论社会工作方法在社区大龄就困人员职业指导中的应用

徐根荣

社区大龄就困人员是当今职业指导的一个重点群体，他们年龄偏大、技能单一、害怕挫折、就业自信不足，传统说教式职业指导效果不甚理想。为此，本文引入社会工作专业理念，把专业的社会工作方法应用到对社区大龄就困人员的职业指导中，试图为现今的职业指导打开一个窗口，提供一种新的思路和方法。

在市场经济条件下，职业变更流动已成为社会常态，下岗失业也已成为人们职业旅程中的一个风险。我们国家正在经历体制转轨，结构调整，社会转型，下岗失业人员必然骤增。中国就业促进会会长张小建在2013年高级职业指导师年会上说过：我国3.8亿城镇劳动力中有1000多万人处于失业中，3.9亿农村劳动力实现转移2.6亿，还有几千万劳动力富余。如何帮助这千军万马的失业大军实现就业，职业指导将在其中发挥重要作用。

在失业大军中，有一个群体叫就业困难人员。这类人员的基本特点是：在人格方面缺乏自信，害怕挫折，情绪急躁，抱怨社会；缺少新时期劳动者所必备的基本技能且技能单一，一旦失业便不能胜任新工作；在生理条件方面，年龄偏大，主要集中在40岁以上女性、50岁以上男性且身体状况欠佳的人群；在求职方面，缺少相應的经验。他们非常需要帮助，然而在社区，协理员的职业指导方法过于简单，或推荐培训，或宣传再就业扶持政策，且推荐岗位大多不适合。为此，本文引入社会工作这一概念，把专业的社会工作方法应用到对社区大龄就困人员的职业指导中，试图为现今的职业指导打开一扇窗，提供一种新的思路和方法。

一、社会工作在职业指导实践中的现实意义

所谓社会工作，按北京大学社会学系王思斌教授的定义，就是“以利他主义为指导，以科学知识为基础，运用科学的方法进行助人服务的活动”（王思斌，社会工作概论，高等教育出版社2006年第1版，第12页）。这一定义指出社会工作本质是一种科学的助人活动，特别是帮助在社会生活中遭遇困境的人。经过一个世纪的实践，社会工作在世界绝大多数国家得到了较快发展，并已成为一种国际性职业。

社会工作的一个显著特点是它具有鲜明的价值观，它帮助或援助社会困难群体，强调“助人自助”的目标。而且是科学化地助人，专业化地助人，并由此形成了特有的一系列工作方法、模式和技巧。社会工作在人们遭遇困难的各个方面和领域都已开展服务，就业服务是其涉足的领域之一。社会工作在提供服务时秉承的接纳、不批判、尊重、保密、个别化、当事人自决等价值理念，更容易为大龄就困人员所接受。这些特点有助于指导人员与求职者建立诚信的指导关系，帮助求职者明确自己的要求，实现与就业市场需求的良好衔接；有助于调节失业压力，提升就业自信，并对他们进行知识、技能技巧培训，以及开展就业政策辅导；有助于与劳动就业管理部门、用人机构建立联系，促进双方相互了解和相互接纳，从而促进就业。社会工作介入社区大龄就困人员的职业指导，无疑具有较强的现实意义，作为传统职业指导的补充，它无疑打开了一扇新的窗户，给职业指导人员带来了全新的工作视角。

二、职业指导运用社会工作方法的理论基础

社会工作在实践基础上形成了丰富的社会工作专业理论，这些理论为社会工作实践提供了方法和原则。职业指导是一项社会工作（赖诗卿，《把社会工作的价值引入职业指导工作》），因此社会工作理论同样适用于职业指导，特别是社会工作系统理论、增能理论、社会支持理论和社会学习理论的介入，将大力推动职业指导工作的进步。

1.系统理论

一般认为，系统是指相互依赖的若干事物结合而成的具有特定功能的有机整体。人生活的系统（环境）从一般意义上讲可分为三类：非正式的或原生的系统，如家庭；正式系统，如社区；社会系统，如学校等。

在系统理论看来，服务对象的问题来自于其所在的系统，而不是单纯的个人问题。社区大龄就困人员失业是系统结构不合理、系统内要素不协调所导致的后果。大龄就困人员个人不仅本身缺乏运用各系统资源的能力，更无法改变整个系统结构的不合理。社会工作介入社区大龄就困人员职业辅导的过程，就是运用各种知识与资源，通过协助大龄就困人员与其他要素系统不断互动来实现工作目标（大龄就困人员的再就业）。

2.增能理论

增能的思想在19世纪就已经存在，但是社会工作真正进入“增能时代”是在1980年左右。这个时期，社会工作强调尊重服务对象，帮助他们增强能力，让他们自己对问题和需要做出判断，鼓励有相同处境的人建立互助团体，在团体中促进个体意识的觉醒，摆脱无力感，建立自尊心。

增能理论认为，每个人都不缺少能力，只是社会环境中存在的直接或间接的障碍，使人的能力无法完全发挥，但这种障碍是可以改变的。社区大龄就困人员之所以失业，是因为社会中获得资源的机会不平等阻碍了他们获得其所需要的社会资源，这种不平等内化为他们的无力感，又反过来使社区或家庭系统不能很好地发挥功能。社会工作的介入可以为社区大龄就困人员“赋权”，帮助他们挖掘或激发潜能，增加他们的社会参与，摆脱无力感，建立自尊心。

