聊天的学问

飞鸟

在职场和生活中，聊天是一个很平常的交流活动，但聊天之中却大有学问。学会聊天，能够促进生活美满，事业成功。聊天要学会“望、闻、问、切”四大要素。

望

俗话说，出门看天色，进门看气色。说的就是要学会“望”。和人交谈，要察言观色。说话有意伤害別人是歹毒，而无意伤害了别人就是“少根弦”。小琳和小兵本是一对很好的朋友，两个人突然绝交了。起因是闲聊时，小兵扯到了后妈的话题，小琳的脸立马晴转多云了。其他人见此情形都不接小兵的话茬了，而小兵还在接着往下说：“后妈，没一个好东西。”小琳的脸多云转阴了，而小兵还在继续发挥，滔滔不绝。小琳起身去了洗手间，后来小兵才得知小琳就是一位后妈。

交谈时要时刻注意对方的反应，以便快速调整自己的话题，避免尴尬，甚至伤害别人。如果对方对你的话感兴趣，就会神情专注，情绪高亢；反之，则会东张西望，眼神涣散，甚至心不在焉。

“望”的另一层含义就是说话时要注意环境。鲁迅先生写过一个故事：说是有人家给孩子办满月酒。宾客看完孩子都说些“长大后一定能大富大贵”之类的吉言，有个人却说“这孩子以后一定会死”。结果可想而知，他被主人轰出了家门。虽然是实话，可他说得太不合时宜了。

闻

想必大家都知道《三个金人》的故事，中国皇帝收到了小国进贡的三尊重量、做工、工艺一模一样的金人，使者却向皇帝提问，哪尊金人最有价值？皇帝回答不上来，很是为难。这时一位老臣走上来，掏出一根长稻草插入第一尊金人的耳朵，稻草从另一侧的耳朵里出来了；第二尊金人的稻草从嘴巴里出来了；第三尊金人的稻草从耳朵里插进去，掉进了肚子。大臣便说，第三尊金人最有价值，使者连连向这位老臣施礼。

老臣答对了。第一尊听人说话是左耳进右耳出；第二尊耳朵听到什么立即从口里说出来了；第三尊能听进肚子里去。会倾听，最有价值。这就是“闻”。

好口才并不是滔滔不绝、伶牙俐齿，而是学会倾听，明晰对方的重点，再有的放矢。俗话说，听鼓听声，听话听音。音也就是弦外之音。听出说话人的真实意图，你才知道如何应对得当。倾听时要做到“四心”：用心、耐心、诚心、专心。

问

交谈离不开“问”。想了解情况、想请教问题、想交流思想、想获取信息，都需要问。提问者提问时大多有很强的目的性，所以有时会给被提问者不礼貌的感觉。提问首先要尊重对方，要“换位思考”。隐私或敏感的话题，日常交流时尽量避免提起。

在初次见面时，要多抛出些话题，多提问句，这样能快速了解对方的喜好。再选对方感兴趣的话题谈，那交谈气氛想不融洽，关系想不拉近都难。

切

和人进行有目的的交谈，要事先做些准备，最好多准备几套方案，并在实际交谈过程中进一步“切”到脉象，摸清本质。有个保险业务员去拜访一位公司老总，他听说这位老总很喜欢钓鱼，就事先看了有关钓鱼方面的书籍。见到老总，刚谈了几句，业务员忽然发现这位老总半年前就不喜欢钓鱼了。业务员只好一边寒暄一边想办法。他忽然看到老总的办公桌上放着一本介绍石头收藏鉴赏类的书，就问老总是不是对玩石感兴趣。老总点点头，说起石头时神采飞扬，业务员专心致志地听了很久。起身告辞时，老总把他送到门口，说欢迎再来。

业务员出门就去了书店，买了些关于石头方面的书，又向懂石头的朋友请教学习。一个星期后，他又去拜访那位老总。俩人很快聊得热火朝天，最终成了好朋友。老总全家人的保险、公司员工的保险全都交给这位业务员办理，老总也不止一次夸这位业务员说：“你的口才真棒！”

“切”准了对方的脉并“对症下药”才能达到最好的沟通效果，不会“切”就只能四处碰壁。

掌握了“望、闻、问、切”的技能，加上多读书，多交际，多锻炼，你一定会舌灿如莲，成为一个受欢迎的人。