试论快递企业物流运营方案的内容及制定原则

【摘要】运营方案的制定是对快递企业整个运作过程的梳理和优化，它对快递企业自身的经营发展起着至关重要的作用。文章围绕快递企业物流运营方案的内容及其制定原则两个问题进行粗浅探讨，希望能为快递企业制定物流运营方案提供一些思路和启发。

【关键词】快递企业；运营方案；内容；制定原则

不管是公司的运营，还是项目的运营，运营的方案都是不可或缺的，因为只有具备具体合理的运营方案，公司或项目才能有条理有计划地进行。在快递行业，快递企业为了与客户实现更好的业务对接，必须根据不同客户的需求，分别确定每一个客户的需求模型，并为客户“量身定做”物流运营方案。物流运营方案的制定是对快递企业整个运作过程的梳理和优化，它对快递企业自身的经营发展起着至关重要的作用。有些快递企业之所以发展缓慢甚至被市场淘汰，大部分原因是由于缺乏一套行之有效的运营方案所造成的。因此，我们必须重视对运营方案的设计和规划。在此，笔者围绕快递企业物流运营方案的内容及其制定原则两个重要问题，进行粗浅探讨。

一、快递企业物流运营方案的内容

从大的方面而言，快递企业物流运营方案的内容主要包括：（1）仓储中心（物流中心）工艺流程规划设计（包括物流仓储中心的规划原则、物流仓库的平面布局和功能设置、一般性物流作业区域设计、物流配合作业区域设计、仓储管理作业区域设计、计算机作业区域设计、库区相关活动区域设计、区域的现场及标识管理、办公事务区域设计、劳务性质活动区域设计等）。（2）仓储中心设备选型，主要是仓储设施设备的选择问题。（3）运输方案的选择与运输网络的规划。（4）运输供应商的选择与管理。（5）运输配送工作流程优化。（6）组织保障系统。（7）物流信息系统需求规划等。从细化的角度来说，快递企业物流运营方案涉及组织职能的设置（如总部职能、分公司职能、办事处职能以及人员分工等）、公司资源的配置（如人员、资金、运输车辆、办公设施及装卸搬运设备等的配置）、运输方式和路线的优化、车辆调度方式的确定、资金结算方式的选择以及仓库的自建或租赁、收入与利润的分配等。制定快递企业运营方案的主要目的在于提高商品运送效率、降低各方成本，使服务质量和综合效益得到大幅提升。

二、制定运营方案应遵循的原则

尽管不同的快递公司在经营方针、经营策略等方面存在不同程度的差异，但是它们在制定自己的运营方案的时候，往往都会遵循以下一些原则。

1.熟悉原则。当前，各个国家的电子商务发展迅速，日益火爆。但是，电子商务的发展是以物流（快递）业为基础和前提的，没有物流（快递）业的发展，就谈不上真正的电子商务。不同的公司在进入物流（快递）业时，可以根据自身的行业经验和已有的客户资源，找准切入点，发展属于自己的物流（快递）事业。例如，当前不少航运公司纷纷设立物流（快递）部门，其借助的就是在运输方面已经积累的雄厚基础和丰富经验。因此，物流（快递）企业在创业之初，应该将熟悉的人和事作为切入点，争取最大的成功。

2.专业化原则。对于中小型快递企业而言，一开始往往做不到规模化，但是要尽量做到专业化，努力打造专业品牌。在为客户服务时，就应当以客户为中心，变被动为主动，在服务质量上获取客户的信任和青睐。

3.重点原则。快递服务业是随着电子商务的发展而新兴的服务行业，对于这个行业来说，遵循“客户至上”的原则显得尤为重要。这是因为，快递企业在创建之初往往规模不大，缺乏资金、技术和人才，在发展客户方面缺乏经验，重点客户不多。然而，快递企业做大做强，必须依靠某些重点客户的大力支持。因此，快递企业应该不断创造“金牌客户”，要与“金牌客户”保持良好的关系。

4.服务创新原则。众所周知，快递物流的服务范围很广，快递企业在发展初期，往往很难做到全方位的服务，但是可以在某一个或者几个方面把相应的服务工作做得很出色。快递企业在具体的运营过程中，可以通过实施一对一营销服务，不断征求客户意见，发现自身不足，开展针对性服务，逐步拓宽服务范围，并且不断推出新的服务内容和服务品种，为客户提供更多的附加值，以提高客户的满意度。

5.优势经营原则。在差异化战略盛行的时代，快递企业要想立于不败之地，必须打造经营特色，大力开展优势经营。例如：圆通速递公司的经营优势为：为客户量身定制快递方案，提供个性化、一站式服务；中铁快运公司的经营优势为：提供小件货物快递、快速货运以及国际货代服务等，主要承担铁路旅客的行李包裹、普通商品等社会普遍需要的铁路运输服务；大亿快递公司的经营优势为：专注于港、澳、台进出口业务，国际空运快递的代理业务，珠三角、长三角的快递业务；凤凰快递公司的经营优势为：能够实现宠物动物运输、国际慢件特惠、国内当日送达、国内外标准快递，是加急快递的最优选择；邮政特快（EMS）的经营优势为：在海关、航空等部门享有优先处理权，它主要为客户传递国内外的紧急信函、金融票据、商品样品等各类文件资料和物品，它的投递范围非常广泛，除涵盖国内所有地点外，还可与全球一百多个国家通邮。这是其他快递公司难以实现的。

作者简介：

康定华（1975-），男，广西荔浦人，广西经济管理干部学院副教授，研究方向：物流管理