以心理疏导凝聚职工向心力之我见

王建发

目前，我国经济发展正处于结构调整阵痛期、增长速度换挡期，到了爬坡过坎的紧要关口。煤炭价格的回落，煤炭企业职工收入增长面临前所未有的困难，很容易导致职工因收入而引发的思想波动，甚至出现过激行为，这不仅影响企业和社会的和谐发展，而且也会阻碍企业的健康发展。如何引导职工正确认识当前经济形势，切实有效地做好解疑释惑、理顺情绪、化解各种矛盾，是当前和今后企业发展的一项重要工作，因此，加强心理职工疏导成为当下企业职工思想政治工作的主要内容。

一、职工思想现状分析

伴随着煤炭企业黄金十年的结束，煤炭企业由普遍盈利转向依靠管理技能、设备技术水平、科技创新发展的新格局。随着经济结构的调整和企业改革步伐的加快，同职工群众息息相关的热点、难点和焦点问题也在不断增多，职工表现出来的一些消极倾向，主要有：

1、工作生活压力增大。在复杂的社会环境中，职工的心理活动也比以前更活跃和复杂。职工因随时面临和承受子女上学就业、赡养父母、看病、养老、购房等问题，以前工作的较高的收入的优越性给职工以极大的安全感，而今职工收入的下调，心理上的安全感没有了，取而代之的是思想上的恐惧和忧患。

2、对经济形势变化的普遍担忧。煤炭价格全面放开后进入市场后，由于供大于求，煤炭销售难、货款回收难、职工收入降低，煤炭企业职工以往无忧无虑的乐观心态被打破。在这种情况下职工思想和行为上出现的担忧也就在所难免。

3、企业荣誉感缺失。在煤炭企业辉煌的十年里，煤矿工人的自豪感和荣誉感很强，他们会为自己是一名煤矿工人而感到无上荣光，但随之煤炭价格大幅度降价后，煤炭行业的职工收入远远落后于其它行业，在同其它好的企业相比时，他们的自卑心理相当严重，再加上市场经济就是以效益论英雄，煤矿职工也就难免会有一种自愧不如的感觉了。

4、应对困难手段不足。在职工产生自卑心理的同时，也有一部分职工存在着依赖心理。煤炭企业长期受"计划等上级下达，村料靠上级供应，销售靠上级统包"的影响。"等靠要"思想严重，一切依赖国家，一切依赖上级。一遇到困难就找主管部门和上级领导，事事找上级靠国家。

以上种种问题的存在，使职工的精神压力加大，压力如果得不到有效的缓解和释放，就容易使人产生焦躁、郁闷、挫折、激愤等负面情绪。这些心理失衡问题如果不予以足够重视并努力解决，对于员工的身心健康、企业的可持续发展、社会的和谐安定都将产生不可低估的消极作用。

二、强化职工心理疏导、提高职工向心力的对策

“真正的管理人是去管理人的情绪。”企业如何做到“安人”从而达到和谐，是摆在思想政治工作者面前的重要任务。要做到“安人”，首先要做到“安心”。如果不良心态不能得到治疗，就会产生严重的负面影响，甚至有可能会积淀成企业发展中的阻力。因此，我们必须采取有效的心理咨询和心理辅导，解决职工心灵上的矛盾。

1、把心理疏导作为思想政治工作的主要内容。行为受到意识的支配，有什么样的思想就有什么样的行为。职工思想政治工作就要从抓员工的切身利益入手，加强心理疏导，以人的心理需求为依据，做好职工思想疏导工作。心理疏导的核心在于人性化的关怀，其方法就是站在职工角度进行换位思考，这也是将职工思想政治工作做实、做细的价值追求。通过加强心理疏导，根本目的在于对员工做到人性化的服务，从贴近员工的实际出发，从解决员工现实的问题出发，从解决员工心理的“疙瘩”出发，把职工的思想和行为统一到为企业的发展多做贡献上来。

2、真诚对话，关心职工身心健康。在企业职工眼里，当职工对企业的某些决策和做法不理解，感到自己的正当权益受到侵害时，就会产生消极情绪，这种情绪会直接影响企业的生产经营活动。在思想政治工作中，利用心理疏导的方法，与职工真诚对话交流，是化解职工情绪的有效途径。在对话沟通过程中，职工们会切实感到自己不是仅仅被动地接受解释和安抚，而是领导在真诚地倾听他们的意见和呼声，真心地解决问题和矛盾。这样做的结果是，过激的情绪平复了，理解的心情增多了，凝聚力也增强了。

