初探县级档案馆服务创新的对策

刘德宝

摘 要：本文通过对影响县级档案馆服务创新因素的分析，在新形势下如何更好地发挥县级档案馆服务职能，对档案馆服务创新的对策进行了初探。

关键词：县级档案馆；服务；对策

随着社会生产力不断发展，社会发展变革速度加快，在信息社会的今天，档案的社会化服务职能得到重视，档案馆由幕后走向前台。在新的社会背景下，县级档案馆应顺应社会发展，不断完善和创新服务，从而发挥县级档案馆服务职能作用。

1 影响县级档案馆服务创新的因素

目前，影响县级档案馆服务创新的因素表现为：档案管理人员业务水平和技能不能满足服务要求；档案馆藏不足，结构不合理；由于受地方经限制，有的未能建立起完整的档案数据库，档案只能通过馆藏的目录检索、库房调卷才能查找，仍处在原始手工服务状态；“你上馆来查，我为你服务”的被动服务状态，缺乏主动服务意识；宣传工作力度不到位；服务创新意识单薄。

2 服务创新客观要求档案管理人员提升业务水平和技能

档案管理人员要掌握档案基本理论、相关学科知识、计算机网络和数据库的应用技术。并且不断“充电”，掌握新技术、新知识，熟练地运用现代信息技术，如能用计算机处理各种信息，能建立各种档案文献数据库，能在网上获取信息，并指导利用者检索各类档案信息，为利用者排扰解难。档案馆服务不仅仅是档案借阅，现代档案馆更多的是解答利用者的各种咨询，如检索、数值、知识、新技术、网络等的咨询。

3 加强馆藏“软、硬件”建设，夯实服务创新基础

3.1 丰富馆藏、优化馆藏结构，在“硬件”下功夫

“巧妇难为无米之炊”是一种比喻，只有丰富和优化的馆藏“硬件”，才能发挥档案的服务创新。应及时将各门类、各种载体的档案征集接收进馆，尤其注重专业档案进馆，如：学籍、婚姻、知青、房屋土地、征地拆迁、落实政策等专业档案。征集特色档案进馆，如：建立名人档案、家谱档案、名特优产品档案、照片档案等。

3.2 向数字档案馆迈进，在“软件”网络上做文件

进入21世纪，人类进入信息化时代，在新的环境下开展网络信息服务，县级档案馆在开展档案信息共享工程中是最基层的服务中心。县级档案馆应重视网络信息的组织和利用，加大馆藏档案的数字化加工速度，搭建起利用者所需的信息平台，并在本馆内建立起网络查寻服务平台渠道，方便不同利用者需求。通过网络开展信息资源共享，使馆藏“无限”扩大，以此创新县级档案馆服务内容和规模，刷新和改变县级档案馆的服务理念。因此，组建数字化县级档案馆迫在眉睫。

3 精确定位用户需求，变被动服务为主动服务

3.1 精确定位用户需求，找准服务对象

县级档案馆传统服务都倾向于被动服务，而且服务方式比较简单。但当今时代，档案馆的服务面向整个社会，用户的需求千差万别，而且存在“碎片化”现象，这给档案馆提出新的要求，对用户需求的定位必不可少。只有准确掌握了解用户需求，才能具有针对性的提供相应服务。档案馆可以借鉴市场营销中的做法，通过对获取的用户查询的历史记录、社交数据等进行分析，准确定位出用户需求。以用户为中心，为用户提供精准解答成为可能。

3.2 针对用户需求，开展编研

编研工作也是档案馆主动提供利用的一种重要方式。在找准用户的基础上，开展多形式、多渠道地开发档案信息资源，把传统档案管理转向信息系统管理，改变被动提供为主动服务。通过挖掘整理档案信息，开发档案信息资源，实现档案的社会效益和经济效益，为社会主义物质文明和精神文明建设服务，实现档案的真正价值。如，利用名人档案编纂《人物大典》、《名人同乡录》，有利于招商引资，建立家乡，发展地方经济。

4 良好的服务意识，广泛的档案宣传，为档案服务创新创造条件

4.1 树立良好的服务意识，为利用者提供优质高效服务

在服务方式上，可采取多种形式，如，来馆查询、档案借阅、接待服务、复制服务、咨询服务、电话查询、信函查询、延长时间等多种服务形式；在服务态度上，简化繁琐的查阅手续，改进服务态度，提高服务质量，尽最大努力满足各方面利用者的需求；在服务手段上采取手工检索与现代化检索并举，即运用传统的手工检索，又运用现代化的计算机检索方法将招工、婚姻、知青、学籍、宅基地等利用频繁的档案数字化，可以优质高效的为利用者提供服务。

4.2 加大档案的宣传力度和范围，提高档案馆社会知名度和影响力

首先，应充分发挥广播、电视、报刊、互联网等大众宣传媒体作用，及时向社会公布开放档案目录，介绍档案馆藏信息，通告档案查阅档案的手续和办法；其次，通过室内展览或在网上展示馆藏有关信息。为利用者提供了灵活、方便和快捷服务，不仅增强档案的社会教育功能，提高档案馆知名度，同时也增强了公民档案意识。

参考文献

[1]王明妍，浅析新时期档案馆的服务创新，兰台内外，2012（6）：45

[2]李小刚 谢诗艺 程舒，大数据时代档案馆服务创新研究，北京档案，2013（11）：11-13endprint