攻破大众市场智能家居产业价值创造指向何方？

作者 | Ovum电信业务负责人Michael Philpott

编译整理 | 李璐

攻破大众市场智能家居产业价值创造指向何方？

作者 | Ovum电信业务负责人Michael Philpott

编译整理 | 李璐

Michael Philpott

如果智能家居解决方案要打入大众市场，所有的利益相关者必须联手合作，这样才能开发出具有合适成本，又能与其他系统装置互操作的解决方案，并提供给特定细分市场一些真正的价值。

迄今为止，大部分的智能家居解决方案都失败了，因为这些方案并没契合其细分市场的根本需求。目前来看，瞄准高端市场是一个非常好的策略，因为过去伴随智能家居的高配置成本问题已不再是阻碍，但前提是客户必须看到他们所购买的产品的价值。

同时家庭安防服务也能在高端市场的顶层占有一席之地，然而要想获取竞争力的话，这些解决方案需要提供专业、可信赖的服务。

另一方面，向大众市场提供简单的高端市场初级版产品并不是一个好的选择，因为其并不是大众市场的需求所在。利益相关者必须寻求开发适当的，能满足市场上不同消费群体需求的智能家居产品。同时，要想实现智能家居更广泛的普及，而非限定在一个小的利基市场，需要各方想方设法共同努力去克服高配置成本的壁垒，并避免互操作性、安全性和信任度缺失等问题。

电信运营商错失良机

智能家居服务为电信服务提供商创造了一个绝佳的机会。如果定位正确，这些服务不仅可以为电信服务提供商创造新的收入机会，同时也能使其创建更为复杂的捆绑服务，以帮助进一步降低重要客户的流失率。

然而，目前电信服务提供商很少有大型的智能家居成功的案例，在短期内，也很难看到情况改变。之所以未形成一个真正的面向大众市场的解决方案，包括以下四个原因。

● 高费用与优势难匹配：目前太多的解决方案都集中在“锦上添花”的应用上，如家庭自动化和监控。然而，由于实施这些解决方案的成本居高不下，消费者会质疑这些解决方案提供的价值。

● 技术和服务碎片化：智能家居各级产业链分裂，其中包括许多相互竞争的LAN技术、多重操作系统架构、专有的硬件和应用程序，甚至在某些情况下，存在独立的广域网。这样的分裂使设备供应商和服务提供商难以创建集成的和符合成本效益的解决方案，这也是引起客户不满的主要原因。

● 缺乏足够的安全性：由于连接设备的数量在不断上升，黑客可以利用的连接点数量也在上升。这使黑客可能获得一些设备的控制权，如婴儿监视器和摄像头“被黑”，或犯罪分子监视用户的一举一动等。即使这些是小概率事件，但它们增多了消费者对于是否采用这些技术的顾虑。

● 缺乏信任：隐私问题虽然超出了智能家居范畴，但同样适用。在智能家居中，几乎每一次用户的行为都将被监控、测量和存储。什么样的大公司将处理这些数据，以及它们将如何很好地保护这些数据，都是用户非常关心的问题。

要想在智能家居市场上获得成功，服务提供商需要进行更广泛的市场分析，以确定每个细分市场的真正机会。只是简单地推出了通用的家庭监控应用，实则对每个细分市场提供的价值较小，这也只会导致更多的市场失败。

服务提供商需要考虑其市场上每个特定领域的需求，因为需求性质和大小会随着国家而改变。一旦对市场的需求有清楚的认识，服务提供商则应与其他利益相关者合作，解决如实施成本、互操作性、安全性和信任度等问题，并最大化利用这些市场机会。

专注于高端市场并不是坏开始

提供高端产品并没有什么不妥，事实上，对于智能家居，这可能是众多服务供应商开启服务的最佳领域。因为高端产品的消费者，对智能家居带来的高成本更容易接受。

不过，高端智能家居产品还是要提供良好的价值，特别在他们与较为传统的产品竞争时（如存在可对比的情况）。

美国的AT＆T公司便很好地理解到这一点。虽然他的智能家居安全产品定价瞄准高端市场（初装费用起价150美元，同时每月最低消费30美元），但他确实在美国提供了专业的家居安防服务（获得美国联网报警中心协会Central Station Alarm Association授予的“五钻证书”）。无论是从服务水平还是价格来水平来看，他实际上相当富有竞争力，即使这只是针对约20%的家庭市场用户。

服务提供商若要专注于高端市场，必须注意以下两方面：一是高端产品溢价支付的市场规模将受到限制；二是由高端市场衍生的初级、低附加值产品版本对其他市场可能不太具有吸引力，因为这些细分市场具有不同的需求，这不是通过提供一个更昂贵产品的阉割版就能简单满足的。

因此，只要服务供应商接受高端市场相对市场规模较小，且可能竞争激烈的现实，定位于高端市场将是一个非常好的策略。同时，尽管市场规模大小和需求在不同地区表现不同，但有些类型的安全产品则具有一些共同特征。

现在需要真正的大众产品

为了拓展进入大众市场的机会，服务供应商需要开发新的产品策略来吸引更广泛的消费群体。马斯洛的需求层次理论（如图1所示），表明各阶层最基本的生存需求便是住房、电力、食品等。Ovum公司认为，互联网现在也属于这一基本需求类。围绕能源、健康等要素发展智能家居产品，应该有很大的吸引力，而家庭自动化（许多早期的智能家居的主要集中实现的），仅满足了较少的基本需求，所以吸引力有限。

这表明，如智能能源等应用实际上将存在很大的吸引力，尽管在过去数年时间，智能恒温器等仍是小众产品。但究其原因，是因为与这些产品相关的成本、互操作性和信任度等基本问题依然存在。一些“智能能源”解决方案也仍然主要是关于自动化，而不是真正的管理。

智能电表技术也在很多国家开始部署。然而，这些解决方案设计目的，只是为了在封闭网络中收集电表数据，与家庭网络的连接有限，消费者难以更准确地控制他们的能源消耗。能源行业也受累于缺乏消费者信任，消费者认为这种技术的推广是因为产业利益，而非消费者利益驱动。

如果智能家居解决方案要打入大众市场，所有的利益相关者必须联手合作，这样才能开发出具有合适成本，又能与其他系统装置互操作的解决方案，并提供给特定细分市场一些真正的价值。除非打破以上提及的条条框框，否则智能家居很可能仍然局限在一个小众市场。

图1 马斯洛需求层次理论