由《正在行动》浅析情感类帮忙节目的现状与发展

孙丽娜

《正在行动》栏目成立于2006年，是辽宁省唯一一档法制新闻栏目，它以普法为目的。《正在行动》的节目构成大致可以分为两大类，刑事案件类和民事纠纷类，民事纠纷类也可以称为情感帮忙类节目，包括记者调节、记者帮维权、法律援助等，情感帮忙类节目彰显了媒体的社会责任，贴近生活、贴近百姓，拉近了电视节目与观众的距离，体现了媒体的人文关怀，具有鲜明的特色。根据2011年和2012年正在行动的串联单调查，情感帮忙类节目占该节目比重47%，而且单天高收视率也往往都是情感帮忙类节目。

例如：2011年《妈妈快来接我吧》三期收视率都在4%，2012年《家有九子养妈尴尬》当天收视率为4.75%，可见情感帮忙类节目还是受到观众的欢迎。但是近年来，帮忙情感类节目为了追求收视率也出现了一些问题。

1.不注重保护采访对象的隐私，为收视率不惜满足观众的偷窥欲

在情感类帮忙节目中，很多时候最难做到的是采访到双方当事人，因为大部分的民事题材都是由一方当事人提供，在采访过程中，愿意接受采访的当事人由于其话语权处于劣势和“有求于人，听命于人”的心理，往往会以暴露隐私为代价换取媒体的曝光率，而此类节目利用弱势群体的隐私来换取收视率，违背了传媒的社会责任和人文关怀。一些记者往往借助或滥用媒介权利，对他人的私生活强加干涉，由于媒体的参与，有些矛盾往往更加激化。而对于另外一方当事人，很多时候是不愿意接受采访，于是记者们多数采用的方法是围追堵截，偷拍是常用的手段，但是记者们往往忽略了这么做也是侵犯了当事人的名誉权，一旦在电视上播出，就会给当事人造成很不好的影响。

此外，如果被采访对象一旦追究法律责任，将会给所在电视台带来不少麻烦。同时很多记者为了追求高收视率，很多时候忽略了对青少年隐私的保护，在采访过程中，只要是当事人没有要求为其遮挡面部，记者们便不会做任何画面处理，直接播出，不会考虑电视播出后对青少年产生的影响。

2.题材重复，观众容易产生视觉疲劳

正在行动中的情感类帮忙节目大致可为三类：赡养类、婚恋纠纷类、邻里纠纷。其中赡养类包括赡养老人，抚养子女这两类，《正在行动》从开播到现在已经6年半了，每年播出的题材都是这几类，很多时候，观众会有看到片头能猜到片尾的感觉，重复的题材，让观众产生视觉疲劳，从而放弃这个节目。

3.人文关怀的缺失，容易给采访对象造成二次伤害

在情感类节目的采访中，记者们都希望被采访的对象有很好的表达能力，该煽情煽情，该痛哭时痛苦，而采访对象不是演员，很多人都做不到这一点，于是记者们就想到用残酷的语言刺激他们，以达到好的播出效果，记者们这么做往往忽视了当时事件已经给当事人造成伤害，而再次刺激他们脆弱的神经去回忆受伤害的时候，往往给当事人造成二次伤害。

记得《正在行动》刚开播的时候，因为父母离婚不抚养子女的事情，记者去采访，当时记者把13岁的孩子带到了他的爷爷奶奶家，就当着这个孩子的面，两家人在相互谩骂，相互推脱责任，而那个孩子显得特别无助无奈，让人看了心酸，记者的做法也让人感到心寒，缺乏对孩子的保护，让孩子再次受到巨大的打击。

以上是情感类帮忙节目所存在的问题，那么怎么让情感类帮忙节目能越办越好呢？

1.帮忙帮到底，注意保护好个人隐私

帮理不帮人，意思是我们帮助的是客观公正而不是单个个体的人物。栏目在找好节目定位时，对百姓提出的帮忙要求，记者应有理性的分析和判断，保持客观、公正的态度，不能“偏听偏信”，要“兼听”才能明，同时在保护被访者的隐私权时，除了要经过本人同意外，也必须考虑公共利益，当二者发生冲突时，必要时个人隐私应让位于公共利益。而当与公共利益无关时，媒体应该对被访者的隐私加以保护。

2.坚持新闻故事化的思路，突出节目的情感和情趣

帮忙类电视节目选题是关键，能否通过节目给观众提供切实有效的帮助，是衡量帮忙类节目成败的重要标准，它直接影响着节目质量的优劣。帮忙类节目以贴近性为宗旨，但并不简单地意味着家长里短的琐事都可以不加选择地进行报道。记者在选择题材时更应特别注意那些影响广泛、可行性强的事例，这就是坚持新闻故事化的思路，突出节目的情感和情趣。

3.记者要有一个“同情心”

这颗“同情心”不是指对采访对象必须同情，而是换位思考，采访这件事情怎么样才能避免二次伤害，真正人文关怀的对象是苍生大众，它体现在对每一个人的尊重和关怀上，对每个人的生存状态的平等体现和理性思考上。一些选题以平庸低俗的内容追求“观众至上”，在善意关怀中随意侵犯他人隐私，这种高高在上的同情和隔靴搔痒的关爱让人觉得更加冷漠，与真正的人文关怀相去甚远。在选题上，应该符合当前的社会背景，注重传达给受众一种积极向上的生活态度，具有社会责任感的话题。

情感类帮忙节目还是深受老百姓的喜爱，希望这类节目能真正帮到百姓们，将节目资源放眼更广阔的人间大爱上，反映新时代我国人民的意气风貌和心理变迁。电视节目成长中面临的困境和问题是提升竞争力的助推器，随着传媒运营的规范有序，情感类帮忙节目也会良性发展。

（作者单位：辽宁广播电视台）