3、坚持以表扬为主、处罚为辅的管理方法。每个人都希望被关注，被激励，而不希望经常受到打击和批评，因此在心理疏导过程中，要注意多用激励的方式。“花儿需要浇水，女人需要赞美，好孩子都是夸出来的”。这些生活的道理每个人都知道。目前我公司开展的“三夸”活动，也是对每一个人的认可和肯定，也是营造其乐融融人际关系的又一举措，更是提高企业凝聚力的最佳选择。

4、学会倾听，前瞻疏导。倾听是心理疏导的基础，从倾听中了解当事人的心态与原望，我们可以从中知道如何去解决，如何去疏导。每天管理人员都会到职工中间走走，一是检查质量、安全、设备方面是否存在问题；二是找职工们谈谈，从交谈中捕获某些信息，第一时间发现问题，能解决的马上解决，一时不能解决的就耐心细致地做好说服解释工作，及时进行心理疏导，不让问题积累后爆发。

5、健全心理疏导机制，培养心理咨询人才。加强职工心理疏导离不开组织机构的健全与完善，职工思想政治工作的核心离不开“人”，对员工进行心理疏导更离不开“人”，企业必须健全机构，完善岗位的职责。明确划分党委、工会、共青团各级组织在职工职工思想政治工作中的职责，从组织上、职责上，予以强化，真正做到职工思想政治工作有组织、有开展、有深度，把强化职工心理疏导工作落实到具体人、具体岗位中去，保证强化职工思想政治工作的到位、及时。

6、营造良好的学习氛围，培养积极心态。公司全体职工应把学习当成一种常态、一种习惯，一种态度、一种责任、一种追求，积极主动学习，充分利用各种资源，网络信息、职工书屋、老同志的经验等，把学习的成果转化为开展工作的能力、做人做事的品位上，使职工学会感恩，提升素质，让他们切实做到有品位、不浮躁、不扎势、不懈怠。

7、做好职工心理疏导工作，确保职工身心健康。针对职工中普遍存在的工作压力和精神压力较大的问题，要从和谐企业的高度，重视做好职工的心理疏导工作，上下级之间要多进行交心谈心等沟通活动，领导多换位思考，让职工切实感受到关心。同时要坚持典型引路，正面激励，及时把发生在职工身边的感人事迹和先进典型发掘出来，推广出去，用身边的先进事迹激励人、感召人、鼓舞人，各项目部要多开展各類寓教于乐、积极向上的活动，使职工紧张的工作压力和精神压力得到有效缓解，让职工真切感受到“家”的温暖。

8、把关心职工心灵健康融入到企业文化中。职工思想政治工作与企业文化建设、精神文明建设等企业管理行为有着密切的联系，企业文化在提炼、培育、塑造企业共同价值时，如何更好地实现个人价值观与共同价值观两者之间的契合至关重要，在运用企业文化建设的方式、方法进行共同价值观培育、塑造的同时，职工思想政治工作可以通过强化心理疏导，加强对员工个体的心理辅导，从员工的个性出发，引导、改变员工个人价值观，积极引导员工个人价值观与企业共同价值观的趋同，提升企业文化建设的成效。同样，企业文化建设在培育、塑造企业共同价值观的同时，也在对员工的个人价值观进行积极、正面的引导，帮助员工树立正确的个人价值观，为职工思想政治工作打牢基础，从而通过两者之间的结合，实现效果的互补。

心理疏导是思想政治工作的有机组成部分，既是方法也是内容，它是方法和内容的统一。作为方法，心理疏导是为了解决以心理问题的形式表现出来的思想问题；作为内容，心理疏导本身就具有人文关怀的思想性、政治性和道德价值。因此，思想政治工作者在进行心理疏导的过程中要注意将心理疏导富含的人文精神传递给对象，使其领悟到心理疏导内容本身所具有的思想性、政治性和道德价值，帮助对象增强道德感。这样做，才能真正发挥心理疏导在思想政治工作中的重要作用，才能充分体现企业人文关怀的意义。社会在发展的，企业职工的心理疏导工作也应随着客观情况的变化而不断创新。努力促进职工的心理和谐，引导职工正确对待自己、他人和社会，正确对待困难、挫折和荣誉，塑造职工自尊自信、理性平和、积极向上的心态，营造企业和谐的良好氛围。