高校图书馆形象对场所依赖的影响机理研究

楼 钢，卢静怡

（浙江旅游发展研究中心 图书馆，浙江 杭州 311231）

高校图书馆属于非营利性组织机构，如何在现有资源前提下通过改善各方面形象来吸引更多的读者是图书馆工作面临的重点和难点问题之一。笔者以高校图书馆作为研究对象，基于读者形象视角，研究与分析图书馆形象对场所依赖的影响机理，从而揭示图书馆形象对场所依赖的复杂实现途径，这对培育图书馆场所依赖，更好地开展图书馆工作提供了科学严谨的理论依据与实践指导。

一、文献回顾与理论假设

场所依赖理论作为一门跨人文地理学、环境心理学及社会学的理论是目前市场营销研究领域的热门话题之一（Anderson&Fulton,2008）。通过查阅大量文献发现，国内外对场所依赖理论的研究主要集中在概念界定、维度划分、影响因素等方面的研究，这为理论学术界提供了一定的借鉴。

（一）场所依赖概念

Bricker(2000)认为场所依赖属于情感范畴，可以看成是种情感的归属，即自己与场所的结合程度。Gieryn(2000)认为场所依赖是以感情因素为主导的人与场所之间感情、认知和实践的一种联系。Chow(2008)认为场所依赖是一种多维复杂的现象，包含了“人-场所”关系的多个方面，如行为、影响和认知。Tsai(2012)认为场所依赖是人与某一特定场所之间形成的感情和心理纽带。综上理解，尽管上述各学者对场所依赖的内涵具有不同的理解，但都包含以下3方面内容：①阐述的是人与场所的关系；②强调的是人与场所的感情关系；③明示感情联系的来源，如行为、信仰、认知等。关于场所依赖维度的划分：Williams etal.(1992)，白凯(2010)等人认为场所依赖由场所依靠与场所认同两维度构成；而Yukseletal.(2009)，Tsai(2012)等学者认为场所依赖由场所依靠、情感依赖、场所认同三维度构成。考虑到场所依赖二维度测量模型更具普适性，笔者将其引入到相关实证研究中。关于场所依赖的影响因素：Grossetal.(2008)，Ghyumman etal.(2009)等学者从“涉入”角度探讨场所依赖的影响因素，即以自我表现、吸引力、生活方式等涉入角度来揭示场所依赖的影响机理；Alexandrisetal.(2006)，Smaldone etal.(2008)等学者从目的地属性角度探讨场所依赖的影响因素。发现目的地的功能属性、环境属性和其他无形属性（目的地所创造的美好的氛围和情感的满足）会显著影响场所依赖。白凯(2011)认为景区品牌个性对场所依赖存在影响。由此可知，国外对场所依赖影响因素的研究基本集中在环境资源与旅游休闲领域，将场所依赖理论应用到高校图书馆目前还未有相关研究成果。

（二）图书馆形象

借鉴Alexandrisetal.(2006)所研究的目的地属性，结合综合知觉与情感视角，笔者将图书馆形象归纳为读者对图书馆各种属性的信念和知识、情感反应、整体印象。具体来说，图书馆形象是指图书馆在读者心目中的地位，包括图书馆貌藏质量和规模、服务人员素质与服务质量、环境氛围营造、设施与技术服务手段等要素。从形象结构维度划分为功能形象、服务形象、设施形象、环境形象四个维度。其中，功能形象主要是指馆藏文献的质量与规模，馆藏文献是图书馆为读者服务的物质基础，馆藏文献能否符合本图书馆的性质任务、服务方向，能否符合读者的基本需求，这将直接影响到读者依赖图书馆的程度；服务形象是指馆员服务读者的综合素质与能力，服务空间的环境设施与气氛营造亦会影响其使用意愿与心态（林诣筑，2012）。鉴于此，笔者提出如下研究假设：H1a.功能形象对情感形象存在显著的正向影响；H1b.服务形象对情感形象存在显著的正向影响；H1c.设施形象对情感形象存在显著的正向影响；H1d.环境形象对情感形象存在显著的正向影响；H2a.功能形象对情感形象存在显著的正向影响；H2b.服务形象对情感形象存在显著的正向影响；H2c.设施形象对情感形象存在显著的正向影响；H2d.环境形象对情感形象存在显著的正向影响；H3.情感形象对场所依赖存在显著的正向影响。

（三）概念模型构建

综合上述分析，笔者确定出本研究所对应的图书馆形象对场所依赖的影响机制概念模型 (简称假设模型1)，如图1所示。

图1假设模型

二、研究方法与数据收集

本文的主要研究方法与数据采取如下。

（一）变量测度

有关旅游度假区认知形象维度方面，综合考虑邱宏亮等(2012)和图书馆管理学领域专家建议，功能形象由馆藏质量、馆藏规模、馆藏特色3个测量指标来衡量，服务形象由馆员综合服务、信息咨询服务、引导服务、读者培训服务、活动组织5个测量指标来衡量，设施形象由阅览设施、信息网络设施、导览设施、水电设施、安全设施5个测量指标来衡量，环境形象由生态绿化、人文艺术2个测量指标来衡量。图书馆情感形象由舒服、愉悦、放松3个测量指标来衡量。有关场所依赖方面，综合借鉴白凯(2010)对场所依赖的测量，笔者确定出测量场所依赖的4个测量指标。

（二）数据收集

本次调研对象确定为浙江省本科和高职院校图书馆，具体是三所本科院校：浙江理工大学图书馆、浙江工商大学图书馆和杭州师范大学图书馆。三所高职院校：浙江旅游职业学院图书馆、浙江艺术职业学院图书馆、浙江金融职业学院图书馆，共发放调研问卷300份，回收有效问卷278份，有效回收率为93%。有关本次调研的描述性统计分析整理汇总结果，如表1所示。

