互联网思维

钱卫

当一个公司竞争优势逐渐消失时，很多人把“互联网思维”神话了。

“互联网思维”突然变成了很红的标签，互联网行业说自己有互联网思维，而一些传统行业也在忙于往自己身上贴这样的标签。

小米标榜的互联网思维是“快、用户体验、免费、参与、专注、极致、口碑”。为此，有人认为互联网思维是伪命题，因为小米的互联网思维传统行业一样可以做到。小米思维就能代表互联网思维吗？尽管我们有认同也有质疑，但前提是需要对互联网思维的理解具有共识和标准。

百度百科对互联网思维的解释是：“充分利用互联网的精神、价值、技术、方法、规则、机会来指导、处理、创新、工作的思想。”

虽然有点抽象，但这个答案比小米的答案更有说服力，至少表达了互联网思维的两个层面，即精神和价值（战略）层面以及技术和战术层面。

然而，互联网思维是全新的思维模式还是方法论？它到底能为我们带来什么？

互联网思维不是方法论

有专家尝试把诸多互联网关键词解构成方法论，或者把已成功的创业案例赋予互联网关键词，认为掌握这些方法就可以对创业、转型、跨界和竞争进行指导。而当一些企业发现技术降低了产业进入门槛，让市场上的产品快速迭代，企业的竞争优势在快速消失时，这些方法成了企业的“救命草”。

比较常见的互联网思维关键词除了小米的几板斧、还有社会化、移动互联、平台、大数据、流量、粉丝、跨界、O2O、自媒体等。这些关键词有属于技术和战术层面的思维，也有战略层面的思维，两种思维虽然在企业管理中都具有指导性，但是只有战略层面的互联网思维才有可能融入现代企业管理体系中形成具有普适胜的方法论。

互联网时代让现代管理理论更加与时俱进，品牌的系统化管理理论研究和实践更加迫切，IMC、CRM和VIP管理的创新更具有现实意义。所以，传统对应的不一定是保守，在品牌管理这个起跑线上，传统行业也许比电商更具优势。所以，无论哪个行业，脱离主流的管理理论独创一套方法论是不现实的，但是，融入到主流管理理论中形成具有互联网时代特色的方法论则完全有可能。

有人说：“未来属于那些传统行业里懂互联网的人，而不是那些懂互联网但不懂传统行业的人。”相信越来越多的管理者都有同感，以前电商或准备拓展电商渠道的传统行业在招募管理者时都会强调“互联网经验”，如今他们发现，一个具备传统行业品牌管理能力的管理者去了解互联网更容易实现。

所以，夸大互联网思维的具体指导作用、或者把互联网思维局限在互联网行业、只能令互联网行业的管理者盲目自大，令传统行业的管理者裹足不前。

让我们看看凡客诚品的互联网思维：

凡客一开始的品牌定位是自主服装品牌B2C电商，号称快时尚，采取规模化模式发展，膨胀之时，号称年销目标100亿、收购LV。2011年，凡客库存压力显现，频繁的低价促销令凡客的利润率和品牌价值大幅下滑。2012年凡客调整冒进战略，但至今没有走出亏损泥潭。

审视凡客的商业模式，一个数十亿规模的全价值链的时尚服装品牌公司，给自己的定位居然是B2C电商，这明显是受制于自己的互联网思维，并把它作为方法论在孤注一掷的实践。在笔者看来，凡客本质上是南互联网行业的管理者所管理并采取电商渠道的服装品牌公司，其规模需要大量品牌管理人才的加盟，所以其品牌系统化和价值链的诸多问题难以避免。

不过，凡客把自己定位在互联网行业的好处是能够得到众多投资商的青睐。因此，凡客不会轻易倒下。

2013年，凡客开始对自己的定位产生摇摆，唯品会的成功让凡客对转型为平台电商充满憧憬。问题是，“互联网平台凡客”和“自主品牌凡客”如何完美融合是一大难题。作为凡客的天使投资人，雷军的小米式互联网思维是否真的能够为凡客指点迷津？

互联网思维是全新思维模式

互联网思维是全新的思维模式，更是互联网时代的全行业思维模式。

互联网对消费者的影响体现在商业信息的透明、消费观和品牌观的剧变以及品牌的多样化选择上；互联网对品牌商的影响是颠覆式的，以消费者为中心不再是空洞的口号，对传统行业的冲击也不仅仅是渠道的冲击，也是市场被不断细分、诸多个性化品牌和传统行业品牌的一场消费者争夺战。

所以，互联网思维的目标就是思考如何抢占消费者心智，如何研究消费者、开拓消费者的全新需求、创造他们需要的品牌和产品。比如诺基亚、摩托诺拉、索尼因为不能顺应互联网时代的消费者需求而黯然失色，唯有苹果与三星才闪耀留在战场。

由于起点和角度不同，互联网行业和传统行业的互联网思维有各自的优势和局限。

记得2010年，某传统行业的时尚品牌商老总说准备运用电视直销模式销售产品。但是，电商渠道已经如火如荼，为何还去选择伤害品牌价值的电视直销？

当众多传统行业服装品牌业绩大幅下滑，有多少品牌商能够意识到这是一场消费者忠诚度的争夺战而不是促销战？遗憾的是，绝大部分品牌商选择了高频次打折、强压销售终端的方式去争夺销售额而不是未来的存亡。

关于美邦的O2O。美邦面临的是电商对其品牌价值链的巨大冲击，是品牌价值下滑和消费者忠诚度降低的问题，其销量下滑、库存压力等都是问题的具体体现；仅仅通过终端O2O的变革不能从根本上解决问题。美邦、森马等规模化的青少年服装品牌都应该在品牌战略和商业模式上做颠覆性的变革。

所谓的“传统行业互联网化”也是互联网思维的具体表现，传统行业的佼佼者利用自己的管理系统和人才优势，旦实现“互联网化”，其核心竞争力必将提升。

互联网思维主要是管理观念的变革和创新，属于战略层面的思考与判断，跟不上消费者的改变就将被消费者抛弃。

互联网思维带来了什么

善于运用互联网思维，善于把握互联网时代的机遇和资源形成在战略规划中的思维定势，将是每个行业管理者的迫切愿望。

如今，互联网思维已经呈现出的特征是：

1 互联网时代的前瞻性和预判性；

2 具有开放、共享、创新、探索的精神和心态；

3 从市场趋势和消费者需求的角度思考，开拓全新的市场需求和商业模式；

4 运用互联网技术（大数据等）进行消费者研究和市场分析；

5 运用新兴媒体与消费者进行个性化沟通（传播）；

6 具有系统性和战略性思维的基本特征；

7 善于学习和自我完善；

通过以上特征可以发现，互联网思维也是互联网时代创业者和管理者的必备素质。很多创业成功者所具备的互联网思维并不仅仅是一些方法论，而是互联网思维所蕴含的管理者素质在发挥重要作用。

移动互联网和互联网金融是互联网时代走向成熟的标志，未来的消费者将更加紧密地参与到企业商业模式的构建中，品牌将成为消费者文化与个性的符号。

大数据也是考验我们互联网思维的哲学命题，相同的数据也有可能产生不同的分析结果，品牌的系统化管理能力才是关键。大数据还意味着消费者隐私保护的商机以及企业道德风险。

互联网思维已经深入到企业的方方面面，只是每一个思维主体的目标不同，所以会产生一定差别的思维定势。而作为企业的管理者，所需要的是从管理哲学的角度去确定你的互联网思维目标，尽快为自己度身定制一份互联网思维大餐。