让别人知道你有多努力

陈果

让别人知道你有多努力

陈果

临危受命

休完长假之后回到公司，我接手了一个新项目。这个项目利润非常高，是公司的重点项目，但由于各种原因，原先团队的核心成员包括项目负责人在内，全都在我上班前的一个月陆续辞职。我接手这个项目，也算是临危受命。

接手后第一次跟客户接触，我发现，客户对我们临时更换团队非常不满。尽管我的领导已经明确表示我的能力不比原来的项目负责人差，但客户还是表示不希望由不熟悉的人来接手，希望我们公司能够尽力挽回原来的团队成员。我的领导直言无法挽回的时候，我也表了决心，向客户承诺一定会把事情做好。

刚离开客户的办公室，公司高层就收到了客户的投诉信。客户质问上海分公司是否有重大变动瞒着他们，以至于团队主要成员全部更换。在高层的授意下，我拟了回信，并用高层的邮箱发给客户。从此，客户便陷入了沉默。

据我了解，客户之所以会不满，并以公司名义投诉，一是因为原来的团队确实做得很好，二是因为他们害怕新的团队不能达到要求，从而影响业绩。既然这样，那么我的团队自然不能比前一个团队差，否则就会丢掉这个项目。

我和我的团队打起十二分精神做事。销售人员为了拓展客户，连续几天顶着38℃的高温出去派发宣传单，有两个员工因此中暑；策划人员认真对待每一场活动、每一个方案，为了能把方案做得更加完美，连续多日加班到深夜；我自己也顶着烈日跑市场，了解我们的产品与同类产品的差别……

每一份提交给客户的材料，我们都经过深思熟虑；每一次与客户见面，我们都做足了功课；甚至在每次跟客户开会前，我们都在内部开一个小会，把需要汇报的东西和客户可能提到的问题演练一遍，就怕新的团队无法在第一时间帮客户解决难题，给客户不够专业的感觉。

方向错了，一切都是白费力气

然而仅仅过了3周，公司高层又接到了客户的邮件。客户说，为了保险起见，打算在服务团队里加入另外一家公司。两家公司既可以竞争，又可以相互学习。当我的领导把这封邮件转发给我的时候，我的挫败感很强。公司决定，这个项目我不必再跟了，公司会派出比我级别更高、更加资深、说服力更强的项目负责人来接手。

项目移交之后，团队成员情绪都很低落，毕竟，每个人都努力过。为了鼓舞士气，也为了总结经验，我组织大家开会，一起分析原因。

团队成员讨论了很久，有埋怨的，有认命的，也有表决心说下一个项目会更加努力的，然而，没有一个人找到核心问题所在。直到公司新入职的一个小姑娘弱弱地说：“我们是努力了，但客户不知道啊。他们拿到的一个简单的数据表格，是我们10多个销售人员花了一个星期一家家跑出来的；他们看到的一份简单的活动方案，是我们很多个策划人员经过无数次讨论，又连夜加班赶出来的。这些东西在客户眼里，只是一个简单的表格和一份几页的文档，就算做得很成熟，他们也只是认为稍微好一点儿罢了。他们没看到我们的辛苦，就不会知道我们有多努力。他们的不安全感一直存在，我们没帮他们消除掉。”

是啊，我只知道带着团队努力做事情，却忽略了应该让客户了解我们有多努力。虽然我们也有专业团队去公关，但我盯内部工作质量的时间过多，与客户沟通、请示、汇报的时间太少。客户只看到我们提交的东西，但对我们的团队印象不够。我们本末倒置了。

让别人知道你有多努力

在工作中，通常会有几类员工，其中一类只知道埋头苦干，却不知道时时跟领导请示工作、汇报成绩。这样踏实的员工虽然公司领导都喜欢，但由于没有及时让领导知道自己的工作状态，很容易出现方向偏差却无人指导，最终只能重新来做；就算事情做得很好，也有可能因为领导是职业经理人出身，没有做细节的经验，不了解你在这件事情上下了多少功夫，从而忽略了你的努力；还有一种可能就是，团队里的人一起做一件事，别人经常请示汇报而你没有，如果对方口才了得，就很容易揽功。

在工作中，我一直尽量避免自己沦为此类员工，跟公司领导的沟通也还算紧密。因此即使公司找了更高级别的团队去替代我，领导也并没有因此过多地怪罪我。然而，我忽略了跟客户多沟通，我的努力没有让该看到的人看到。客户不认可，一切都是白搭。

如果我的领导没有看到我的努力，而客户看到了，我因此顺利接手了这个项目，那么客户的好评自然会飞到领导的邮箱，那又将是另外一种结果。

（司志政摘自《读者·原创版》2014年1期）