成真正意义上的供应链

近年来，我国企业为了提高整体效益，为了能在市场竞争中立于不败之地，企业家们逐渐意识到，生产产品必须从起跑线上抓起，也就是得在原材料采购上，就开始加以管理和控制，于是在我国许多认识到这点的企业，马上就开始尝试采用供应链管理的各种技术手段和方法。然而，那些企业对供应链的认识并不全面，只是对供应商和制造商这两方面上特别点重视而已，研究内容也存在许多局限性，只是在供应商的选择定位以及降低自身生产成本和为了确保企业供应链的连续性和经济性等这些方面上，没有考虑到整个供应链的完整性，也没有考虑到供应链管理存在战略性等问题。所以，目前在我国还没有形成真正意义上的供应链管理。

2.3 供应链管理在我国还处于理论研究阶段

在我国的许多企业中，在对供应链管理的理念与运作模式的了解上，还处于理论研究阶段，在实践中的应用更是寥寥无几。这主要说明我国电子商务市场化水平还不够高，市场经济体制不够完善，市场主体也处在发展阶段，特别是企业的组织结构还保持着传统企业组织结构的特征，给供应链管理的实践带来了障碍。其次供应链管理的运作是跨职能界限的，而我国大部分企业的组织结构都是建立在职能的基础上，使得每个职能部门都能独立完成各项任务，导致了企业组织形式的不相适应。此外，传统组织中对绩效的评估系统也是有影响的，因为这会导致企业各个部门间只注重各自的利益，与其它部门相矛盾，从而忽视了企业整体的供应链的利益。endprint

2.4 供应链管理上缺乏专业人才

供应链管理是一个跨组织、跨行业的管理，它涉及到许多高新技术领域，所以这必须要有专门的技术人才和精通掌握各种管理理论、方法、手段的技术型的复合型人才，他们必须要有很强的管理和执行能力。但是，就目前来看，供应链管理引入我国只有短短的几年时间，国内在这方面人才的培养还比较落后。企业对供应链管理理论的认识也不明确，更是缺乏实践经验，所以，一直以来在对供应链管理人才的培养也是非常薄弱的，这也就直接导致了相关人才十分匮乏。

企业想要想实现在供应链交易过程的全程电子化除了对供应链现状的认识还必须了解供应链电子商务的功能与作用，通过对功能与作用的描述使企业对供应链电子商务的实现才会有比较深层次的认识，可以明确实现电子商务给企业带来的好处，这样才能提高企业解决问题的积极性。

3 供应链电子商务的主要功能

3.1 在线订货

企业通过ERP管理系统把商品的详细信息和价格发布到在线订货平台上，想要购买的人就可以通过在线订货平台直接订货，并可以查看下订单后的各种信息动态。通过这种订货处理过程，能增加买家信心，增加对企业的信任。实现买卖双方在订货中各种业务协同，加快订货处理速度，减小数据的误差，增加保障。

3.2 在线支付

经销商可以通过电子商务系统，与网上银行相关连，并用电子支付方式替代原来支票与现金支付方式，这样不仅可以大大降低结算费用，还可以减少交易环节与麻烦，加速货款回笼，提高资金使用效率。

3.3 在线调配库存

买家可以通过网上确认收货，企业就可以计算出库存量，通过在线调配库存系统自动增加库存，及时供应，使信息自动化，避免了信息数据冲突。提升数据的及时性和准确性，通过定期查看库存信息，帮助企业准确掌握库存量，保证企业购销正常运行，消除牛鞭效应。

3.4 在线退货

企业通过在线退货平台，可以查看买家提交的网上退货申请的详细信息，并根据网上相关交易的法律法规对申请退货的订单进行审核，通过后买卖双方再进行确认。买家通过在线退货系统，可以随时查看退货申请的审批状态的详细信息，这样有利于提高企业退货处理效率。

3.5 在线对账

企业可以定期从ERP管理系统自动查看交易详细账单和交易流程的信息，然后将账单信息情况发布到网上，买家上网即可查看上面的信息和对账单进行确认。这样既可以帮助企业提高双方对账效率，避免误差，降低风险，使企业得资金得到良性循环。

3.6 在线咨询

经销商以及个人在网上交易出现问题或者遇见不懂的问题时，可以通过在线咨询方式协调解决，这样可以帮助购销双方提高工作效率，达成利益一致，减少纠纷。不会使双方在交易中由于这点问题而终结交易，减小企业效益。

4 供应链电子商务对企业的作用

4.1 企业实现供应链业务的全方面协同管理

供应链电子商务就是对企业信息管理的完善，企业通过供应链电子商务平台，可以快速实现企业在信息、资金和物流之间的全方位监控和管理。同时，利用供应链电子商务可以使在供应链中的供应商、经销商、客户等进行全方面的业务协同管理，进而实现高效的资金周转和信息交流，从而增加办事效率，减少犯错。在如今市场竞争激烈的今天，要在经济结构调整关键期进行战略选择，将信息技术融入核心竞争力，加大对供应链的掌控。扩大内需，是驶入转型升级与全球化的必由之路。可以说电子商务的发展是时代的要求，它是不可逆转的趋势，制造业转型升级首先要从供应链的电子商务化开始。