此外，社会支持理论、社会学习理论的运用对职业指导也大有帮助。社会支持理论认为，人与人之间通过接触，个人得以维持社会身份并且获得情绪支持、物质援助、服务和新的社会接触。社会学习理论强调，一种新的行为是可以通过观察学习而获得的，学习者可通过观察榜样的示范而进行学习。

三、社会工作方法在社区大龄就困人员职业指导中的应用

社会工作方法是社会工作价值理念的具体化和操作化，是社会工作机构或社会工作者在开展社会工作中的各种服务方式、手段、程序和步骤。一般来说，专业的社会工作方法主要有三个：个案工作法、小组工作法（又称团体工作法）和社区工作法。这些专业的社会工作方法也可用于社区大龄就困人员的职业指导中。

职业指导是为了实现人与职的匹配以促进其就业。社区大龄就困人员往往自我认识不足，对职业认识也不清楚，自身就业技能又单一，重新就业或缺乏自信，或期望过高脱离实际。为此，对社区大龄就困人员进行职业指导，一般可按照如下基本架构进行（见下图）。

1.对社区大龄就困人员进行职业指导前评估

在对社区大龄就困人员开展职业指导前进行预估，是我们把职业指导工作做深做细的需要，也是开展一对一全程职业指导服务的需要。预估是对案主存在的问题，以及案主和环境的互动等方面进行综合分析判断，它可以帮助找到解决问题的焦点与方向，为制定相应的介入计划奠定基础。社区大龄就困人员虽有共性，但每个人的差异也是显而易见的。在对他们进行职业指导前先预估，有助于根据个人特点施以个性化的辅导。由于每个人的自我认识不尽相同，通过预估，可将自我认识较充分与自我认识较欠缺的人分开，认识较充分的可跳过“自我认识”环节，采取小组工作方法进行职业指导；自我认识较欠缺的则采用个案工作法，先从“自我认识”环节做起。

2.帮助社区大龄就困人员准确认识自我

社区大龄就困人员普遍自我认识不够充分，只看到自己的不足，而看不到自己可挖掘的潜能。在帮助社区大龄就困人员准确认识自我的问题上，社会工作方法可以提供帮助。“自我认识”通过个案辅导，可引导大龄就困人员进行深度自我剖析，准确认识自己的问题与优势，也可以通过小组活动进行团体辅导，引导小组成员进行自我剖析与相互剖析，从而了解自己眼中的自己和他人眼中的自己，并配合使用专业量表，达到充分认识自我的目的。

3.帮助社区大龄就困人员提高职业认识

所谓职业，是指从业人员从事有偿工作的种类。职业本无贵贱之分，然而社区大龄就困人员因对职业的认识存在误区，在重新就业时挑三拣四，与一些本可以胜任也有上岗机会的工作失之交臂。还有些大龄就困人员对职业的要求、职业内容不甚明白，因此常在应聘中失利。在对这些人员进行职业指导时，可采用个案或小组工作法中的技巧来帮助他们提高对职业的认识。

4.对社区大龄就困人员重新就业做好职业规划

社区大龄就困人员充分认识自我和职业后，根据人职匹配的原则，就需要对重新就业做职业规划、设定目标。在这一过程中，需要综合运用社会工作三大主流方法，主要包括个人辅导、小组（团体）辅导和专家讲座。个人辅导主要针对个体差异大、个性化比较突出的大龄就困人员，通过一对一面谈的方式，进行指导。团体辅导主要针对大龄就困人员中认识比较接近或有相近技能等同质性的群体展开。专家讲座是一些普适性教育，主要是让社区大龄就困人员了解职业规划的基本内容和方法、了解各种职业所需的知识与技能。

5.为社区大龄就困人员重新就业提供技能训练

社区大龄就困人员技能单一，在完成重新上岗的职业规划，明确目标和计划后，可以在社会支持理论的指导下利用各种资源为他们提供能力技巧知识，如邀请专家在社区开设技巧培训讲座，或者组织大龄就困人员参加社会上或政府部门举办的各种技能训练班等。

6.其他信息资源的利用

就业政策、就业形势、用人单位信息等资讯对职业指导过程起着举足轻重的作用，对这些信息平时就应做好搜集工作，在开展相应个案和小组辅导时，就可以让社区大龄就困人员实时了解。在职业指导中，还要充分利用心理咨询等资源，这对培养大龄就困人员正确的就业心理也是十分重要而必要的。

而家庭系统以及其他与就业相关的影响因素，在對社区大龄就困人员进行职业指导时也必须加以重视。只有让所有的影响因素都发挥正向的促进作用，职业指导的效果才会更明显。

社区大龄就困人员是当今职业指导的一个重点群体，而职业指导中，鉴于他们的特殊性，传统的指导方法效果不是很理想。而社会工作作为一门独特的专业和职业，其专业理念、专业方法在一定程度上恰恰满足了对社区大龄就困人员职业辅导的需求，将社会工作理念和方法引入其中，这不仅解决了职业指导目前面临的一些问题，而且也为社会工作拓展了新的发展领域。

（作者单位：江苏省苏州高新区狮山街道新狮社区居委会）