浅析微博营销优势

孟竹

微博作为新兴媒体，它的出现和发展受到了很多人的关注。微博的营销核心是人，影响力来自人的聚集。微博营销的优势主要表现在传播性、互动性和精准性等方面。

传播性：转发方便，用户可随时将感兴趣的内容转发给自己的粉丝，且由于是“一句话”博客，借助手机渠道传播更加可行，具备病毒式传播的前提。

互动性：在微博平台上，每个人既是传播者，又是受众，两种角色交错，极大地提高了多方交流的互动性，且企业可利用这种交互性，加强对目标用户的舆论引导。

精准性：由于只有对企业感兴趣的用户才会去关注企业的微博，因此受众都是企业的相关用户，精准性强。由此看出，微博营销的确是一条低成本拓展和主动管理目标客户的全新营销方式。

鉴于微博的强大优势，许多企业利用它作为品牌推广的舞台，它们或是直接创建自己的微博，或是利用明星或者有影响力的博主宣传自我。相比其他媒体，微博很受观众信任。它有网络化口碑营销的先天优势。其中，普通个人微博最受信任，而企业媒体微博的进一步发展尚需时日。

当然，并不是传统的广告都可以照搬到微博上。在访谈中，有微博用户表示，可以用微博上的明星来传播品牌信息，但要有度，不能总是让明星传播商业信息，他们还认为，“看见广告并不是坏事。要看是什么样的创意，那些有生活趣味、启发性、幽默感、美感可寻的广告更容易被接受”，所以微博营销要做得有趣、生动，用户才会积极参与。

微博能把所有其他社会化媒体的优势结合在一起：视频、图片、搜索等等，产生强大的整合效应，这是其他社会化媒体所无法比拟的。调查发现，80%以上的用户使用微博进行过信息搜索，微博上的搜索将海量新闻和焦点话题汇聚在一起；87%的人会在浏览微博时主动点击微博中的网站链接，并且转到链接网站。而且，视频网站上有趣的视频、互联网上最新的新闻、专业人士的博客文章、公司的网站等都可从微博上来吸引用户。

微博对于品牌营销有着巨大价值

在微博上，我们可以看到一个用户的影响力，如果他的每个粉丝都换成钱的话，你就知道这个微博的博主有多大价值。总结下来，微博对营销有着如下价值：

第一，帮助企业迅速提升品牌的名气

由于微博的传播效果较好，因此品牌如果能激发微博用户主动传播其信息，将可以迅速提升知名度。例如世界杯期间，4399游戏网站站长蔡文胜发了一条微博：“为感谢博友们支持，配合世界杯和大家互动一下。大家可以竞猜世界杯最后四强排名。一是评论我这条微博，写出四强顺序，并转发到你自己的微博上，如：阿根廷、德国、巴西、英格兰。二是我们会以最先回复时间来计算前32位猜中者，送出32部iPhone4。”简单的一个活动调动了30万人参与，同时这几十万人也把蔡文胜和“4399”记住了。

第二，推动新产品和新服务的推广

例如，海底捞曾通过微博推出了一个“火锅外卖”新服务，通过丁丁张的微博发布：“海底捞提供外送服务，在网站上的订餐可在1.5小时送达，看看他们能送来什么：电磁炉、锅子、三把勺子，按人数提供围裙、餐布、大垃圾桶及垃圾袋、相关菜品、底料、蘸料、袋装葱花和袋装香菜，还带了花生米和西瓜。”在短时间中，这个信息就被几千人评论并得到上千次的转发，而且转发和评论者都是最有影响力的微博用户。

第三，作为中小企业的低成本营销工具

2010年5月17日，新浪微博上出现一个很有意思的ID：理想大厦b1便利店，于是，这个成立了不到两天的微博账号引发了“小范围”的关注，理想大厦b1便利店发布的第一条信息如下：“我是理想国际b1便利店，我开微博了，我会每天更新新品，大家如果有需要的商品，可以给我发私信、呼我，或者给我写评论，我们就会给大家送上去。”在不到两天时间，这个微博引发了361次转发和169个评论——这对于一个只拥有470个好友的“小影响力”微博来说，是一个不小的数字。

第四，为公关服务

微博既是品牌的推手，同时又可能成为扼杀品牌的利剑，怎样才能不被那些危害品牌的信息和观点砍死？首先，企业可通过微博建立自己的声音渠道，建立自己的微博用户群，比如一些航空公司就鼓励自己的员工建立微博。其次，企业可以通过微博，与记者、博主以及其他媒体人建立关系，从而处理好企业外围的舆论关系。企业还可以通过微博提前发现舆论危机，并及时解决。例如，中国扶贫基金会曾收到一条质疑他们的负面微博私信，他们及时把这个信转发到自己微博上，然后对信息进行解释，这使公众感受到中国扶贫基金会所宣称的透明原则，它由被动变为主动，赢得了公众的信任。

第五，用微博跟踪和推动品牌传播

在微博上，很多消费者对品牌信息的反映情况都是可以跟踪和统计的，因此企业可用微博整合企业线上、线下的传播活动。世界杯期间，伊利营养舒化奶开设了“活力宝贝”微博，结合世界杯开展了一系列互动活动，比如“看世界杯，猜赢家，抢伊利营养舒化奶”等。这使得球迷的观赛体验变得更加刺激、紧张和精彩，除此之外，为了广大球迷的身体健康，活力宝贝还会不定时地提示大家要注意补充体力，保持身体活力。在短短一个半月的时间里，活力宝贝微博粉丝的数量就已超过七万人。

第六，用微博来改进客户服务

企业微博可以针对忠诚用户反馈一些服务信息，同时有人抱怨企业的时候，还可跟他进行实时交流，如果企业能预见到产品的一些小问题，可通过微博告诉消费者，快速消除他们的抱怨，而不要让抱怨在人群中传播。

总之，微博是企业实现品牌营销的有力武器；企业要学会利用微博营销的力量，让品牌更有活力。

（作者单位：辽宁省人口和计划生育宣教中心）