表1 描述性统计分析

三、分析与检验

（一）图书馆认知形象量表的探索性因子分析

按照探索性因子分析规范套路，⑴针对15个初始测量题项进行测项纯化测试，所有测量指标均通过测试。⑵采用主成分方法提取公共因子，把特征值大于1作为选择因子的原则，以方差最大法正交转轴，保留因子载荷绝对值大于0.5的题项。经测试，所有测量指标继续得以保留。⑶对这些测项进行KMO样本测度和Bartlett球形检验，表2结果显示可以进行EFA分析。按照特征值大于1的标准，从中提取4个因子。累计方差贡献率为60.593%，大于60%的标准，说明提取的4个因子得以通过。⑷按照各因子所覆盖的实际测项，4个因子分别命名为功能形象、服务形象、设施形象、环境形象。

表2 图书馆认知形象量表的EFA分析与信效度检验

（二）图书馆认知形象四因子测量模型的信效度检验

笔者对图书馆认知形象四因子测量模型进行整体拟合度分析、收敛效度分析。由表2可知，这些拟合指标值达到规范要求，说明模型具有较好的整体拟合度；CFA标准化因子载荷系数达到规范要求，说明模型具有较好的收敛效度。

3.图书馆认知形象各维度对场所依赖的影响机制分析

图书馆认知形象各维度对场所依赖的影响机制分析包括两方面，一是假设模型1的整体拟合度测量。笔者对假设模型1对应的结构方程模型进行整体拟合度分析，表4表明假设模型1有较好的整体拟合度。

表4 假设模型的拟合指标比较

二是假设模型1的研究假设检验。根据假设模型1对应的输出结果，笔者整理出如表5所示的假设检验的结果汇总情况。

表5 假设模型的研究假设检验结果

四、结论与讨论

在图书馆情境之下，本研究得出了如下一些研究结论：（1）功能形象、服务形象及设施形象直接显著影响情感形象，而环境形象对情感形象不存在显著影响；（2）情感形象直接显著影响场所依赖；（3）功能形象与服务形象不仅直接显著影响场所依赖，且通过情感形象间接影响场所依赖；设施形象对场所依赖的影响存在完全中介效应；环境形象对场所依赖不存在显著影响。这些研究发现揭示了图书馆形象对场所依赖的复杂实现路径。这些发现可以为提升图书馆场所依赖度提供如下管理启示：

第一，培育图书馆功能形象是根本所在。高校图书馆首要任务是做好馆藏资源建设工作。从馆藏的规模、馆藏的质量以及馆藏特色上下大工夫。特别是高职院校图书馆，要培育学生对图书馆的场所依赖，就要紧密联系行业与地方特色，打造具有学院特色的馆藏，以吸引读者眼球。馆藏的建设不是一朝一夕的事，要循序渐进逐步积累。同时要做到纸质和数字馆藏互相补充；第二，培育图书馆服务形象是重要抓手。服务是图书馆的永恒主题，是学生感知图书馆的重要途径。读者服务工作是图书馆一切工作的中心，它在馆藏和读者之间架起了桥梁。新时期做好读者服务工作，一是图书馆馆员要转变思维方式，做到“读者至上、服务第一”，从“被动”服务到“主动”服务，与学院各系部紧密结合，做好信息咨询、资源推介等信息联络宣传工作。同时也要提升自己科研水平，为系部教师和学生提供必要的文献信息指导。二是要组织各类读者活动，加强读者培训工作，如充分利用雷锋日、读书日甚至圣诞节等节日，组织师生参加丰富多彩的读书活动，加强读者阅读兴趣；第三，培育图书馆设施形象是基本要求。图书馆基础设施是场所依赖的基本要求。一是要通过前期调研设置阅览设施的数量和风格；二是要提高信息化设施建设。21世纪已经是互联网和物联网的时代，读者对图书馆硬件设施的要求也越来越高。图书馆在条件允许的情况下要紧跟时代潮流，树立“智慧引领、科技强图”的办馆理念，在各项工作效率不断提升的同时，也让读者体会到图书馆先进的办馆理念。三是要切实加强图书馆的安全设施建设。特别是用电、用火的安全，树立安全警示牌，做到防患于未然。最后，图书馆环境形象是保健因素。图书馆环境形象是师生场所依赖的重要补充。虽然环境形象（本文主要指生态绿化和人文艺术）对情感依赖和场所依赖没有直接影响，但环境形象同图书馆形象是密切相关的，是形成图书馆形象的客观基础，是提高图书馆知名度和社会地位的前提条件。

[1]Relph E.Place andPlacelessness[M].London:PionLimited,1976：156.

[2]Williams D R,Roggenbuck J W.Measuringplace attachment:somepreliminaryresults[Z].Proceeding of NRPA Symposium on LeisureResearch,San Antonio,TX,1989.

[3]黄向等.场所依赖(place attachment)：一种游憩行为现象的研究框架[J].旅游学刊，2006(9).

[4]孙爱玲，论高校图书馆的形象塑造[J].河南图书馆学刊,2006(4).

[5]许加明.高校图书馆服务形象要素分析及重庆高校图书馆服务形象调查研究[D].重庆：西南大学，2006.

[6]白凯.乡村旅游地场所依赖和游客忠诚度关联研究———以西安市长安区“农家乐”为例[J].旅游学刊：人文地理，2010(4).

【责任编辑 曹 萌】