浅谈高校图书馆服务育人

冯湘滨

摘要：高校图书馆的发展对服务育人起着十分重要的作用，其职能决定着这一作用的发挥。高校图书馆“以读者为主”，通过为读者提供所需的文献资料和服务，进而发挥着不可替代的育人功能。服务创新是新时期高校图书馆发展和服务育人的必然要求，是高校图书馆不可或缺的组成部分。关键词：高校图书馆；职能；服务育人中图分类号：G258.6文献标志码：A文章编号：1001-7836（2014）02-0199-02高校图书馆是学校的文献信息中心，为学校教学和科研工作提供信息服务，是为教学和科研服务的学术性机构。高校图书馆的发展对服务育人起着十分重要的作用。图书馆员通过馆藏，为学生提供多种文献信息服务，从而实现其育人功能。如何更好地向学生提供育人服务，这就需要我们认真地去思考，努力使高校图书馆真正成为服务育人的场所。一、高校图书馆在学校教学、科研中的职能作用[HT5"SS]高校图书馆是学校的文献信息中心，是为教学和科研服务的学术性机构，是学校信息化和社会信息化的重要基地。高校图书馆的工作是学校教学和科研工作的重要组成部分。高校图书馆必须贯彻国家的教育方针，履行教育职能和信息服务职能，培养德、智、体等方面全面发展的人才[1]。在当今科学技术飞速发展的社会，在高等教育人才培养模式下，学生不仅要学到课本上的理论知识，而且还要开发智力、开发能力，具备各种综合能力素质，成为能适应社会发展需要的复合型人才。高校要实现这一目标，单凭课堂上教师授课是远不够的，还需要依靠高校图书馆这个“第二课堂”来补充，使高校学生通过在图书馆阅读、检索各种文献资料，获取丰富的精神食粮，以提高学生独立钻研、分析问题和解决问题的能力。我们要努力把高校图书馆建成高校文献信息交流的中心，积极采用现代技术，实现科学管理，不断提高业务工作水平，最大限度地满足读者的需要，为学校的教学和科学研究提供切实有效的文献信息保障，使高校的教育、教学、科研在内容方面跟上教育发展的步伐，与时俱进。

高校图书馆的任务由高校图书馆的性质所决定，主要是完成培养德、智、体全面发展的各种专门人才这一基本任务。它主要是根据教学计划、专业设置、培养目标、科研课题发挥其教育职能和情报信息的传递职能。其主要工作职能有以下几个方面：1. 藏书建设

高校图书馆藏书建设指的是符合图书馆任务与读者需求，系统地建设、发展、规划、组织藏书体系的全过程，其内容包括藏书基础模式建立、藏书体系规划、藏书补充、藏书组织管理等。高校图书馆藏书建设的内容和特点如下：（1）根据本校专业的性质、任务、读者对象、发展方向和所拨购书经费的实际情况以及本馆设备的承受能力，确定切实可行的藏书建设原则。（2）根据已确定的本馆藏书建设原则、范围、标准和计划，通过各种途径，及时准确地选择、收集必要的书刊资料。（3）加强与本地区、各高校之间及其他图书馆的馆际协作，建立高校图书馆计算机网络，切实搞好馆际藏书协调工作。2. 借阅服务

借阅服务是图书馆的读者服务工作，是图书馆直接满足读者需要的服务活动，是读者工作的主要组成部分。

（1）外借服务是指图书馆为读者提供的一种服务方式，即读者可以在一定期限有限量地将藏书借出馆外阅读。图书馆设外借处开展这项服务，外借处主要是借书、还书的地方，同时也开展图书宣传、阅读辅导、解答一般咨询等工作。（2）阅览服务是图书馆为读者在阅览室利用书刊资料的另一种服务方式。阅览室是读者阅览、研究、自学的场所。读者在阅览室能阅读到不外借的书刊资料，如古籍善本、线装书、期刊、合订本、参考工具书及其他珍贵书刊。3. 文献检索

文献检索服务是指图书馆针对读者研究课题的实际需要，按照一定的标识系统与途径，从大量的书目、索引、题录、文献等二次文献中查找出与课题有关的文献服务活动。检索服务的实质，是对文献资料进行查找的服务，它是科学研究活动的前期劳动。4. 宣传、阅读辅导、解答咨询工作

（1）图书宣传是阅读指导的基本手段，为了充分发挥图书馆藏书的作用，扩大图书馆的影响，提高服务质量，在做好借阅流通工作的同时，还应进一步主动做好宣传辅导工作。其目的是在了解和研究读者阅读需要的基础上，主动向读者揭示文献的形式与内容，宣传当前的政治主题、科学知识动态以及广泛的文化信息。这是服务育人的基础。（2）阅读辅导工作是在了解读者及其阅读需要的基础上，参与读者的阅读活动，通过指导阅读，为读者创造良好的阅读条件，对读者如何利用图书馆，如何检索文献以及阅读内容、阅读倾向，进行针对性的帮助指导，促进读者提高阅读能力及阅读效果。（3）解答读者咨询问题，这是图书馆为读者服务的重要项目。在教学、科研中，读者往往会遇到许多疑难问题，要求图书馆为他们提供有关的书刊资料，解答问题。图书馆有针对性地提供有关书刊资料，供教学、科研单位参考，并根据读者提出的问题，利用各种书目、索引、文摘等工具书，为读者查找、提供有关的文献资料，帮助读者解决疑难问题[2]。二、图书馆员必须具备良好的素质[HT5"SS]

