新型护理管理模式在优质护理服务中的做法与体会

邢丽

【摘要】 目的 探讨在医院中开展优质护理服务工作中引入管理模式创新的护理效果，为同级医院提高护理服务质量提供借鉴。方法 从2013年3月开始开展优质护理服务工作中引入管理模式创新，同时对2013年3月到2012年9月在我院开展护理管理模式创新工作以来，对患者采取问卷调查的形式对护理服务满意度进行调查，并和护理管理模式创新之前半年的结果进行对比。结果 护理管理模式创新，有效的提升了护理服务的质量，大大提高了患者对护理工作者满意度。结论 在医院中开展优质护理服务工作中引入管理模式创新，护理效果明显，值得临床推广。

【关键词】 管理模式创新；优质护理；效果

文章编号：1004-7484（2014）-06-3289-02

当今医院医患关系紧张，如何提升医疗机构和患者之间的信任，成为一个社会性难题，而医院工作的努力的一个方向就是积极开展优质护理工作，一方面提高患者的满意度，另外一方面为医生治病救人提供更好的协助。把病人作为护理服务工作的中心，贯彻落实护理责任制，强化基础护理等是优质护理服务的内涵所在，只有将护理专业内涵深化，开展管理模式创新，才能使得护理服务整体水平显著提升[1]。为了有效的提升了护理服务的质量，大力提高了患者对护理工作者的满意度，我院实施护理管理模式创新，开展半年后效果显著。现在将护理工作创新模式和做法报道如下。

1 资料和方法

1.1 一般资料 我院基本情况，拥有实际开放病床480张，现有临床、医技和职能科室40多个，年门诊就诊量22万人次，年住院病人13000多人次。两期护理服务患者满意度调查对象，对照期为2012年9月到2013年3月住院的患者，实验期为2011年3月到2012年11月住院患者。

1.2 护理方法创新措施[1-2]

1.2.1 护理工作责任包干 在不同科室开展相对应的优质护理创新，具体工作由相应负责人统筹协调，采取具体部门具体方案的措施。不同护理内容的患者采取对应服务，并将各护理工作者的服务质量和服务难度作为评价护理工作者重要指标。不同职能位置的护理工作者相对固定，工作更加专业和细化，将比较熟知的护理方面质量持续提升。对入院的特殊群体患者建立护理档案，使患者从入院能得到不间断的优质护理。

1.2.2 上岗模式创新 将同级民意测评，层级考核与竞聘上岗有机结合。建立动态入岗模式，关键和重点岗位公开竞聘，所有人员能上能下，调动工作的积极性和弹性；同时提高年轻护理工作者的积极性，培养一批骨干人才，竞聘上岗提供更多机会；层级考核与绩效挂钩，提高整个队伍的责任心，更好的以服务患者为中心。

1.2.3 基础护理技能和专科护理技能培训 对护士的基本机能技能进行严格的培训和考核准入，提升整体护士队伍的基本技能素养，同时不同科室和不同患者群所需要采取的专科护理技能，各负责人制定相关培训和考核内容，以提升相应部门护理专科服务质量。

1.2.4 护士能级管理 制定相关的能级管理细则，对不同护理工作年限的护士采取不同的能级管理，同时建立对应的工作内容，并在日常工作中贯彻实施。明确工作内容与能级以及绩效的关系。同时在护士核心能力，基本技能，专向机能方面对能级进行考核，对涉及到医德医风和违法违纪等方面采取一票否决措施。

1.2.5 强化护理环境的管理 患者对所处环境的满意度直接影响患者对护理的满意度，包括物理环境和心里环境，各部门护理工作人员应当搜集所服务患者对环境的意见和建议并及时的反馈。同时加强心理护理内容的开展，提高护士心理护理的能力，培养相应基本的技能，同时鼓励加强和患者的沟通。

1.2.6 强化医生和患者之间的联系 建立实施细则和方法，协调医生和患者关系，一方面积极协调医生开展工作，另外一方面对患者开展护理服务，在医生和患者方面积极沟通，对医患关系起到润滑作用。

1.2.7 建立护理工作应急预案 对不同部门和不同时期可能出现的紧急情况建立多套应急预案，所制定的预案应当不定期进行学习和模拟，以预防危急情况出现，做到有条不紊。

1.3 统计学方法 采用统计学软件SPSS17.0进行统计学分析，χ±s表示所测数据，数据进行t检验，P<0.05表示具有显著性差异，有明显统计学意义。

2 結 果

患者对护理工作的满意度调查反馈结果，见表1。

通过表1可以看出来，我院实施护理管理模式创新，开展半年后效果显著，患者对护理工作者的满意度得到了极大的提升。

3 讨 论

良好优质的护理能缓解医患关系，提升医院质量和形象。优质护理服务工作的创新，根本的出发点依旧是患者，只有以患者为中心，明白为谁服务，才能切实找到创新工作的重点[3-4]。本院从2013年3月开展新型护理管理模式，取得了很明显的进步。我院本着以患者为出发点，再立足于护理工作者的具体工作，在工作责任、上岗模式、技能培训、能级管理、应急预案建立等方面进行实施和改革。从对实施新型护理管理模式前后患者满意度调查对比可以看出来，我院实施护理管理模式创新，开展半年后效果显著，患者对护理工作者的满意度得到了极大的提升。事实证明，在医院中开展优质护理服务工作中引入管理模式创新的护理效果明显，值得临床推广。

参考文献

[1] 卢根娣，马静，杨亚娟，等.新型护理管理模式在优质护理服务中的做法与体会[J].解放军护理杂志，2012，29（3）：65-67.

[2] 陈芬荣，吴荣，陈建杨.护理文化及其在护理管理中的应用[J].护理研究，2009，23（11）：2915-2917.

[3] 钱坤，杨可心，何珂，等.浅谈有效沟通在防范医患纠纷中的作用[J].现代医院，2010，10（9）：93-94.

[4] 游建梅，游锦梅，王援成.基层医院优质护理服务的体会[J].中国社区医师：医学专业，2012，14（19）：396-397.