4.2 供应链电子商务运用SaaS方式解放企业资源

企业用户可以以SaaS方式提供的电子商务平台实现供应链交易过程的全程电子化，也就没必要去购买软硬件和后期的软件维护，所有的服务只需通过网络就可以实现，这样也就可以改变传统的上下游商业协同模式。SaaS方式同时将该供应链与企业内部ERP数据相连接，对供应链上的供应商、企业、客户等进行全面的业务协同管理，从而实现高效的资金周转。供应链电子商务成为SaaS漫长征程中的一个新的切入点和兴奋点，并将成为SaaS的突破点和增长点[3]。企业通过供应链电子商务平台，可以帮助企业在内部管理到外部商务协同之间实现全方位服务，进而解放了企业资源，提升企业的竞争力和生产力，增加企业运营效率。

4.3 供应链电子商务转变企业经营方式

在互联网飞速发展的今天，电子商务交易方式已经逐渐形成，传统的经营方式已不再适用，互联网时代的经营方式已经成为潮流。企业可以借助供应链电子商务平台，实现从内部管理到外部商务协同的一站式、全方位服务，进而解放企业资源，提升企业的生产力和运营效率。SaaS这种先进技术手段是世界信息革命发展的一个重要潮流，ERP+B2B+B2C运用互联网的SaaS在线管理服务技术，使企业在内外部协同管理畅通。供应链电子商务作为SaaS突破点，它的广泛应用将推动企业经营模式的变革，也将成为互联网时代的要求。在经营模式的变革中，除了营销，企业还需要在采购、制造、分销、售后等整个供应链上加速使用互联网管理工具，才能不在竞争中落伍，这样将强力推动企业进行自身商业模式的变革。

4.4 供应链电子商务加速企业经济的发展

在互联网快速发展的今天，管理工具也必须更新，把市场内部以及公司内全部管理链、供应链打通。供应链电子商务这种管理体系把管理和互联网结合起来，用SaaS技术把企业商务活动的管理带到上下游企业，使企业和经销商能够进行有效的沟通。供应链电子商务通过把互联网与SaaS方式相结合，帮助企业实现内部的有效管理，实现企业与企业之间商务流程的有效协同。供应链电子商务就是这样帮助实体企业与其经销商达到良好沟通，沟通顺畅了，矛盾自然减少，对于外来投诉也会减少，最终整个企业的运作效率也就上升，这样企业将会更好的发展。endprint

5 我国企业加强供应链管理所采取的对策

5.1 提高对供应链管理观念的认识

供应链管理是指在企业内部中实现各部门之间的紧密配合，企业要想实现供应交易过程的全程电子化，就必须寻求在企业之间的互相合作，各求所需，一起开发和拓展市场。供应链中企业之间的合作关系是长期的不可轻易变换的，而维持着这种关系通俗来说是企业之间的利益关系，然而更重要的还是彼此之间的信任，对于企业，无论是谁，对它的认识都必需牢记在心，都需要树立长期的合作思想。在遇到有相当水平的竞争对手的时候，双方的合作关系是整个供应链甚至企业存亡的关键，或者在共同竞争成长中或许会破坏现有供应链合作关系，当企业遇到这种威胁时，可以通过相互协商来解决问题，因此，提高对供应链管理观念的认识是不可缺少的。

5.2 对企业进行深化改革

随着科技和互联网的发展，旧的组织形式、制度体质、管理模式以及管理软件对如今的企业已经不再适用，所以企业对这些必须进行有计划、有目的性的深化改革。首先应建立以流程为中心的组织，通过对企业内部的相应协调，以分工与职能的方式，划分部门的组织结构，使其转变为有利于员工相互交流的网状结构，有利于增强员工创新能力，使业务流程高效运作，成为企业的核心竞争力，进而促进企业组织向扁平化、柔性化、网络化转变。对于企业制度体质上，应向有利于企业资产重组与横向一体化的方向进行改革，并进一步建立现代经济发展的管理体制和运作管理制度，提高企业采用供应链管理的积极性。在管理模式上应根据网络时代和科学的不断变化，对传统的管理模式进行改进和完善，创建有利于企业高效管理，快速生产等新的管理模式，使它可以适应时代的要求。而管理软件是现代化管理的技术和手段，“企业资源计划”软件应将组织中的各个功能模块有机地集成起来，有效地实现企业内部整合。由于科技和经济环境都在不断发展着，所以，在对于ERP软件的使用上，要求企业做到与时具进，及时改进与完善ERP软件，进而提高企业供应链管理整体水平。