1. 有较高的思想觉悟和职业道德

图书馆员在政治上要坚定，思想上要活跃，以良好的职业道德育人。高校图书馆是学校的文献信息中心，为学校教学和科研工作提供信息服务，又是高校学生在校学习的“第二课堂”。图书馆员要努力学习，刻苦钻研各项新技术、新知识，尽快把自己培养成复合型人才，适应全新的信息环境，有敬业奉献精神，这是图书馆员全心全意为读者服务的思想基础。行动受思想支配，有了良好的职业道德，图书馆员才能善于在工作中架起与读者沟通的桥梁，从而最大限度地做好服务育人工作。

2. 有较强的专业知识素质

学习和掌握图书馆学知识，是每个图书馆员应当具备的基本条件，以良好的业务素质服务育人。图书馆学知识涉及图书馆领域的方方面面，有着很强的专业性。当前我们处于信息时代，面对浩如烟海、急剧增长的知识信息，高校图书馆员必须不断学习补充新知识、新技术才能适应新形势发展的要求，跟上知识更新的步伐。高校图书馆的读者群是教师和学生，如果图书馆员不具备一定的专业理论及其他领域的知识和服务技能，就无法向读者提供优质的服务。图书馆员应具备的业务素质包括计算机知识、图书情报知识、相关专业知识、外语知识等。还应熟悉馆藏、藏书体系和藏书的具体位置，在解答读者提出的问题和为读者服务的实践中，不断地充实自己的未知领域。这样才能更好地为读者服务，更好地配合学校开展育人工作，不断提高图书馆文献资料的利用率和为读者服务的工作效率。三、高校图书馆服务创新的必要性[HT5"SS]服务创新是新时期高校图书馆发展和服务育人的必然要求，是学校教育事业发展的内在反映，是高校图书馆发展不可或缺的组成部分，是满足读者需求的当务之急。1. 服务观念的创新服务观念的转变是服务创新的基础和前提。它会使我们高校图书馆的服务真正体现以人为本的服务理念。传统的高校图书馆管理方式反映的是，图书馆的工作主要是收藏、保管书刊文献资料和被动地为读者服务。而网络环境下高校图书馆从根本上改变了这种状况，以教学、科研的需要来收藏，实现资源共享共建，以网络为平台展现的是开放性、主动性、针对性等服务特色。图书馆为读者服务的内容，从过去以满足读者书刊借阅为主，变成了网络式的以文献开发服务和满足信息需求为主，从根本意义上改变了“以藏书为主”，进而转变为“以读者为主”的服务。高校图书馆原有的服务观念早已不适应网络环境下的发展需要，这就要求图书馆的服务观念、服务工作要持续发展，并不断开拓创新。2. 服务内容的创新随着网络的不断发展，高校图书馆读者群对文献信息的要求呈现出多元化、多样化、综合化的特点。高校图书馆作为教学和科研服务的学术性机构，必须在服务内容上进行以教学、科研及教师、学生为目标的变革与创新。在服务内容上既保留原有的纸质文献，也要逐渐向电子化、信息化深层次的信息服务发展。高校图书馆要充分发挥学校文献信息中心的作用，对文献资源进行开发利用，将现有的纸质文献开发成二次、三次文献，提供给广大教师、学生；也可将网上的信息资源进行深度加工，将广泛、无序、分散的信息转变为有序的可以直接使用的资料，以方便广大教师、学生的查阅和利用。3. 服务方式的创新

高校图书馆的服务方式应由被动服务转变为主动服务，由原来的以馆藏为中心变为以读者为中心。（1）开展阅览服务：图书期刊、多媒体、电子阅览服务；（2）开展参考咨询服务：日常咨询、文献传递、定题、科技查新服务；（3）读者培训服务：参观图书馆、举办电子信息知识讲座、进行读者交流反馈；（4）报道信息服务：新书展览、新书报道服务。

高校图书馆服务方式的创新还应有：主动指导读者利用馆藏文献和网络资源，编制网上导读、索引，指导读者熟悉数据库的检索方法，增强高校图书馆服务育人的主动性。四、结束语

高校图书馆的职能决定了其服务育人的功能，高校的教学活动、科研创新、学术交流、改革发展等活动都离不开图书馆。广大的学生读者通过对图书馆资源的利用，来巩固课堂知识、充实完善自己。图书馆员要充分利用读者获取知识这一场所——图书馆，因材施教、因势利导，做好服务育人工作。高校各级领导必须高度重视图书馆建设，使其充分发挥服务育人的职能。参考文献：[1][ZK（#]教育部.普通高等学校图书馆规程（教高[2002]3号）[S].2002.[2]胡刚.大学生与图书馆[M].北京：中国工人出版社，1997.[endprint