走过如歌的抄收岁月——记新乡供电公司一线抄收员

文 Article / 图 Pictures_张文哲 何书乾

抄表收费这项工作，在供电系统相对其他岗位而言，不是科技含量最高的，却是最需要技巧的；不是劳动强度最大的，却是徒步路途最长的；不是光环围绕的明星，却是和客户最近的贴心人。

2013年12月15日，又到了每月收缴电费的日子。发送免费短信提醒、上门提醒、通知单提醒……新乡供电公司各个抄收员又开始了新一轮的收费、催费工作，他们有一个共同的目标，那就是不断刷新电费双结零的新纪录。

“霞哥”亦是侠女

“霞哥”其实非哥，她叫席霞丽，负责新乡市区20个台区4000余块电能表。叫她“霞哥”是因为她负责的一些台区工作的困难程度和工作强度让一些男同事都望而生畏。

2013年8月，正值盛夏，席霞丽接到通知，她管辖的一半台区都要在这个月完成改造。当大家都觉得这个任务实在难以完成时，“霞哥”却说：“没问题，保证完成任务。工作来了，不管难与易，都没有推卸的理由。难，我们就再加把劲儿。”

一声“没问题”后，“霞哥”便走上了台区改造现场，一干就是17天。就在工程结束的时候，“霞哥”却走进了医院。医生检查结果显示：左胸口内侧长了许多带状疱疹，此病疼痛难忍。医生询问了“霞哥”近段时间的工作情况说道：“最近天气热，汗液排泄较多，引起的炎症并发。这种疼痛男性也难以忍受，你是怎么坚持的？”

陪她去看病的女孩儿当场眼泪就掉了下来，“霞哥”却说：“能忍就忍吧，当时在我的片区改造，我实在不能走，要不然肯定耽误工期。”

到2013年，“霞哥”已经在抄收的岗位上工作了11年，工作从原来的月月抄表、次月结零，发展到现在的电脑抄表、月月结零，看似工作变得轻松了，其实随着一栋栋高楼拔地而起，居民户的增多，工作的负荷实际上也增加了。

现在的“霞哥”，每到一个台区，传来的都是“来家里坐会儿再走吧”的声音，客户对她就像是亲戚朋友一般亲切。

克金更能“克刚”

要做好一件小事，容易。要做好每一件小事，很难。但他做到了。

张克金接过父亲手中的接力棒时，他便深知，抄表收费看似简单，但容不得半点儿马虎，需要以万分的耐心“以柔克刚”。

张克金对所管辖的各个片区的自然情况熟悉得能倒背如流，哪家、哪户、什么情况了如指掌。他总是挎着工具袋、骑着自行车穿梭在大街小巷。你若问他这么多年了，交通工具也不升级一下？他说：“走在大街小巷，自行车最方便。”

参加工作33年来，他亲手收缴的电费高达8000多万元。当然，抄表收费期间的酸甜苦辣也尝了个遍。

2013年12月1日，好不容易在办公室见到了张克金，他正在整理辖区客户的电话号码。翻开他的“客户备忘录”，只见20多页的通讯录详细记载着客户的信息，备注一栏里每个客户的缴费特征一目了然。每月缴电费的时候，张克金最多一天打200多个电话。

新乡市东兴里一位患有精神疾病的客户，独自一人居住的他看不懂电费单。为保证电费按时收缴，张克金几十年如一日，每次抄完表后都抽空把电费通知单送到他亲属家。

“发短信、打电话，不行的话我就多跑几趟，遇到困难的咱能帮就帮，咱累点没啥，电费可是一分都不能少。”每当他谈论起自己30多年走过的路时，所有的酸甜苦辣却这样被他一句话带过。

若“愚”其实不愚

“8月16日，大早上6点半台区改造，压力真大！”

“8月20日，3周的台区改造，让我瘦了7斤。”

图.让群众明明白白缴纳电费

“9月6日，当你们还在熟睡的时候，我已经到工作岗位为人民服务了。”

…… ……

一次偶然机会，笔者翻开了刘若愚的微信，微信上零零碎碎地记录着他的工作琐事和心情日记。

工作两年的他，已经做到了电费回收月清月结。刘若愚说，刚参加工作时他到新乡中原纱厂4445台区催费，敲门时听到屋里有回应，却不见人开门。他一打听得知，房主是一位常年患病在床的老奶奶。于是，他没有按照规定处理，而是写了张字条塞在门缝处。过了一天，老奶奶的儿子打来电话，感谢他留字条告知欠费，并立即结清了欠费。

“这件事对我影响很大，在特殊时候，我们可以将硬规定软处理一下，试着理解一下客户，有时候就会起到事半功倍的效果。”刘若愚说。

2013年10月8日，工作两年的刘若愚收到了一份特殊礼物。一大早，两位来自新乡市红旗区青少年活动中心的客户，将一封表扬信交到了刘若愚手中。原来前段时间，该客户总表与套表电量相差较大。刘若愚了解情况后，与客户一道对15块套表逐一排查，发现属客户侧数十块分表存在问题，解决了客户的难题。在信中，客户写道：“感谢抄表员刘若愚同志，他热情周到的服务使我们感受到了温暖。”

文静却不文弱

刘文静是新乡公司账务班一班班长，她也是一位不到两岁孩子的妈妈。“我亏欠女儿太多！”提到孩子，这位妈妈不禁愧疚起来。

账务班负责着新乡供电全区和8个县公司的电费会计、非现金类缴费方式客户的电费收缴以及电费发票、增值税发票管理工作，还要协助财务部完成电费账户的统一、电费资金的归集与上缴，月底结零更是让她“逢一不歇”，没有周末和节假日，对工作的热情也让她经常因为一本账册、一个工作中的细节加班到深夜。

“市区、开发区电费全部组合收齐并上缴。”2013年11月30日20时40分，走到财务班门口便听到刘文静的声音，还没吃饭的她盯着电脑屏幕，一边敲打着键盘，一边和同事核对会计项目。

这样的加班对她来说是常有的事。作为电费回收的最后一关，刘文静需要确保每一笔账目款项准确无误。她说：“账务与核算工作是电费的终端环节，错不得，慢不得，多一分少一厘都不能放过。为了公司电费回收双结零，我们都在努力。”