数字图书馆信息服务模式研究

王燚

摘 要：数字图书馆工作的核心是服务，而服务的重点是模式。以什么样的模式开展服务直接关系到数字图书馆信息服务工作的成败得失。服务模式是指数字图书馆信息服务活动中各组成要素之间相互关系的组合，是数字图书馆信息服务系统开展信息服务活动的工作模式。

关键词：信息服务；工作模式；图书馆；数字

数字信息交流模式是人类信息资源环境变化与信息技术发展的结果，数字信息是其交流与传播的主要内容，计算机网络是其交流的主要媒介，数字信息交流模式是数字图书馆信息服务模式形成的理论基础。根据网络信息环境对信息交流的要求和信息交流自身的特点与发展的需要，在改造和综合利用传统信息环境下信息交流模式的基础上，我们可以给出数字图书馆信息交流模式简要模式图如下：

1 按照服务活动中各要素在服务模式中的重要程度划分

社会、政治、经济、文化环境的变化为数字交流提供了存在与发展的土壤。它可以囊括有史以来人类在文化、艺术和科学领域所取得的一切优秀成果。根据活动中的要素划分为：

1、资源产品中心服务模式。资源产品中心服务模式是一种面向信息资源的，并以信息服务产品为中心的信息服务工作模式。信息服务人员通过对信息资源加工增值形成信息服务产品，并以某种策略与方式提供给信息用户使用。在这种服务模式中，服务活动的中心是信息资源与产品，关注的是信息资源的加工和服务产品的生产，信息服务人员的特定服务和信息用户的能动性受到忽视，在现代网络信息环境下的数字图书馆信息服服务中已经缺乏了生机与活力。

2、用户中心服务模式。用户中心服务模式就是信息服务工作一切从用户信息活动出发，基于信息用户的信息需求并以用户信息需求的满足与问题解决为目标的信息服务工作模式，信息服务工作从信息用户出发，根据信息用户的信息需求与解决问题的信息活动的需要，以某种策略与方式生产用户需要的信息产品提供给信息用户，满足用户的信息需要，这是一种以信息用户为中心的服务模式，贯穿信息用户信息活动的全过程。是数字图书馆信息服务的主流模式。

3、员馆中心服务模式，馆员中心服务模式是一种从信息服务人员出发，并以信息服务人员为中心的服务模式。信息服务人员在这一模式中处于主动、主要和信息服务工作的中心有关，一切工作以是否有利于服务人员开展服务工作为目的，用户自始至终处于被动接受的地位，不能主动的选择和参与信息服务产品的生产，他们的需求在服务人员的信息服务工作中得不到充分的反映，因而也就得不到充分有效的满足。这种被动坐等的传统信息服务模式也很难适应现代网络信息环境下信息用户的需求。

2 照服务体系中各成员机构间在开展服务活动中的关联程度划分

数字信息交流依附网络存在，信息的交流与传递方式发生了质的飞跃，由传统的点对面方式变成了点对面、面对点和点对点的网状共存方式，用户可主动获得丰富的网络信息资源。数字信息交流是信息通过网络从某一特定时空向另一特定时空的流动和位移。数字信息交流过程中，相互之间的联系变得更加紧密，明确而严格分工开始淡化。数字信息交流的载体数字化、交流中介的虚拟化，信息交流自由度高，信息交流范围不受时空限制，实现了真正的跨跃时空。

1、分散服务是一种封闭的、各自为政的服务模式。这种服务模式下的数字图书馆一般是在一种封闭的环境中发展起来的，它的资源建设、系统构建、信息产品与服务提供都是以独立的体系出现，各数字图书馆之间缺少必要的、有效的联系和协调，各资源与服务系统分散在不同的面，成一种分散的点对点或点对面的服务状态，各点面之间没有形成有效的连结。数字图书馆发展的初期阶段所使用的信息服务模式就是一种典型的分散式服务模式。

2、集中式服务模式。集中式服务模式是指在数字图书馆建设中按照统一的标准建设数字图书馆信息资源与服务系统，通过标准统一的协议建立各自之间的联结，集中提供信息产品与服务的信息服务模式。集中式服务模式要求数字图书馆从资源建设、系统建设到传输协议的选择等一系列问题从开始建设就要按标准化的要求进行规划和运作，对建设者要求比较高，实施起来难度比较大，而且要求有雄厚的资金做后盾。但一旦建立起来就能比其他模式更有效地发挥其系统功效。

3、集成式服务模式。信息集成服务是一个现代化的信息服务概念，是对信息资源、技术资源和人力资源进行融合的过程，是分布式服务的飞跃。集成服务一定要面向用户、面向任务，有明确的目标或主题。数字图书馆的信息集成服务模式就是对具有差异性、分布性、管理的自治性的数字信息资源、技术、人员、机构与服务功能进行集成，实现对分散的数字图书馆资源系统的有效控制，使用户得到动态的并在时间和空间上一致的面向问题的全方位、多层次、多元化的信息服务，从而构建数字图书馆面向用户的高效能、综合化的信息集成服务体系。它以信息服务内容与产品的集成为目标，以功能的集成作为结构，以平台的集成作为技术基础，以人的集成作为根本保证，最终形成统一的检索平台、一次性用户认证、不同系统之间的无缝链接和完整的集成化数字图书馆信息服务综合平台体系。

4、分布式服务模式。分布式服务模式是在分布式的网络信息环境中，利用因特网、公共网关协议、计算机协同技术、等现代化通信技术手段支持工作，各数字图书馆具有自己的检索系统和知识仓库、数据仓库，各数字图书馆节点通过某种公共协作方式感知其他成员节点信息，通过因特网作为数字图书馆间的联结桥梁，在网络带宽允许的情况下，实现各数字图书馆之间、馆员之间、用户与馆员之间、用户与专家之间、用户与用户之间的信息实时交互的一种数字图书馆信息服务工作模式。分布式服务模式必须充分考虑网络环境下信息资源的分布特征和信息用户需求的特点，以分布式多样化数字信息资源的互操作和整合为出发点，打破原部门之间的严重分离，全面支持分布异构信息的检索与获取，强调对信息资源进行规范的利用与管理，为用户提供全方位多层面多角度深层次个性化的信息产品与服务。

从上文分析可以看出，数字图书馆信息服务模式经过了分散布式的“资源/产品中心”、“馆员中心”服务模式实践，正在向集中集成式的“用户中心”服务模式深化发展。我们认为未来的数字图书馆信息服务模式应当是一种以用户为中心的集成式服务模式，应当在服务集成、空间聚合、使用智能上下功夫，即朝着一种面向用户的方向发展。

参考文献

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[2]张晓星，基于知识管理的网络资源管理，国家图书馆学2003，（4）

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