门诊输液室开展人性化护理对提高患者满意度的影响探讨

杨娟娟

【摘要】 目的 了解门诊输液室开展人性化护理对提高患者满意度的影响。方法 回顾性分析自2011年12月至2013年12月我院84例门诊输液室患者的临床资料。结果 实验组护理总满意率（97.62％）明显优于对照组（78.57％），差异具有显著统计学意义(P＜0.05)。结论 强化门诊输液室患者护理干预，以患者生理、心理需求为导向,予以人性化护理方案，有助于提高护理满意度,值得临床推广与应用。

【关键词】 门诊输液室人性化护理满意度

【中图分类号】R471【文献标识码】A【文章编号】1671-8801（2014）07-0005-01本文主要对自2011年12月至2013年12月我院84例门诊输液室患者的臨床资料进行回顾性分析，旨在探究门诊输液室开展人性化护理对提高患者满意度的影响，相关报告如下。

1资料与方法

1.1 一般资料

本组选择自2011年12月至2013年12月我院门诊输液室患者84例为研究对象，均经活检组织病理学检查确诊为心血管疾病、呼吸道疾病、消化道疾病患者，其中男性占有54例，女性有30例，年龄（16-63）岁，平均年龄在(37.81±2.53)岁之间；输液时间（3-11）d，平均时间为（4.53±1.23）d。采用随机平行对照法，将这84例患者随机分成两组进行对比观察，每组42例，两组患者年龄、性别、病情以及病程等一般资料对比差异无统计学意义(P＞0.05)，具有可比性。

1.2 一般方法

对照组予以常规急诊输液护理，涵盖按时执行医嘱、输液基础护理、心理护理等。实验组在常规护理的基础上施以人性化护理干预：（1）基础护理：维持良好护士形象,执行有序输液原则,为患者提供优质护理。同时，在输液室配备彩电、座椅、空调、垃圾袋、报刊杂志、水杯等基础物质品，保证输液环境舒适。另外，咨询患者实际需求,陪同年老体弱患者去卫生间,耐心解答患者提出的疑问,阐述患者使用药物作用、方法及可能出现的不良反应,以便及时予以针对性处理；（2）静脉输液护理：认真核对患者病历、注射单,帮助病情危急患者取舒适体位,注意保暖、合理控制室内温度,保证血液循环正常,提高穿刺成功率。另外，静脉穿刺时要采用直接刺入法,强化与患者的交流，分散注意力, 尽可能地减轻其疼痛。此外，严格执行无菌操作规范，于操作完成后使用消毒洗手液进行消毒,避免出现交叉感染，加强巡视，及时调节滴速,观察输液部位是否存在皮疹、肿胀等现象,分析针头有无脱落等,以便早期发现并予以处理；（3）健康教育指导：阐述疾病预防保健知识、饮食与运动指导等,尽可能地满足其生活需求。

1.3 观察指标

采用自行满意度设计量表，开展护理满意度调查活动，主要分为四个等级，即非常满意、较满意及满意与不满意。

1.4 统计学方法

应用SPSS16.0统计学软件对上述资料进行数据分析，计量资料采用均数±标准差（）表示，计数资料进行X2检验，P＜0.05时为差异具有统计学意义。

2 结果

实验组护理总满意率为97.62％，对照组护理总满意率78.57％，差异具有显著统计学意义（P＜0.05），如表1所示。

表1两组患者护理满意度综合比较[n（%）]

注：*与对照组比较差异有统计学意义（P＜0.05）

3讨论

门诊输液室作为医院对外联络窗口,一般患者流量大、病种相对较多，故门诊输液室护理显得尤为重要[1]。人性化护理作为一种现代医学新型模式，是生物医学模式过渡为生物-心理-社会医学模式后的直接产物[2]。从本质上来讲，人性化护理坚持以患者为中心，依据患者具体身体状况予以针对性护理方案，有助于保证整体护理质量，提高患者对医院的满意度[3]。本文研究显示，实验组护理总满意率（97.62％）明显优于对照组（78.57％），提示人性化护理在门诊输液室工作中具有重要的应用价值。究其根源，人性化护理尊重患者,将其作为一个开放性有机整体,以其身心需要为导向,予以心理扶持，尽可能地减轻痛苦,帮助患者战胜恐惧信心，可争取患者的信赖,满足患者实际生理与心理需求[4]。此外，人性化护理体现了整体护理管理的层次美，为患者营造了良好的人文环境,有助于消除患者负面心理情绪,促使其积极配合注射治疗，激发患者树立战胜疾病信心,提高临床治疗效应。

综上所述，个性化护理干预门诊输液室工作中具有重要的应用价值，有利于提高护理满意度,值得临床广泛推广与应用。

参考文献

[1]陈爱桃.人性化护理对门诊输液室患者护理满意度的影响[J].齐鲁护理杂志,2010（18）:61-62.

[2]陈英,鄢振琼.门诊输液室实施人性化护理服务的效果比较[J].中国中医药现代远程教育,2011（13）:90.

[3]夏晓梅.人性化护理在门诊输液患者中的应用[J].当代护士(下旬刊),2012（10）:100-101.

[4]杨哨燕.人性化护理在门诊输液患者中的应用效果[J].基层医学论坛,2013（06）:690-691.