5.3 制定专门管理机构，做好国家标准化

如今，任何企业的发展都离不开国家的支持，在市场经济发展逐渐深入的今天，要想实现物流现代化、供应链管理，把自己的产品以最低的成本推向国内外市场，就必须通过国家引导，成立专门的物流管理机构，专门负责管理与物流相关的事务。建立与国际规则相符的统一标准，充分发挥国家专门机构的组织与协调管理的作用，并制定全国物流标准体系和具体实施规划。建立与物流标准化工作的交流机制，组织相关行业部门研究并解决国家标准化的各种问题和项目，把国家标准化工作做好。

5.4 运用电子商务全面优化供应链管理

供应链管理的整个理念并不能全部应用于每个企业，在具体实施上可能存在多余的流程。如今电子商务成本相对较低，不论何时何地，跨越时空的经营方式给企业带来的利润是非常可观的，就是这种方式为企业优化供应链管理提供了空间和可能。但是要想全面优化供应链管理，就必须利用电子商务技术与现代供应链管理理念，在企业内部以及企业之间建立有效的资源配置系统，通过对供应链管理的全面优化，缩短物流周期，减少了中间环节，进而提高企业工作运营效率，增强了企业市场竞争力，使企业快速发展。

5.5 加强对供应链管理人才的培养

目前，我国企业对高级复合型管理人才几乎没有专门的培训，根据我国企业目前的状况，复合型人才可以从在职的普通供应链管理人才中选其中特别优秀的和其中有相当经验的经营管理人才，充分利用社会培训体系，进行社会等级认证，再送到专门机构集中培训。这样就可以让管理人员接受实践训练，让他们更快成长。

6 案例分析

6.1 背景

深圳市联创科技集团有限公司是一家专业生产移动通讯产品、家电产品、商务礼品、数码产品，集研发、生产、销售、服务为一体的实业公司，生产基地分别位于深圳市李朗联创科技园、龙华清湖工业区、东莞塘厦联顺工业区等地，是中国最早生产空调扇产品的企业和全球最大的空调扇产品研发生产基地，更是国内商务礼品行业的龙头企业。目前联创集团的过年营销网络已经遍布全国90%以上的城市区域，同时产品远销国外60多个国家和地区。

联创科技集团拥有规模胖庞大的分销体系，有近500家大规模的经销商，同时也是特约服务网点。因为企业产品和各种配件种类非常多，科技的进步使产品的更新换代又快，导致生产了许多版本配件，使购买双方在订货和发货的过程存在着沟通障碍，对于售后服务的业务协同效率也就差了。联创科技集团为了解决企业这些问题，采用了友商网供应链电子商务服务平台，分别设立了经销商与服务网点，着手处理销售产品所遇到的各种问题，帮助消费者解决问题。

6.2 效果分析

联创科技自通过应用友商网的电子商务平台服务以来，打造了快速反应的供应链生态系统，有效提升竞争力，使投诉和人员成本都降低了一半。通过网络上的信息共享，加速业务决策过程。提高订货过程的效率和数据的准确性，时间成本减少了3天，规范了内外信息的同意叫法，提升好感度，国内订单大部分都是通过这个平台进行处理。未来3年联创科技的业绩，营业额将提升78亿，实现90%无投诉。由于应用这种管理模式，公司就可以重点发展核心业务，这样既降低投入的成本，同时又可以大幅度缩短实施周期。

6.3 结论

想要更好为消费者服务，让价值链上利益可以实现最大化，规范过程是第一步，企业利用供应链电子商务平台将信息结构化、数字化，改变传统的通过组织开会决策方式，打通企业内外部供应链是联创集团的成功模式。通过使公司得传统管理模式向新的管理模式的转变，使企业加强了内部管理，与上下游经销商形成紧密联系，加速了公司的发展，解决了以前存在的问题，提高了服务质量，让联创在管理上更为新进。

7 结语

在互联网飞速发展的时代下，企业在供应链交易过程中实现全程电子化已成为一种趋势，它是企业进行有效竞争的手段之一，然而我国企业供应链发展现状还处于萌发阶段。本文先概述了供应链和供应链电子商务的理论，并提出我国供应链的问题所在，因为要想实现供应链电子商务，明确了解供应链是前提。然后在此基础上分析了供应链电子商务的主要功能与作用，再针对所提出的问题相应提出五项措施，并对其具体分析，为国企业在实现供应链电子商务的道路上先解决基本问题。由于在时间和能力上有限，对文中提出的观点与对策应该举出详尽例子去论证。深圳市联创科技集团有限公司的供应链电子商务实践表明，该战略的实施可以有效提高企业供应链运营的效率，实现快速决策，减少中间环节的成本，提升顾客的对企业满意度使消费者对企业产品更有信心，这样不仅增加了企业经济效益，还可以使供应链管理的组织模式得以创新，使供应链管理方式更加灵活。endprint

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