请把手机应用选择权还给消费者

智能手机改变了我们的生活与工作方式，其带来的好处自不必多说。但，智能手机预置应用软件乱象，也给我们造成了极大困扰。这些年来，我使用过多个品牌的智能手机，但给我的感觉大抵一样，手机预置了大量应用，且无法卸载，让人深恶痛绝。

深圳市消委会最近公布了一项关于预置应用软件的调查，数据显示，95.32%的受访用户手机中存在预置应用软件，88.91%的预置应用软件不可卸载，而98.60%的消费者指出，预置软件不能卸载是不合理的。这一调查报告在全国引起了广泛讨论，舆论一边倒地认为，是该将选择权还给消费者的时候了。

对于国内手机预置应用软件，我深有体会。这两年，手机的工艺进步很快，但每当看见密密麻麻的预置应用软件，顿时好感去了一半。这就像我们吃饭时，菜里有一只苍蝇，颇为扫兴。

我现有两部手机，都预置了大量的应用，其中一些我根本没有听说过，更别说使用它们了。每次拿到新手机，我首先要做的就是下载自己喜欢的应用。如此一来，应用把手机屏幕挤得满满的，不仅有损美观，浪费空间，也影响了速度和体验。

不久前，在一次大会上，我曾问过国内某手机厂商的高层，可不可以通过获得ROOT权限，把预置软件卸掉？他一脸无奈地说，不管是运营商装进去的，还是手机企业预置的，通常都无法正常卸载。一旦用户通过其他途径私自删除，出了问题将不在保修范围内。

近年来，手机行业的价格战愈演愈烈，传统的卖硬件模式，遭遇了巨大挑战。于是，一些企业提出了硬件不赚钱，通过软件盈利的新路径。这也让越来越多的手机企业，在手机出厂前就预置了大量的应用。运营商定制机则更盛，为了不沦为管道，抢占移动互联网入口，几乎把自己所有开发的应用，全部预置进去，不管消费者喜不喜欢，不管消费者用不用。

我以为，无论是手机企业，还是电信运营商，都误入了歧途，而这将是恶性循环。一家企业要想基业长青，必须要有良好的口碑，大量的预置应用，虽然能创造一定收益，但也会引起消费者的反感，最终把口碑搞砸了。一位企业家朋友告诉我，他曾经是某国产手机品牌的忠实粉丝，但因为其手机预置软件太多、太乱，现在已不再使用这个品牌的产品。更让人愤怒的是，为了追逐经济效益，一些厂商还会植入大量垃圾软件，有些软件嵌入了广告，有些会偷跑流量，还有些会恶意吸费、窃取个人信息。有家长告诉我，他购买的运营商定制机预装了大量的付费游戏，这些游戏成人基本上不会上当，但家里的小孩不知道，通常玩一次就被扣几十元甚至几百元。

北京市某政协委员曾说，他今年3月换了某运营商的合约机后，连续4个月上网流量暴涨两倍，远远超出套餐流量。只是更换手机，上网流量就多了两倍，他质疑该运营商的合约机里装了偷跑流量的软件。他向运营商要说法，但一直没有得到答复。

消费者有权选择或卸载自己手机中的预置应用软件，无法卸载已侵犯了消费者权益，属于强制消费的范畴。韩国政府规定，非基本应用软件，必须允许用户卸载。我国目前尚无相关法律保护，但从消费者权益的角度出发，必须把手机预置应用软件的选择权还给消费者。

曹健 近照