职场中的“电话形象”

杨黎明

随着电话的普遍使用，通话时的表现对职场人的职场形象影响越来越大。

每当在电话中听到对方甜美、礼貌的声音时，我们通常会对一个未曾谋面的人产生莫名的好感。也会因接到某人暴躁、粗鲁的电话，而对电话另一方的人产生反感。这种通过电话所传播的，使人产生或好或坏的“印象”，即被称之为一个人的“电话形象”。

那么，职场中的人该如何在同事、客户、朋友中树立自己良好的“电话形象”呢？笔者建议从“真实、理性、自信、冷静、简洁”十字方针入手。

真诚——电话里的交谈和现实中与人交往一样，要怀有一颗真诚的心。说正事之前，礼貌用语是必要的，但切忌没完没了地客套，让人不知你“葫芦里卖的什么药”。

理性——人是受个人情感所支配的动物，现实生活中的我们很容易受到一些外界因素的影响，继而左右我们的言谈举止。特别是在电话这种虚拟状态下，由于看不到对方的表情，往往很容易忘记顾及对方的情面，更容易说出一些情绪化的话。始终保持理性，对树立职场“电话形象”很有裨益。

自信——自信是个人力量的源泉。缺乏自信，与人讲话便会显得哆嗦，加上通话者彼此的陌生感，就很容易使别人产生不好的印象。

冷静——我们在日常生活中，经常可以看见有人不分时间、地点，毫不顾忌地对着电话大喊大叫，还有人会旁若无人地在電话中争吵，在挂电话的一刻仍余怒未消，接着还会自言自语地补上一句咒骂。电话中的吼叫，会让你在对方和同事心目中的形象萎缩。

简洁——电话里的沟通比面谈的时间更为宝贵，因此，在通话过程中，我们要自觉地做到言简意赅。最好每次通话前，先在心里打个腹稿。想好说话的框架，先说什么，后说什么。电话接通后，按事先预想好的内容条理清晰地讲清楚。这通常能给人留下干练、理性、成熟、稳重的良好印象。

在人际交往中，个人形象是极其重要的，“电话形象”不但是构成个人形象的重要组成部分，而且在某种特定情境下，会成为个人形象的全部。打造属于你的电话形象，用电话为你的职业形象加分。