讲好身边故事 传递核心价值

本刊记者

核心价值观的教育只有立足于岗位、关注于员工、反映人们身边的感动，才能真正春风化雨、沁人心脾。这是建设银行从“员工故事会”活动中得到的真切体会。从2011年开始，建设银行在全行开展了“讲身边故事、赞普通员工、展一线风采”主题活动，至今共组织故事会4294场，直接受教育面达18万余人次。员工普遍反映，这项活动抓住了思想教育的切入点和员工的兴奋点，小故事发挥大能量，小角色诠释大主题。

员工讲故事，为大家提供了一个充分展示的空间，让每个人都有拿话筒、上讲台、当主角的机会。一是人人上台讲故事。各网点主要利用晨会时间，让每个人上讲台，分享工作的快乐和成长往事；一级分行还举办系统故事会及巡讲活动，并通过视频介绍、情景再现、现场专访等，多视角展示员工的精神风貌。二是人人参与评故事。采取普遍征集、员工推荐、层层推选等方法，营造“故事大家辨、人物大家荐、感动大家评，体会大家谈、事迹大家学”的宣传氛围，让普通员工形象更加深入人心。2013年全行评选推出十大最具影响力员工故事、员工故事会。三是人人行动学典型。全行挖掘宣传并推出一系列“讲得出、记得住、传得开”的员工故事和一大批“立得住、叫得响、推得开”的普通员工典型。

陕西汉中分理处吴笑梅连续6年30万笔业务无差错、宁波慈城支行柜员常波主动选择“差错”挽回客户经济损失、天津宝坻支行纪检监察员魏广碧17年66次无偿献血……员工身边的凡人小事，为核心价值观教育提供了丰富的营养和素材。它们来源于基层实践。以职业道德、爱岗敬业为内容，从基层生活中捕捉诚实守信的鲜活事例、发现真诚对待客户的感人情节、挖掘改进银行服务的生动场景、提炼把握市场创造价值的奋斗轨迹，为教育提供充足资源。它们来源于普通员工。既讲十几年如一日坚守的老员工，也讲初生牛犊不怕虎的行员；既讲身先士卒的网点负责人，也讲不畏艰辛的普通员工；既讲立足岗位的建设银行实践者，也讲彰显大爱的社会志愿者。这些凡人小事，给了听众无穷的感受和教育。

员工故事会为什么受欢迎？大家认为，它是把抽象的价值理念具体化，进而增强价值观教育的感染力和说服力。用员工故事诠释价值理念及职业道德等，既容易切入，朴实自然；又突出主题，生动形象。一是切口小。基层工作指标任务重、一线工作时间长、员工没有整块的学习时间，以及网点教育资源相对较少，而选择讲故事形式切入教育，不受时间、人员、地点的限制，随时随地可以讲，人人都是讲述者，也都是受益者，小故事带来终生难忘的印象。二是离得近。讲的都是自己的事、身边的事，员工想说话、有话说，感到亲切；休假难、婚恋难、中午就餐难等问题，员工思想上的困惑、工作上的困扰、生活上的困难、心理上的困境都能在故事中反映出来，便于在加强教育引导中发现和解决问题，强化人文关怀，细化关爱举措。三是内容实。每一个故事，都是大家开拓市场的完整记录、服务客户的定格回放、基层生活的情景再现，是具体鲜活的、实实在在的、有血有肉的。与以往教育相比，用员工的言行代替了空洞说教、用员工的生活代替了刻板素材、用员工的形象代替了理念灌输，大家看得见、摸得着、学得到。两年多的实践证明，采取员工讲故事这一形式，寓教育于经营管理之中，便于组织，易于接受，利于深化，既是一种教育形式，也成为基层企业文化、文明创建、典型宣传工作的有效载体，取得了四两拨千斤的效果。