浅谈如何培养卫生院健康档案管理人员的整体素质

王丽敏

摘 要：健康档案管理人员应该不断加强职业道德、专业知识和业务能力以及心理调适的培训和学习，不断提高政治思想素质，不断提高业务能力和素质以及心理素质，高质量地完成健康档案管理工作，为顺利实施国家基本公共卫生服务奠定坚实的信息基础。

关键词：健康档案 管理人员 整体素质培养

中图分类号：G271 文献标识码：A 文章编号：1674-098X（2014）02（c）-0181-01

居民健康档案的建立是实施国家基本公共卫生服务项目的重要内容之一，目的在于促进基本公共卫生服务逐步均等化。但是卫生院健康档案管理人员一般由医务人员或非档案专业人员专任或兼任，普遍存在职业道德素养不高、专业知识缺乏、业务能力不强、心理素质不过硬等问题。所以，健康档案管理人员应该不断加强职业道德、专业知识和业务能力以及心理调适的培训和学习，不断提高政治思想素质，不断提高业务能力和素质以及心理素质，高质量地完成健康档案管理工作，为顺利实施国家基本公共卫生服务奠定坚实的信息基础。

1 强化政治思想教育，提高职业道德素养

1.1 过硬政治素质的教育

十八大以来，中国进入全面改革的新时期。要推动档案管理事业、医疗卫生体制和医院改革，必须具有过硬的政治思想素质。这要求领导和健康档案档案管理工作者要在马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想指导下，坚持树立科学发展观和以人为本的基本理念，在管理好健康档案的同时，促进基本公共卫生服务逐步均等化工作的顺利开展，逐步提高辖区居民的健康水平。政治思想过硬要求档案管理者强化落实党的科学理论成果，作为实际工作开展的指导思想，要甄别和抵制健康档案建立过程中出现的不良现象，坚持实事求是和宁缺毋假的基本原则；要以档案和医疗卫生系统的先进个人和集体学习，发挥其先锋模范带头作用，将居民的根本利益放在首位，以强烈的使命感和责任感建立并不断更新和完善健康档案；卫生行政部门的相关管理机构要，举办讲座、研讨会等形式，探讨各单位在管理过程中的经验和教训，相互交流，以讲政治顾大局的姿态，逐步形成一套完备的档案管理体系，促进健康档案管理人员权利和职责的有机统一，认真做好这项工作。

1.2 职业道德素养的提高

健康档案管理人员要具有良好的职业道德水平。要充分认识到健康档案在居民健康维护、疾病预防、治疗、康复和保健中的重要作用，为一线医护工作者和患者提供优质、高效、可靠、便捷的档案服务。由于健康档案内容较为复杂，要按照相关规定及时为居民更新档案内容，要有耐心、信心、恒心和责任心，实事求是，避免工作态度出现麻痹大意和浮躁，让领导放心，患者舒心，医护人员满意。要转变服务理念观念，进行换位思考，主动为需求者提供良好的服务。当医患单方或双方需求档案信息服务时，要以满腔的热情，娴熟的服务技能，耐心为其提供最新健康信息，以提供档案利用率，发挥居民健康档案应有的作用。

2 不断提高业务能力、专业素质和水平

2.1 不断提高业务能力和素质

健康档案管理质量优劣主要取决于管理人员的专业能力和素质。乡镇卫生院领导应选择具有档案专业或医学类专业人才作为健康档案管理者，并根据其专业背景的不同，采取补充学历提高、前瞻知识学习和培训等方式，使其熟练掌握健康档案管理的基本知识。由于健康档案采用纸质和电脑软件录入保存利用的方法，因此，管理者应能熟练操作和应用电脑和专业软件，在数字化的基础上，做到区域性网络化，方便居民到其他医疗机构就诊时查阅档案信息，逐步提高管理者的技术能力。管理者必须具有医学专业背景，否则可能只停留在管理的水平，不能辨清档案信息是否出现相互矛盾等现象，最好具有执业医师资格，这可充分发挥其潜在优势。最好有医学和档案专业背景的人员共同参与管理，这可相互学习，共同完成档案信息化，相互促进业务能力的提高。

充分利用居民健康档案的作用无容置疑，但要求其质量必须处于较高水平。实际工作中，健康档案的质量存在一定问题。这要求档案管理者必须树立创新意识，开创性地利用高新技术手段开展管理工作，学会从居民健康档案中捕捉信息，发现家庭或社区内的共性问题，及时发现传染性疾病以及其他公共卫生问题，通过提高居民个人、家庭或社区健康档案的信息化水平，实现健康档案的完整性、准确性和及时性，做到规范化、系统化管理健康档案，不断创新档案管理模式和手段，不断提高档案质量和信息利用率，最大限度地发挥居民健康档案及其档案信息在维护人群健康中的重要作用。

2.2 加强文化建设，提高业务水平

乡镇卫生院文化建设与健康档案管理是息息相关的，两者相互促进，加强文化建设和健康档案管理水平，有利于提高医疗活动的经济和社会效益，有利于发挥医务人员的团队精神，有利于本单位医疗体制改革，更好地做好公共卫生服务工作。居民健康档案属于文化现象的范畴，通过档案记载及其管理过程可以发现和挖掘健康档案中蕴含的现实的和潜在的文化，经过加工提炼形成本单位独特的文化现象，增强员工对自我工作的认同感和归属感，促进医务人员更加努力地完成自身任务，促进卫生院文化水平的提高。同时，在此过程中还可发现和了解文化建设的现况和存在的问题，通过对包括健康档案的建立等文化建设方面集思广益，建言献策，激发全体员工的积极性、主动性和创造性，不断提高业务水平，使其以高昂的姿态投入到业务工作之中，不断推动各项工作的顺利开展。

综上所述，不断提高管理者的业务能力、素质和水平对居民健康档案管理具有举足轻重的作用。除上述所述措施外，还应注意加强管理者管理知识和技能的培训和教育，相互传授经验和教训。要加强档案管理法规的学习，严格执行卫生部制定的居民健康档案管理规范，坚持按章管理，严格约束自己的工作行为，做好保密工作。

3 不断提高心理素质

居民健康档案管理工作具有机械性和重复性的特点，收集档案资料时应及时填写和补充到其中，同时更要将相关信息准确完整地输入到计算机数据库中，这种机械重复、枯燥乏味的过程，长期在电脑前可产生辐射，加之管理者多为女性，家庭负担较重，往往产生负性心理状态，久之可致心身疾病的发生。所以单位要为其调整心态创设良好的条件，安排适当的娱乐活动，加强思想教育与心理疏导，动用家庭和社会资源，使其学会自我控制、调整心态和情绪，转移消除消极心理，端正工作态度，以良好的心态投入到工作中，保证及时完成档案管理及其信息化任务。

健康档案管理者所从事的工作是十分枯燥乏味的，但其任务是艰巨的，效益是显著的。为高质量完成工作任务，要求其具有良好的职业道德、业务素质和心理素质，发挥与时俱进、开拓进取的精神，依据相关法规切实将管理理论与实际操作结合起来，建立高质量的居民健康档并不断完善，从而提高管理能力和素质。endprint