浅谈旅游团出行过程中导游服务对游客心理的影响

李婷

摘 要：在当今这个注重情感消费的时代，如何让顾客满意已经成为多个行业的主要研究课题之一，尤其是旅游业。旅游业中的导游服务是游客最为注重且最为关心的，很多游客在评判旅游团的服务质量时，主要看的就是导游服务质量的高低，这也就说明导游服务对游客心理有着非常大的影响，所以研究旅行团出行过程中导游对游客心理的影响是非常有必要的。

关键词：导游服务；游客心理；影响

前言：导游服务被称为旅游业的灵魂，旅行社运转的关键，从这些话语中，我们就可以看出，在旅行团出行过程中，导游服务对游客心理有着不容小觑的影响。所以说，若想提升游客对导游服务的满意度，导游就一定要了解游客的心理，并且通过自己的话语、行为，提高游客对旅游的热情程度，让游客满意而归。本研究就将针对“旅游团出行过程中导游服务对游客心理的影响”这一主题进行阐述，使广大民众对这方面的内容有一个更加深入的了解。

1.导游服务对刚到异地旅行的游客的心理影响

游客到异地旅游，肯定对当地还不是十分的熟悉了解，即使知道一些也仅仅限于从亲朋好友口中听到的，或者是从电视媒体上看到的内容。所以，当游客踏上这片不熟悉的土地时，内心多多少少会有一些不安的感觉。在这种情况下，导游的服务就变得十分的重要。首先，导游应该面带微笑的去面对游客，真诚的微笑，可以讓游客卸下心房，拉近导游与游客之间的距离。除此之外，导游还应该致上热情的欢迎词，让游客有一种回到家的感觉。有一点，很多导游都会忽视，就是自己的着装。其实，导游的着装对游客的心理也有着非常大的影响。如果导游的穿着较为繁琐、游客便会认为导游不够亲近、随后，这样一来，游客初到异地的不安感便会加重，女导游还应该注意自己的妆容，切不可浓妆艳抹，否则，游客会对导游产生不信任感。所以，导游一定要注意自己的着装。

如果，导游做到以上几点，游客内心的不安感便会慢慢消除，逐渐融入到当地的风土人情中。

2. 导游服务在旅行过程中对游客的心理影响

2.1 良好的导游服务可满足游客的好奇心

面对沿途的美景，当地的文化古迹，游客们的心情都是非常愉悦的且充满好奇的。这种心情，会让他们完全沉浸在旅行当中。而此时，导游应该理解游客的心情，给予他们的充分的时间，让他们满足自己的好奇心。如果，导游只是马不停蹄的带领游客去逛景点，游客会觉得非常的烦躁，会感觉此次旅行没有满足自己的观赏欲望。

很多游客在游览完景点之后，内心会存在很多问题，并且会向导游询问。在这种情况下，导游既要有耐心的回答游客的问题，又要巧妙的告诉游客，行程还要继续，让游客前往下一个景点。这样做，导游既满足了游客的需求，又完成了自己的工作，可谓两全其美。而为了做到这点，导游在出行前，需要做很多相关工作，具体如下：（1）要了解参加此次旅行团的游客的基本信息，这样做，导游可以对游客的心理需求有一个更加全面的了解，从而更好的满足游客的需求；（2）导游要深入了解与旅行地点有关的知识，这样可以更好向游客介绍，让游客了解景点背后的故事。

2.2 导游服务对游客购物心理的影响

游客在旅途中，一旦发现一些有趣的、有意义的纪念品，便希望买回去送给自己的亲朋好友。但是，面对琳琅满目的商品，游客往往会不知如何选择，这时候，导游就可以向游客介绍这些商品，便于游客做一个合理的选择。

但是，在旅行的过程中，导游切不可向游客推销产品。因为导游推销产品这种行为，极易引起游客的反感，这种做法不单单会降低游客旅行的乐趣，还会影响日后导游与游客之间的关系。

2.3 良好的导游服务可引发游客游览的兴趣

游客在旅游的前期，还会充满兴趣的去观赏、游玩，但是随着时间的推移，游客会渐渐的觉得疲惫，进而打不起精神去游览。为了防止这种状况发生，导游就需要合理的安排活动，并适时的加入一些小游戏，除此之外，在游览的过程中，导游可以多讲解一些有关旅游的有趣的小故事，以此来激发游客游览的兴趣。这样，游客在结束这段旅程之后，才会觉得不虚此行。

3.为满足游客的心理需求，导游应注意的具体事项

为提升游客的游览性质，导游应注意的事项，具体如下：（1）在游览的过程中，导游应该增加游客的参与性，这样游客的内心便会有一种满足感；但是，导游一定要谨记，不能勉强游客，让他们参加他们原本不想参节的活动，避免引发游客的不适感；（2）导游在与游客交谈时，语言要委婉、柔和，让游客有一种亲和感，这样在旅途中，游客才能更加信服导游，整个旅行团的氛围也会变得其乐融融；（3）关注游客的衣食住行，由于参加旅游团的游客来自不同的地方，一些游客在吃的或者住的方面有一些特别的需求，这时候，导游就需要特别关照一下这些游客，让他们有一种宾至如归的感觉，从而更好的融入到旅游团中。

结语：

导游服务在旅游活动中占有非常重要的位置，它决定着旅游业的发展前景，游客对旅行社的满意程度。最为重要的是，在旅游团出行过程中，导游服务与游客的心理有着非常紧密的联系。所以，导游就一定要了解游客的心理，并时刻注意自己的言行与服务态度，让游客在旅行的过程中，心情一直都处于较好的状态。只有这样，游客才会更加愿意随团出行，旅行社才能正常运转，旅游业才能长久、稳定的发展。

参考文献：

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