基于QC工具的供电所同业对标管理创新

庞兴梅

[摘 要]供电所管理工作涉及点多、面广、劳动量大，涵盖了营销、生产、安全、服务等方方面面。近年来，上至国网公司、省电力公司，下至市县公司，大力开展供电所同业对标工作，为进一步提升供电所同业对标管理水平，莱城客户服务分中心提出了在供电所同业对标中创新使用QC工具（排列图、因果图、对策表），用QC工具的理念分析供电所同业对标的短板，查找制约指标的深层次原因，有针对性的提出改进提升措施，提高供电所整体对标水平，从而提升公司的经济效益和供电服务水平。

[关键词]同业对标；供电所；创新

一、现存的同业对标问题和弊端

1.同业对标本身局限性

供电所同业对标，往往只重视对标数据本身，并没有深入挖掘对标的深层目的和原因，未能全面分析寻找提高同业对标的方法措施。同业对标分析不够深入彻底，不能明确指出提高供电所同业对标提高的方法措施，制约了供电所管理水平提升。

2.供电所现状不一

由于受当地经济发展、地形、民风、历史遗留等诸多因素的影响，各供电所面临的发展进度、机遇、空间等也各不相同，同业对标项目多，有些指标对某个供电所来说，可能有优势，也可能是劣势，如何利用现有条件既做好供电所基础工作，又抓好供电所对标工作，做到优势对标保持好，劣势对标弥补提高好，同时还要兼顾大局，树立18个供电所一盘棋思想，不能把资金、精力偏向于对标完成好的供电所，而是要侧重于对标较差的供电所，相互提高，共同进步，从而提高公司农电工作整体水平，这对于管理部门来讲，也是面临的一个巨大挑战。

二、解决现存问题的指导思想

通过持续开展同业对标，对重要指标进行分析诊断，查找不足，明确努力方向，不断改进提高，实现管理水平和经营业绩的持续提升。通过开展同业对标工作，用指标评价企业，用业绩考核企业，推动公司系统全面加强管理，加快发展，不断提升公司技术水平、经营水平和管理水平，增强可持续发展能力和综合竞争能力，实现一流的管理、技术、效益和服务。

三、基于QC工具的供电所同业对标管理的理念与构成

通过对2013年7-10月份供电所同业对标排名发现，有几个供电所排名一直较为靠后，而且存在停滞不前的状态，如城北供电所等，经再次分析，发现有低压线损率、远程采集率等因素造成，如何找到影响指标的根结并解决好，是供电所指标提升的关键。

同业对标工作，一是开展“一对一对口互助提升”工程；二是利用QC管理知识两图一表（排列图、因果图和对策表）引导供电所及时发现工作中的不足，树立超越目标，持续改进提高，并不断创新工作方式方法；三是开展供电所指标竞赛，侧重关键指标，发挥优势指标，加大奖惩力度，按月公布排名并与供电所考核挂钩，带动全面提升。

四、基于QC工具的供电所同业对标管理的主要做法和创新点

1.基于QC工具的供电所同业对标管理

QC（质量控制）是为了通过监视质量形成过程，消除质量环上所有阶段引起不合格或不满意效果的因素。以达到质量要求，获取经济效益，而采用的各种质量作业技术和活动。QC工具是开展主题活动必要的手段，主要是针对特定的工作失误或品质不良运用QC工具展开分析讨论，并将结果整理在大家容易看到的地方，以提醒防止发生这样的问题，而且大家随时可以提出新的建议并进行讨论修订，包括排列图、因果图、对策表等。

低压线损指标为供电所同业对标中的一项重要指标，随着地方经济的发展，用电负荷快速增长，线损管理的压力越来越大。线损管理的范围涉及线损综合管理、电网建设管理、生产运行管理、营销管理、电能计量管理、降损新技术管理及低压业扩报装管理等部分，下面以低压线损指标为例分析利用QC工具改进提高方法的步骤：

第一步：利用因果图找到线损指标背后的影響因素；

第二步：利用排列图确定要因；

第三步：使用对策表制定实施计划与具体措施。

2.基于QC工具的供电所同业对标管理创新点及实施效果

利用QC管理知识两图一表（排列图、因果图和对策表）引导供电所及时发现工作中的不足，树立超越目标，持续改进提高，并不断创新工作方式方法。

按安全生产、营销管理、优质服务、设备管理、信息化管理、科技进步等六个方面，对供电所进行专业对标，通过不同供电所之间指标数据的对标分析，总结、推广标杆供电所的先进管理经验，引导后进供电所认真对照评价结果寻找短板，及时查找自身管理方面存在的差距与不足，分析问题产生的根本原因，制定针对性的工作改进措施，逐步提升供电所建设和管理水平。

实施供电所同业对标工作以来，线损率得到有效控制，通过科学理论计算和动态预测，分压、分线、分台区核定标杆线损，按月度下达执行，逐层分解；电压质量和供电可靠性进一步提高，对供电可靠性指标进行测算分解，制定了有针对性的保障措施，并严格考核。