浅谈新闻采访的沟通艺术

张俊博

新闻采访是新闻记者为采集新闻而进行的调查或访问活动，在采访过程中，记者如何与采访对象进行心理沟通呢？针对不同类型、不同态度的被采访者，应采取有效的沟通艺术。

一、迅速接近采访对象

根据不同的情况，记者与采访对象接近的架“桥”艺术各有千秋，一般需要注意的是：

1.采访前，对采访对象有所了解。这方面的准备很重要，记者对采访对象的有关情况掌握得越透彻，判断就能越准确，就越能找到感情上的通道，便于架设接近的“桥”。

2.尊重对方，以礼相待。记者态度谦恭、落落大方，将使采访对象产生愉悦、畅快的感觉；记者态度不好或脾气浮躁，将使采访对象产生厌恶情绪，会对记者表示冷漠与反感。在新闻采访中，记者的态度要谦逊诚挚，不卑不亢，从人格上尊重任何采访对象。在记者面前，无论是领导干部，还是普通群众，都是采访对象，都是平等的，应扫除等级观念和自傲、自卑等心理。

3.诚实守信，说到就要做到。守信的记者能获得采访对象的信任。守信包括以下方面：预先约定了采访时间、地点，一般不要变更，记者应按时赴约，以示诚意与礼貌；对个人隐私或采访对象讲明不能传播的内容，记者都要为之保密；记者答应为采访对象办的事，应照办不误，若临时发生困难，也应及时说明情况。这样，记者与采访对象之间就能建立起互相信任、协作的关系，为今后采访的顺利开展铺平道路。

4.记者要表现出应有的思想和知识修养。记者的谈吐、举止，要注意文明修养，大方而不做作，说话通俗而不庸俗。记者的仪表应端正庄重，除外貌整洁外，更要注重内在气质，尤其在采访中要注意神态与坐姿、立姿。

二、采取适当的应变对策

在采访过程中，记者应注意采访对象的一举一动，察言观色，随机应变。有的采访对象初次见到记者，可能显得拘谨、局促，表现出眼光飘忽，目不正视，或搓着双手，或坐立不安。这时，记者就要通过闲谈、说笑来缓和对方的紧张心理。记者采访中随机应变，灵活采取适当政策，总的原则是：采访对象喜时，乘兴追问；采访对象怒时，促其冷静；采访对象疑时，释疑解虑；采访对象悲时，给以安慰；采访对象疲劳时，适可而止；采访对象拒谈时，暂不强求。

三、新闻采访中的心理感应规律

新闻采访这一特殊的调查研究，其中充满着复杂奥妙的心理感应活动。新闻采访中的心理感应规律，大体上反映在以下几个方面：

1.采访对象社会需要的程度，制约着采访的局面。很显然，采访对象之所以乐意接待记者采访，热情洋溢、滔滔不绝甚至不厌其烦介绍情况，是出于社交需要、尊重的需要、自我实现的需要，或者称为精神的社会的需要。反之，采访对象不愿接受甚至拒绝记者采访，往往认为没有需要或者对自己的利益有所损害。因此，记者采访满足采访对象社会需要的程度，制约着采访的局面。

2.先入为主的第一印象。记者与采访对象，双方的第一印象如何至关重要。采访对象往往是从记者的提问和谈吐中感到记者的思想水平与为人品格，因此，高明的记者大多重视第一问题的设计，能起到先入为主的作用。记者平时在基层采访工人农民，若是初次见面，寒暄内容可以是家庭成员生活状况等。若是家访，还可以从家庭摆设、庭院花草等聊起。这需要记者因地、因时、因人制宜，从聊天中逐渐转入正题。

3.自己人效应与异己人效应诱导着心理沟通的成效。“酒逢知己千杯少，话不投机半句多。”这是自己人效应与异己人效应的通俗化解释。记者与采访对象谈话，应努力寻找共同语言，即共同感兴趣的事物，共同的观点与情感等。这样，心理上产生共鸣，双方产生好感与亲近感，心理距离就会大大缩短。

4.采访谈话需要稳定的情绪。情绪，是一种随感觉而来的心理状态。访问谈话中需要稳定的情绪，即愉快的安静的放松的情绪，而不是不快的狂躁的紧张的情绪。有经验的记者反对在旅馆房间、会议室中访问人，因为这些都是人员杂乱、不得安静的地方，不利于情绪的放松。采访谈话是记者了解事实经过与真相、收集新闻素材的主要途径，目的性强，因此不允许与采访对象东拉西扯、漫无边际、离题甚远。

（作者单位：新民广播电视台）