石油一线员工思想动态分析与谈心方法探讨

庄维涛

石油一线员工大多高度分散，常年面对较为恶劣的自然环境，以队为家、独立作战，与孤独相守，和寂寞为伴，思想情绪上存在诸多问题。对此，各级组织应坚持以人为本，结合实际，积极探索谈心等工作方法，畅通干部员工之间的沟通渠道，打开心结，解疑释惑，理顺情绪，激发干劲，为石油企业的和谐发展提供有力保障。

“哪里有石油，哪里就是我的家”，这是一线石油工人的真实写照。近年来，随着“走出去”战略的大力实施，石油工人不断地离开家乡，走向远方，走向国外，队伍分布格局呈高度分散化。石油工人广泛分布在各个市场，甚至海外多个国家。由于单队人员少，点多线长面广和高度分散的工作性质，远离基地、家庭和亲人，造成员工情绪需要调节，情感需要安慰，员工的心结需要开解，家庭困难需要帮助解决。

与此同时，员工成分构成日趋复杂。一方面，在石油企业一线员工中，包含合同制、市场化、劳务等多种用工性质，三个群体对企业的归属感差异较大，各有所想，需要统一到企业发展的总要求上来。另一方面，在年龄构成上，35岁以下员工越来越多，不少单位达到了70%以上，80后、90后们思想活跃，个人追求高，需要正确引导。

而开展“谈心”，正是企业与员工间对接的有效渠道。“谈心”方法是思想政治工作传统而有效的方法，在市场经济新形势下应该更好地发挥作用。以往的实践证明，谈心能在三个方面发挥作用。一是上情下达过程中消除员工的不解和疑虑，讲清企业形势任务，统一员工思想，凝聚员工力量；二是下情上达过程中，使员工讲出在公共场合不愿讲、不敢讲的心里话，了解到员工的疾苦，为领导决策提供依据，密切党群干群关系；三是理顺情绪上，通过入情入理的真诚交谈，理顺员工情绪，改变员工对工作和对生活的态度，形成正确的人生观价值观，使各项工作能够正常顺利开展。

通过开展谈心，可以实现六个目标：第一，知员工情。了解员工的思想动态，关注员工情绪，对苗头性、倾向性问题或情绪异常情况及时介入，采用适当的方式方法及时加以引导，排解不良或不稳定情绪，解除思想包袱。第二，答员工疑。及时答复员工提出的问题，与员工形成良性互动。第三，解员工难。在不侵犯个人隐私的情况下，了解员工个人情况、家庭生活等，对存在困难的员工及时给予帮助。第四，聚员工力。将企业文化和要求及时传达给员工，树立一致的价值观，坚定共同目标，形成合力，确保员工思想行为与企业发展同频共振。第五，暖员工心。关心员工心理健康，加强心理健康引导，培育阳光心态。第六，助员工成长。关注化解员工职业生涯中遇到的困惑，形成积极的职业发展规划，实现人企共同发展。

在开展谈心时，要把握好原则、内容和方式。在谈心的原则上，一是务实的原则。要从解决实际问题出发，纤纤反员工切身利益和全面发展放在一人一事思想政治工作的首位，要做实事，见实效；二是管用的原则。坚持“谁有效谁做，管生产也要管思想”，由工作关系最直接、接触最频繁的领导担任相应的谈心负责人，确保谈心工作直接有效。在谈心活动的内容上，要做到“六必谈”，即：员工执行重要工作时必谈，实施相关政策措施出现不同意见时必谈，员工家庭出现实际问题时必谈，员工间出现隔阂时必谈，员工工作岗位有较大变动时必谈，员工受到较大奖惩或情绪有较大波动时必谈。在此基础上，要做到“四突出一融合”，即：突出解疑释惑、营造和谐发展环境，突出形势、目标和任务，突出忠诚企业、爱岗敬业教育，突出员工积极性发揮和岗位成长成才，做到与企业文化、典型宣传、艰苦奋斗和感恩文化“四个教育”紧密融合。在谈心活动方式上，要根据实际适时选择谈话对象，采取一对一、一对多等形式，因地制宜，通过面谈、电话谈、网络谈等多种沟通方式进行，注重倾听员工的心声，及时了解员工所思所想，把握好思想动态，循序渐进，不断完善和规范。

