电商：不得不的算计

司马小未

网购这么久，你堵过心上过火吗？网购就像打网游，你建个账号，然后就是漫长的练级，挑商品、看价格、加入购物车、付款、收货、退货，一次次积累着经验值。等你自以为熬成了骨灰级买手时，电商平台却突然换了种玩法，你之前积累的经验值被迫打折。道高一尺魔高一丈，大BOSS一直在眼前，却又永远在天边。

于是，你需要好好算计一下。

不要随便相信促销

卖东西当然要促销。周年庆、上新季、年货促，都很朴实。可有些噱头就蹊跷了，比如桃花节、3.5周年，连生日都要拆开来半年半年过，你不算计一下行吗？

在促销价格上也需要留个心。比如，看到XX元起、全场XX折等，可不要急着心动。殊不知，XX元起的商品，在满场活动中仅有几只；XX折商品的原价，总有一些是先提价再打折的。

最具欺骗性的，就是人气爆品了。按购买人数排列，按评价排列，似乎没有这些数据，你就会傻傻分不清楚。但其实，有了这些数据，你才更傻。比较懒的平台，会直接做一些基础数据，一律100打底，再自然累加；稍勤快些的平台，会做乘法，俗称“加速器”，即不同梯级的数据，乘以的系数不同，这样翻番后，看起来更逼真；最有节操的平台，会“合理”优化数据，即以日常数据为基础，做逻辑推算，“合理”提升。

有些时候，你会碰到这样的情况：怎么也下不了订单，或者支付时总是提示不成功。其实，这是电商们自编自导的概率事件，不直接限购限量，而是在技术上埋障碍，利用一些小BUG拦住网购好汉，目的只是为了让人们看到他们的价格有多低。

不要被优惠券打倒

常在电商走，到处都是优惠券。新人注册，奖励优惠券；参与“手拉手”，额外再奖；拉来一个新注册的，奖励5元；拉来2个，奖励15元；拉来3个，奖励20元；拉来5个以上，上限奖励50元。这套靠用户拉动用户注册的传销策略，经久不衰。用户拉来的多数都是熟人，熟人推荐的平台，可信度、认可度更高；奖励优惠券这点儿成本，远远低于市场招募的投放费用，而且更加精准。

如何将有限成本的优惠券发放得更有效，是每一个电商营销人员的必备技能。小部分优惠券用于调动用户兴趣，每日分几个时间段，准时、定量发放，对于手慢的用户是一种历练；每天推出一个新任务，要求用户必须完成，而后获得晋级机会，而每一次任务都会刷掉一大批没恒心、没诚意的用户，最后留下的都是真用户，黏度极高。

还有一些营销人员会设置优惠券红包，一个红包价值500元、1000元，听起来很美。但红包内有N款优惠券，不同面额有不同的门槛机制和不同的有效时间，不得不防。

不要轻信售后

售后服务直接体现出商家的诚意。8个新用户的产值才抵得上1个老用户，于是，电商平台竞相推出售后大招，比如退货补贴回寄运费、先行赔付等等。

退货还包邮，赶紧点赞吧！先别激动，冷静地分析一下。首先，获补费用均是平台优惠券的形式，且一般是10元，实惠度已打折。其次，这样的惠利政策不是人人均享，一定是平台重点扶持的用户才可享受。而成为这样的用户，是以在该平台消费贡献累计而来的。更何况那冗长和谨慎的退货理由，很可能让你和优惠不沾边。

平台的先行赔付政策，则主要针对买卖退货纠纷事宜。买家退货未遂，举报到平台，平台先帮商家垫付货款。但是，能升级到先行赔付的事件可谓凤毛麟角。首先，买卖双方自行协商，未遂才可升级。然后平台介入，安排买家举证，再卖家举证，由平台仲裁。若任何一方不服，二次申诉，再买家举证，再卖家举证，平台再仲裁。一个流程下来，少说半个月，多则20天，一般没精力、没时间的买家用户，绝对承受不起。

躲不开的水货

假货就不说了，模糊在灰色地带的是水货。据透露，在业界潜规则中，多数化妆品网站都是水货和正品掺着卖，别看网站上标榜着100%正品，甚至每个单品下面还罗列着各种证书，但真正懂行的消费者能有几个？稍微了解化妆品行业的都知道，如果真的是与品牌方合作，绝对不会允许有高折扣幅度的价格。

如今做电商是件苦差事，活儿累利薄，耍点儿小手段可以理解，只要别太大发了。endprint