平心静气解矛盾 真诚服务促和谐——记天津市公安局津南分局双港派出所所长 刘万泽

平心静气解矛盾 真诚服务促和谐
——记天津市公安局津南分局双港派出所所长 刘万泽

所长 刘万泽

提起信访工作，可能很多人都会挠头。可 “信访”这两个字在所长刘万泽的心里，已经升华为一种情感。“你拿什么感情去对待老百姓，老百姓就会用同样的感情回应你，一点假都掺不了！”

天津公安津南分局双港派出所夏季接警量每天达到180多个，但警力只有40多人，辖区内既有农民、城镇居民，又有外来务工人员、 “空客”外籍专家；既有大型医院、高等院校，又有外籍学校、经济开发区、治安环境十分复杂，民警几乎每天都会接待上访群众。

参加公安工作28年，刘万泽最善于和老百姓打交道。每当来访者情绪激动，大喊大闹时，他总是 “一张笑脸，一杯热茶”接待对方。待来访者将上访的理由和盘托出后，刘万泽就会依照法律，平心静气地向对方解释。能够当场解决的，他一定会立即给予答复；当场解决不了的，他会主动和当事人约时间，限期答复。刘万泽一直觉得， “群众没事，哪能上访？即使我们执法本身没有问题，群众来了，我们也得耐心做好解释工作”。

尽管事情已经过去一年多了，可直到现在，家住双港镇的张某提起刘万泽还是眼泪汪汪的。 “我把刘所长都闹成那样了，可他还是毫无怨言地帮我们，提起这件事，我真想找个地缝钻进去！”

一年前，张某的儿子在一家工厂打工时因操作失误，一根手指被夹断。厂里前期支付了1000元医药费后，便不闻不问了。张某因此窝了一肚子火，他气势汹汹地找到厂里，可负责人却说工伤是因为操作失误造成的，其儿子负有很大责任，厂里不会再为此掏钱了。

张某见厂方铁了心不管不问，便把一肚子的火全撒到了民警身上。社区民警了解情况后，决定回派出所商议后再给张某答复。谁知张某误认为民警也不管自己的事，一下子就火了，拉着儿子直奔派出所。 “我谁也不见，就找你们所长，不给我解决，我就去上访！”

刘万泽将张某请进调解室，听完事情的前因后果，他说： “老张啊，其实这本来不是派出所管的事，可现在孩子受伤了，我帮你问问这事，但你绝不能做出不理智的事情！”闻听此言，张某一个劲儿地点头道谢。

张某父子走后，刘万泽直奔工厂了解情况。起初，工厂负责人一副满不在乎的表情。刘万泽见状，就这件事对工厂的发展以及对工人的心理影响进行了分析，这一聊就是半天。最后，负责人同意一次性给付张某10000元经济补偿。

头天还去派出所无理取闹，第二天就接到通知来领钱。对于张某父子来说，这一切跟做梦似的。接过那一万元钱，张某直抽自己嘴巴子： “刘所长这么为我们着想，我还要上访，我还是个人吗?”

“面对上访群众，不能只会好言相劝，公、检、法、司各部门的业务都得懂。”刘万泽几年来总结的信访格言就是：来者不拒、来者必见、不厌其烦、尽心竭力。

去年冬天，湖北籍农民工吴某和家人怀着一颗忐忑的心走进双港派出所。吴某在津南区打工近一年，可最后向包工头孙某索要工资时，却因为数额上的分歧被孙某打成轻微伤。吴某的父亲和哥哥为此专程从湖北赶来，其父亲气得大喊： “案件不解决，我死也不暝目！”

吴某父子三人起初认为，包工头孙某是当地人，就算找到相关部门也会受到不公正待遇，所以就直接到派出所上访，但他们心里对派出所也是半信半疑。刘万泽在办公室接待了吴某父子三人，听完他们的遭遇，刘万泽拍着胸脯表示： “你们放心，打人的跑不了，你们的钱也少不了，这事我责无旁贷。”

送走父子三人，刘万泽向分局领导进行了汇报，分局领导对此高度重视，责成派出所全力解决此事。在孙某家，刘万泽对其家人进行了耐心教育。对方表示，孙某打人不对，愿意进行赔偿，并发放拖欠的工资。通过多方努力，孙某在家人的陪同下来到派出所。为了稳定吴某父子的情绪，刘万泽连续12天开展调解工作，并积极为吴某筹措医疗费5000多元，后又在法院、劳动部门的协调下，于一周后将八万元补偿款给付到位．并发敖了拖欠的工资。

离开天津时，吴某父子三人专门到派出所向刘万泽辞行，吴某的父亲拉着刘万泽的手老泪纵横，他说：“遇到这么好的所长，是我们一家人的福气，你让我们这些外地人感受到了亲情！”年近七旬的老人顺势就要下跪， 刘万泽赶忙一把搀起： “老人家，您可不能这样，是我们的工作没做到位，让您千里迢迢地又折腾了一趟……”

信访工作的好坏直接影响老百姓对公安工作的评价。自2008年担任南环路派出所所长后，每周三就成了刘万泽雷打不动的 “接访日”。这个习惯也被他带到了双港派出所。

现在，辖区的老百姓都已经习惯了每周三去派出所找刘万泽反映情况。大事、小事、家务事，只要找上门来，刘万泽便来者不拒。上任一年来，他接待群众来访上百人次，解决各类信访案件30余件，信访办结率100%，群众送来锦旗10面，感谢信20余封。

“信访工作对于民警来说．就是一块试金石。你和老百姓的感情深不深，你把老百姓的事当不当回事，一试便知！”在很多人看来，化解矛盾、停访息诉是一项很怵头的工作。不过，刘万泽凭着一颗诚心，让很多怒气而来的上访群众满意而归。他个人则被公安部授予 “信访工作先进个人”称号，并荣立个人二等功。

范李/文 孙悟群/摄