为保证谈心活动的正常有序进行，企业要做到三点：一是提高认识，增强主动性。在企业中高层的会议上，党政主要领导要强调：“谈心活动”是干部与员工之间沟通交流的有效平台，它融形势任务、职业道德、激发潜能、凝聚队伍、构建和谐、企业文化等于一体，其作用是其他方法不可替代的。特别是在“和谐发展”成为企业发展主题的大环境下，开展好“谈心活动”更具有重要意义，以此提高各单位做好谈心活动的主动性。二是明确责任，保证落实到位。在活动开展过程中，应将所属各单位党政主要领导作为谈心活动第一责任人，对本单位谈心活动的开展负总责，领导班子成员全部参与进来，要求正职要以身作则，发挥好带头和表率作用。同时，要求各党总支、直属党支部结合各自队伍实际，制定年度谈心工作计划，做到切实可行，突出重点，注重实效，保障落实。三是强化指导，推进规范化运行。企业领导应坚持深入基层单位和一线班队，进行谈心活动的专项调研与指导，掌握第一手情况，发现不足，及时提出改进意见；相关部门在不定期抽查的基础上，每年应对“谈心活动”进行考核、总结，及时交流推广先进经验，制定强化措施，并不断向制度化、规范化迈进。

在开展谈心时，还要注意几个具体事宜。第一，事后跟踪。谈心负责人对每次谈心的重点内容都要进行记录，对同一谈心对象多次要连续，这样全球了解员工思想发展情况；对谈心对象提出的问题，要即时回复，若需要协调解决，要及时反馈上级组织，产薇员工说明情况与答复时间；对谈心中发现的群体性问题，要及时与上级组织反映，综合研究，分析成因，提出解决方案。第二，事项保密。谈心负责人与相关人员要充分尊重谈心对象的个人隐私，对谈心对象沟通内容有保密的责任与义务，严禁将员工个人情况向不的第三方透露。第三，解决实际问题。谈心是发现问题，解决这些问题要有具体措施跟进。如有些单位实施的安心工程、春暖行动、金秋助学、大病援助、扶贫帮困、红娘牵线、志愿者服务等品牌活动，日趋固化、深化和规范化，成为排忧解难、稳定队伍不可或缺的重要支撑。

实践证明：“谈心活动”是做好一人一事思想工作的有效途径。要使一人一事的思想工作起到“一把钥匙开一把锁”的效果，必须准确了解人的生活状况、工作状况和思想状况，而开展“谈心活动”正是最好的途径。“谈心活动”是密切党群干群关系的纽带。干部与员工一起坐下来谈谈心，相互理解，换位思考，迅速拉近了彼此间的距离，亲近感增强了，员工的心里更加温暖了。“谈心活动”是落实以人为本的载体。通过开展谈心，一方面使员工的所思所想与企业发展要求相一致，有利于员工的成长成才；另一方面，打开员工心结，排忧解难，促进身心健康。

在“谈心活动”开展过程中，也面临着一些难题，如：受思想、条件等影响，极个别员工一个问题久谈不下的问题；谈心人自身素质需要不断提升的问题等。针对这些问题，要重点在如下方面多做努力：一是进一步在深入推进上下功夫。根据企业发展和员工在不同人生阶段思想波动的实际需要，不断丰富内涵，扩大外延，持续深入细致地做好“谈心活动”。二是与相关工作更加紧密结合。以深化“谈心工程”为基础，发现问题，找出矛盾；以推进“安心工程”为支撑，解决问题，化解矛盾；以规范“人心工程”为重点，形成习惯，铸造文化，从而促进围绕企业发展目标的共同价值观形成，达到“人心齐，泰山移”。三是提升谈心人队伍综合素质。加强科级干部培训和自学，认真学习心理学、社会学、市场经济、工商管理、现代科技、法律法规等知识，不断提高理论素养、领导能力和工作水平，为更好推进谈心工作奠定基础。