“永不竣工”的工程——伊川县供电公司服务地方经济发展侧记

文 Article / 图 Pictures _牛国梁

1．蔬菜园区来了电力服务队

近年来，伊川县供电公司秉着以客户的需求为己任，不断创新服务举措，积极构建全员服务体系，深入开展“五走进”活动，全面兑现服务承诺，切实提高客户满意度，为伊川经济社会持续快速发展提供优质可靠的电力保障。

截至2014年，该局连续十年名列伊川县行风评议公共服务类第一名。

用真情服务好“最后一公里”

“真没有想到电力公司服务这样周到，工作效率这么高，这次我真知道什么是‘一站式’服务了！”3月6日，平等乡蔬菜园区老板张俊坡喜悦之情溢于言表。

随着伊川县新农村建设的不断推进，农村小型加工业、养殖业等私营小微企业发展迅速。

为积极营造小微企业良好用电环境，伊川县供电公司充分发挥人才、技术和服务“三大优势”，积极做好供电跟进服务工作。

3月初，平等乡马回营村村民张俊坡到伊川县供电公司申请办理自家蔬菜园区用电报装业务，客服中心接到报装申请后，立即派人到现场实地勘察、分析，为客户量身定制供电方案，并开辟业扩报装“绿色通道”，确保了电力供应。

今年春季以来，伊川县22万亩小麦旱情严重，春灌负荷迅猛增长，该局派出16支为民服务队“零距离”服务农村春灌保供电工作，贴心的服务解除了该村灌溉的后顾之忧，也让农民朋友吃上了“定心丸”。4月10日，鸦岭乡刘沟村支部书记送来了一面写着“为民办实事，赢得百姓心”的锦旗，代表村民对供电公司表示感谢。

真诚服务，用心打造优质品牌

对于涉及千家万户用电的电力企业来说，优质服务工作是一项“永不竣工”的工程。

“感谢供电公司及时赶到学校帮助抢修，雨大风疾，丝毫没有阻拦他们前来帮忙的脚步。”3月26日，伊川县第一高级中学负责人专程到伊川县公司表示感谢。

3月24日18时许，伊川县境内狂风暴雨，电闪雷鸣，顷刻间，正在上晚自习的伊川一高师生眼前一片黑暗。

该校电工怎么也查不出故障原因，校方赶紧拨通了95598客户服务热线。伊川县公司接到电话后，立即派员工赶往现场组织抢修。经过对近6公里线路的沿线巡查，终于查出了故障点。原来，雷电袭击导致二程路上周城线16号杆导线折断、25号杆瓷瓶穿裂。抢修工作需将第三方线路停电方可进行，为了将故障损失降到最低，抢修人员决定实施“零点作业”。

故障点发生在泥泞的稻田里，抢修难度骤然增加，抢修队员们赤脚踩在泥泞的稻田里，肩扛手提地把抢修物资运送到故障点，经过1个多小时的紧张抢修，供电恢复。

“伊川县公司温馨提示您：恶劣天气不要靠近电杆、拉线、变压器；不要在电杆旁挖沙取土，以防倒杆、断线。”

为确保春季用电安全，伊川县公司深入践行党的群众路线教育实践活动，打造伊川电力服务群众生活新形象，及时将安全用电、计划停电、电费电价、用电业务办理流程等群众关心的信息通过电视、网络、手机短信等形式传递到大小企业及千家万户，深受用户欢迎。

今春，针对当前的安全用电形势，结合春季建房、植树较多等情况，该公司组织开展农村安全用电专项治理工作，深入各村镇检查线路设备，把安全用电常识送到群众手中。共发放安全宣传单15000余份，为16所小学送去安全用电知识卡9800余张。

2．敷设电缆

上门服务，助力大项目建设

当好伊川振兴发展的先行官，是对伊川县公司履行社会责任，深化优质服务活动的一次全面考验。

4月16日，该公司14名施工人员来到新汇基软件科技产业园架设台架和变压器，为该产业园项目建设提供用电保障。

总投资30亿元、占地1000余亩的新汇基软件科技产业园分为软件研发区、软件创意工作室、配套商业区三大部分，全面建成运行后可容纳300家企业入驻办公，也被网友称为伊川最具活力的CBD地带。

产业园的建设，电力保障是关键。为确保建设用电需求，伊川县公司急用户之所急，想用户之所想，主动跟进、超前服务，加快推进园区基础建设。

项目启动前，该公司专业人员就和园区联系沟通，及时跟踪掌握项目落地信息与建设计划，通过向园区延伸服务，实行供电服务进中心园区，专门召开用电服务咨询会，帮助客户完成从用电申请、确定临时供电方案、洽谈供用电合同、验收送电前的所有程序，受到客户一致好评。

主动对接，服务县域经济大格局

2014年，伊川县公司紧紧围绕县域经济发展目标和“一区六园”建设用电关键点，不断完善服务措施，坚强供电网络，积极开拓电力市场，与政府相关部门建立常态化联系机制，及时获取已经批准立项的重点建设项目信息，全面对接经济发展重点。主动对接重点企业、招商引资及配套项目，开展业扩报装“流动服务”、供电问题“直通车”等特色服务，促使一批产业项目早启动、早投产。

该公司还积极推进营配联动和优质服务长效机制，加强市场走向研判，对用电量影响较大客户的生产、销售、用电情况进行重点跟踪；开展大客户走访机制，营销、运检、调控多部门参与用电信息调研工作，解决客户用电难题，指导客户优化用电方式，不断提高客户满意度，夯实电力基础，打造伊川持续快速发展的“电引擎”。

截至4月下旬，该公司今年通过各种形式，深入百姓家中、田间地头、工厂车间，走访客户240余户，为32位客户提供节能诊断服务，向客户提供各种义务服务和技术帮助370余次，将“你用电，我用心”服务理念贯穿供电服务全过程，用行动擦亮国家电网品牌，赢得了客户的满意和认可。